Allgemeine Geschäftsbedingungen Für Dienstleistungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für elektronisch erbrachte Dienstleistungen

Definitionen
1. Zugangsdienst – der Zugangsdienst „Telemedi.com-Plattform“, der vom Dienstanbieter den Patienten elektronisch zur Verfügung gestellt wird und aus der Gewährung des Zugangs und der Organisation von E-Visits besteht;
2. Beratung – eine Art E-Visite durch den Experten, die in Form von Ernährungs-, psychologischen, Coaching-, Trainingsratschlägen usw. erfolgen kann;
3. Verträge – Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen, die auf der Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen werden;
4. Assistent – eine vom Dienstanbieter oder Partner benannte Person, die Patienten registriert, über die Hotline grundlegende Informationen zu Diensten, zum Betrieb des Informations- und Kommunikationssystems und zur Verfügbarkeit von Beratern, Experten und Diensten bereitstellt. Der Assistent leitet den Anruf des Patienten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen an einen Berater oder Experten weiter und kann auch eine Verbindung mit dem Patienten herstellen, um den Patienten mit einem Berater oder Experten zu verbinden;
5. Berater – eine natürliche Person, die ärztliche Tätigkeiten gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über ärztliche Tätigkeiten ( auf Polnisch: Ustawa o działaności leczniczej ) ausübt oder bei einer solchen Einrichtung angestellt ist oder die für den Anbieter arbeitet oder mit dem Anbieter zusammenarbeitet und unter Verwendung der Plattform Telemedizindienste im Rahmen eines mit dem Anbieter geschlossenen Vertrags bereitstellt. Berater, soweit Gesundheitsdienstleistungen vom Dienstanbieter bereitgestellt werden, erbringen Gesundheitsdienstleistungen auf der Grundlage der Geschäftsbedingungen und Organisationsbedingungen des Dienstanbieters. Soweit Gesundheitsdienstleistungen von Beratern erbracht werden, die als vom Dienstanbieter unabhängige Einrichtungen handeln, erbringen sie Gesundheitsdienstleistungen auf der Grundlage ihrer eigenen Organisationsbedingungen im Sinne des Gesetzes über ärztliche Tätigkeiten ( auf Polnisch: Ustawa o działaności leczniczej );
6. E-Visit – eine Art von Service, der Telemedizin-Dienste und -Beratung umfasst;
7. Experte – ein im Gesundheitswesen tätiger Fachmann, der im Rahmen einer mit dem Dienstanbieter geschlossenen Vereinbarung über die Plattform Beratung erteilt;
8. Formular – Internetformular, in das der Patient die für die Bestellung von Telemedizinleistungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erforderlichen Daten einträgt;
9. Hotline – Telefonservice des Patienten, erreichbar unter der Telefonnummer +48 22 307 49 94 (Kosten des Anrufs gemäß den Gebührentabellen der Telekommunikationsbetreiber);
10. Login – die beim Vertragsabschluss angegebene E-Mail-Adresse des Patienten. Diese Adresse wird für jeden Zugriff auf das Profil verwendet;
11. Bereitschaftszeit – Zeit, während der ein Berater oder Experte auf der Plattform verfügbar ist und E-Visits zu Zeiten durchführt, die nicht im Zeitplan enthalten sind;
12. Organisatorische Geschäftsbedingungen – die organisatorischen Geschäftsbedingungen des Dienstleisters, die gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über Gesundheitsaktivitäten erstellt und auf der Website www.telemedi.com veröffentlicht wurden ;
13. Partner – ein Vertragspartner des Dienstleisters, insbesondere ein Unternehmen, das Versicherungs-, Finanz- oder medizinische Tätigkeiten ausübt, oder ein Arbeitgeber, der mit dem Dienstleister einen Vertrag abschließt, gemäß dem seine Begünstigten (Versicherte oder Arbeitnehmer) gemäß den im Vertrag angegebenen Bedingungen Zugang zum Zugangsdienst und zum E-Visit-Dienst erhalten;
14. Passwort – eine Zeichenfolge, die für den autorisierten Zugriff auf das Profil auf der Plattform und zur Identifizierung des Patienten bei der Bereitstellung von Diensten verwendet wird. Sie wird von der Person, die das Profil registriert, oder vom Patienten selbstständig festgelegt oder bei der Profilregistrierung automatisch vom System zugewiesen. Sie muss mindestens 8 Zeichen lang sein und Klein- und Großbuchstaben, Ziffern oder Sonderzeichen enthalten;
15. Patient – eine natürliche Person, die mindestens 18 Jahre alt ist und der die Rechtsfähigkeit nicht entzogen wurde, einschließlich einer natürlichen Person, die ein Unternehmen führt, und die den vom Dienstanbieter gewährten Zugangsdienst oder E-Besuch nutzt. Ein Patient kann minderjährig oder eine Person ohne volle Rechtsfähigkeit sein, sofern er/sie von einem gesetzlichen Vertreter vertreten wird;
16. Plattform – eine Anwendung, die auf der Website www.telemedi.com und ihren Subdomains oder in Form einer Anwendung für mobile Geräte verfügbar ist und Teil des IKT-Systems ist und die Bereitstellung von Plattformdiensten ermöglicht;
17. Preisliste – Preisliste für Dienstleistungen, die dem Patienten vor Abschluss des Vertrags zur Verfügung gestellt wird und die Beträge angibt, die dem Dienstanbieter für die Bereitstellung von Dienstleistungen zu zahlen sind; die Preisliste wird auf der Plattform bereitgestellt;
18. Profil – ein individuelles und autorisiertes Patientenkonto auf der Plattform;
19. Dienstleister – Telmedicin sp. z oo mit Sitz in Warschau, Straße Biały Kamień 2, Postleitzahl 02-593, eingetragen im Unternehmerregister des Nationalen Gerichtsregisters, geführt vom Bezirksgericht für die Hauptstadt Warschau, XIII. Handelsabteilung des Nationalen Gerichtsregisters, unter der Nummer KRS: 0000516452, NIP: 5272720482, erbringt Dienstleistungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist ein eingetragenes Unternehmen, das medizinische Tätigkeiten ausübt, mit der Eintragungsnummer im Register der Unternehmen, die medizinische Tätigkeiten ausüben, 000000191183.
20. Dienstleistungen – Dienstleistungen, die auf der Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erbracht werden;
21. Abonnement – bezeichnet ein kostenpflichtiges (in einem monatlichen Abrechnungsmodell) Recht zur Nutzung der im Vertrag festgelegten Gesundheitsleistungen.
22. Telemedizinische Dienste – eine vom Berater erbrachte Gesundheitsdienstleistung unter Verwendung von IKT-Systemen oder Kommunikationssystemen im Sinne des Gesetzes über die ärztliche Tätigkeit ( auf Polnisch: Ustawa o działaności leczniczej );
23. Allgemeine Geschäftsbedingungen – diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
Allgemeine Bestimmungen
1. www.telemedi.com kostenlos in einer Weise zur Verfügung gestellt, die den Erhalt, die Vervielfältigung und die Aufzeichnung ihres Inhalts ermöglicht.
2. Durch die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert der Patient die Tatsache, dass die Dienste ausschließlich mittels elektronischer Kommunikation bereitgestellt werden.
3. Wenn die Kontaktaufnahme mit dem Berater oder dem Experten nicht möglich ist, schwierig ist oder zu lange dauert und sich der Gesundheitszustand oder das Wohlbefinden des Patienten verschlechtert, sollte der Patient unverzüglich Hilfe in einer anderen Behandlungseinheit suchen.
4. Im Falle einer plötzlichen Verschlechterung des Gesundheitszustands oder Wohlbefindens sollte der Patient unverzüglich die Notrufnummer 112 anrufen, um einen Krankenwagen zu rufen oder sich zum nächstgelegenen Gesundheitsdienstleister zu begeben.
5. Der Kontakt oder der Kontaktversuch mit einem Berater oder Experten darf die Durchführung der in den Abschnitten 2.3 und 2.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Aktivitäten weder verzögern noch ersetzen.
6. Liegen zuverlässige Informationen vor, dass der Patient möglicherweise sofortige Hilfe benötigt, und werden Informationen über seinen Aufenthaltsort bekannt, kann der Assistent, Berater oder Experte in Erfüllung seiner Hilfeleistungspflicht dem Patienten die erforderlichen Auskünfte erteilen oder einen Krankenwagen rufen.
7. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten entsprechend für Verträge, die der Dienstanbieter mit Partnern, Firmenkunden oder anderen Vertragspartnern unter Verwendung der Plattform abschließt, soweit sie nicht in diesen Verträgen geregelt sind.
8. In Angelegenheiten, die hierin nicht geregelt sind, gelten die Bestimmungen des allgemeingültigen Rechts.
9. Der Dienstleister ist eine Einrichtung, die medizinische Tätigkeiten ausübt und Gesundheitsdienstleistungen im Sinne des Gesetzes über medizinische Tätigkeiten ( auf Polnisch: Ustawa o działaności leczniczej ) erbringt. E-Visit-Dienste können vom Dienstleister oder anderen Einrichtungen erbracht werden, die medizinische Tätigkeiten auf der Grundlage von mit dem Dienstleister geschlossenen Verträgen ausüben.
10. Im Rahmen der Dienstleistungen kann der Dienstanbieter gesundheitsfördernde Maßnahmen gemäß den allgemein geltenden Vorschriften durchführen, insbesondere Art. 3 Abschnitt 2 Punkt 1 des Gesetzes über die medizinische Tätigkeit ( auf Polnisch: Ustawa o działaności leczniczej ). 1 des Gesetzes über die medizinische Tätigkeit ( auf Polnisch: Ustawa o działalności leczniczej ). Der Dienstanbieter legt die Regeln für die Durchführung gesundheitsfördernder Maßnahmen in gesonderten Vorschriften oder Bedingungen fest. In Angelegenheiten, die nicht durch die Vorschriften der Förderung geregelt sind, gelten die Vorschriften der Plattform.
Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen
1. Einige Dienstleistungen werden gegen Bezahlung erbracht. Die Bezahlung der Dienstleistungen erfolgt gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln. Berater und Experten sind nicht berechtigt, von Patienten Gebühren zu verlangen.
2. Durch die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nimmt der Patient zur Kenntnis, dass E-Visiten mittels elektronischer Kommunikation erfolgen und dass der Berater oder Experte bei Bedarf eine körperliche Untersuchung durch einen Arzt empfehlen kann.
3. Der Patient hat die Möglichkeit, den vereinbarten E-Visit-Service gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Grundsätzen kostenlos zu ändern.
4. Der Patient muss dem Berater oder dem Experten alle Informationen und Umstände offenlegen, die für die Durchführung des E-Visits relevant sein können, einschließlich der Bereitstellung von Kopien von Krankenakten und Testergebnissen, die für die Durchführung des E-Visits erforderlich sein können. Der Patient muss dem Berater oder dem Experten alle Informationen und Umstände offenlegen, die sich auf die erbrachte Dienstleistung auswirken können. Die Nichtbereitstellung von Informationen oder Krankenakten kann dazu führen, dass die Erbringung der Gesundheitsdienstleistung nicht mehr möglich ist. Der Patient haftet für unwahre oder verschwiegene Informationen, wenn diese die Erbringung der Dienstleistung beeinflusst haben oder hätten beeinflussen können.
5. Die Bereitstellung bestimmter vom Dienstanbieter organisierter Dienste kann davon abhängig sein, dass der Patient zusätzliche Daten angeben muss, die in den entsprechenden Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt sind.
6. Ein E-Visit dauert 15 Minuten (eine Zeiteinheit). Wenn der E-Visit-Service mehr Zeit erfordert, verlängert der Berater oder der Experte die Dauer des E-Visits auf die für das Problem des Patienten medizinisch erforderliche Zeit. Für die Verlängerung der Konsultationszeit wird keine Gebühr erhoben.
7. Die maximale Wartezeit für die Verbindung mit einem Berater oder Experten während der Verfügbarkeitszeiten beträgt 60 Minuten, sofern der Patient die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen erfüllt und einen Termin für einen bestimmten Tag des E-Besuchs vereinbart. Im Falle einer längeren Wartezeit oder Nichtverfügbarkeit von Beratern oder Experten informiert der Dienstanbieter den Patienten.
8. Der Patient ist verpflichtet, einen bestellten E-Besuch mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Beginn abzusagen. Wenn der Patient am zuvor ausgewählten Datum nicht anruft oder keinen Anruf von einem Berater, Assistenten oder Experten erhält, behält sich der Dienstanbieter das Recht vor, dem Patienten eine Gebühr in Höhe des Preises des bestellten E-Besuchs in Rechnung zu stellen.
9. Die Kosten für einen E-Visit-Service hängen von der Art des ausgewählten E-Visit-Service ab. Die Preise in der Preisliste beinhalten eine Einheit des E-Visit-Service.
Zugriffsservice
1. Der Dienstanbieter stellt den Zugriffsdienst über die Plattform bereit.
2. Der Zugangsdienst umfasst unter anderem die Organisation der Bereitstellung der Dienste, die Kommunikation mittels elektronischer und telefonischer Kommunikationsmittel, die Bereitstellung und Wartung der Plattform, die Registrierung und Wartung des Profils, den Betrieb der Infoline, die Ermittlung der Zufriedenheit mit dem Dienst durch das Senden von Anfragen oder den telefonischen Kontakt zwecks Bewertung des bereitgestellten Dienstes, die Ermittlung von Präferenzen hinsichtlich der Nachfrage nach Produkten oder Diensten durch das Senden von Anfragen oder den telefonischen Kontakt mit Informationen über Produkte oder Dienste.
3. Der Dienstanbieter stellt den Zugangsdienst 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche kostenlos zur Verfügung, soweit es sich um den Zugang des Benutzers zur Plattform handelt. Im Rahmen der Hotline stellt der Dienstanbieter den Zugangsdienst an Werktagen von 8:00 bis 20:00 Uhr zur Verfügung. Die Verfügbarkeit des im vorigen Satz genannten Zugangsdienstes kann Änderungen unterliegen. Im Rahmen von E-Visits wird die Verfügbarkeit durch die Verfügbarkeitszeiten einzelner Experten und Berater bestimmt, die auf der Plattform angegeben sind.
4. Im Rahmen der Organisation der Dienste kann der Assistent gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anrufe an den Patienten entgegennehmen oder initiieren.
5. Der Assistent ist berechtigt, eine Erstregistrierung der Daten vorzunehmen und den Patienten auf dessen Wunsch mit einem Berater oder Experten zu verbinden, um dem Berater oder Experten zusätzliche Informationen des Patienten bereitzustellen, darunter Informationen in Form von Dokumenten, die für die Durchführung des E-Besuchs erforderlich sind.
6. Der Verlauf der Kommunikation mit dem Assistenten, Berater und Experten wird aufgezeichnet. Vor Beginn der Kommunikation wird die Person, die mit dem Assistenten, Berater und Experten kommuniziert, über die Registrierung informiert. Die Fortsetzung des Gesprächs setzt die Zustimmung zur Registrierung voraus – worüber die Person, die kommuniziert, zusätzlich vor Beginn der Registrierung informiert wird. Wenn die Person, die mit dem Assistenten, Berater und Experten kommuniziert, der Registrierung nicht zustimmt, ist sie verpflichtet, das Gespräch abzubrechen.
7. Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit des Zugangsdienstes vorübergehend einzuschränken, wenn dies zur Durchführung notwendiger Wartungs- und Servicearbeiten erforderlich ist. Die Benutzer werden im Voraus über alle Fälle von Einschränkungen informiert.
8. Der Dienstanbieter stellt den Patienten das Verzeichnis zur Verfügung.
E-Visiten
1. Die Einrichtung, die die E-Visit-Dienste erbringt, ist ein vom Patienten akzeptierter Berater oder Experte. Ein Berater oder Experte kann vom System nach dem Zufallsprinzip ausgewählt werden – der Vertragsabschluss mit dem Dienstanbieter erfolgt nach der Annahme eines Beraters oder Experten. Der E-Visit-Dienst ist kostenpflichtig. Ein Patient kann die Annahme eines Beraters oder Experten ablehnen. In diesem Fall wird die Verbindung mit einem Berater oder Experten getrennt und dem Patienten wird für einen E-Visit keine Gebühr berechnet.
2. Ein Berater oder Experte kann E-Visit-Dienste als Angestellter oder Mitarbeiter des Dienstanbieters erbringen. In diesem Fall ist der Dienstanbieter der für die Versorgung des Patienten verantwortliche Gesundheitsdienstleister. Der E-Visit-Dienst erfolgt gemäß den vom Dienstanbieter festgelegten Verfahren und Bedingungen.
3. Ein Berater oder Experte kann E-Visit-Dienste als unabhängiger Gesundheitsdienstleister erbringen. In diesem Fall ist die für die Patientenversorgung verantwortliche medizinische Einrichtung der Berater oder Experte oder die medizinische Einrichtung, bei der sie beschäftigt sind. Der E-Visit-Dienst wird gemäß den von der für die Gesundheitsversorgung verantwortlichen medizinischen Einrichtung festgelegten Verfahren und Bedingungen erbracht.
4. Die Annahme durch den Berater oder Experten ist gleichbedeutend mit der Einwilligung in die Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen.
5. Der Berater oder Experte stellt dem Patienten die E-Visit-Dienste, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert, über die Plattform zur Verfügung.
6. Berater und Experten führen E-Visit-Dienste gemäß dem Zeitplan oder während der Bereitschaftszeit durch.
7. Um den E-Visit-Service nutzen zu können, ist es erforderlich, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen zu erfüllen und den Berater oder Experten zu akzeptieren.
8. Der Patient wählt die Art des E-Visit-Dienstes aus den verfügbaren Optionen aus:
  1. sofort – der Informationsaustausch erfolgt nach Auswahl der Option des Dienstes „Sofortiger E-Besuch“, nach Annahme des diensthabenden Beraters oder Experten und nach Herstellung einer Verbindung mit dem Berater oder Experten. Im Falle des Dienstes „Sofortiger E-Besuch“ hat der Patient die Möglichkeit, den diensthabenden Berater zu kontaktieren.
  2. vereinbart – der Informationsaustausch erfolgt nach Auswahl der Option des E-Visit-Terminservices, Terminauswahl und Annahme eines Beraters oder Experten; die Herstellung einer Verbindung mit einem Berater oder Experten erfordert, dass sich der Patient an dem Tag und zu der Uhrzeit, die dem ausgewählten Termin entsprechen, erneut auf der Plattform anmeldet oder – wenn die Dienstleistung telefonisch erbracht werden soll – unter der angegebenen Telefonnummer erreichbar ist;
  3. asynchroner Austausch – der Informationsaustausch findet statt, nachdem der Patient die asynchrone Serviceoption E-Visit gewählt, den Berater oder Experten akzeptiert und das elektronische Formular ausgefüllt hat. Im Rahmen des asynchronen Austauschs kann der Patient bestimmte Dokumente anhängen und an den Berater senden, der innerhalb von 48 Stunden antwortet.
9. Die Kommunikation des Patienten mit dem Berater oder Experten kann folgende Form erfolgen:
  1. Chat – Austausch kurzer Textnachrichten zwischen dem Patienten und dem Berater oder dem Experten;
  2. Telefonkonferenz – Audioübertragung zwischen dem Patienten und dem Berater oder dem Experten per Telefon oder über die Plattform;
  3. Videokonferenz – audiovisuelle Übertragung zwischen dem Patienten und dem Berater oder dem Experten per Telefon oder über die Plattform;
  4. E-Mail-Austausch.
10. Die Verfügbarkeit bestimmter Arten von E-Visit-Diensten und Kommunikationsformen wird auf der Plattform angegeben und hängt vom jeweiligen Berater/Experten ab, der E-Visit-Dienste bereitstellt.
11. Das asynchrone Formular wird in Form eines Chats initiiert, während der Kontakt vom Berater/Experten in beliebiger Form erfolgen kann, je nach Wahl des Patienten oder der verfügbaren Option. Wenn der Berater feststellt, dass es nicht möglich ist, in der vom Patienten gewählten Form zu antworten, wird der Patient über die Plattform oder in Form einer E-Mail oder Textnachricht an ein Mobiltelefon darüber informiert. Der Patient entscheidet, ob er die vorgeschlagene Kommunikationsform nutzen möchte.
12. Als Voraussetzung für die Bestellung von Telemedizindiensten müssen im Profil folgende Informationen angegeben werden: (1) Vor- und Nachname(n), (2) Geburtsdatum, (3) Geschlecht, (4) Staatsangehörigkeit, (5) Wohnadresse, (6) PESEL-Nummer, sofern zugeteilt, oder andere Registrierungsnummer (sofern keine PESEL-Nummer zugeteilt wurde), (7) Gesundheitsdaten und Dokumente im Zusammenhang mit der Erbringung der Telemedizindienste (optional beigefügt), (8) E-Mail-Adresse und Telefonnummer (ausgenommen Festnetznummer).
13. Die im vorstehenden Absatz genannten Daten sind vom Patienten im Formular anzugeben.
14. Telemedizinische Dienstleistungen werden von Beratern in dem im Katalog und in den Organisationsbedingungen angegebenen Umfang erbracht, wobei die Besonderheiten der telemedizinischen Dienstleistung berücksichtigt werden. Telemedizinische Dienstleistungen umfassen keine Gesundheitsdienstleistungen, die einen persönlichen, direkten Kontakt mit einem Arzt erfordern. Wenn dies insbesondere durch den Gesundheitszustand des Patienten, den Wunsch des Patienten oder die dem Berater obliegenden gesetzlichen Verpflichtungen gerechtfertigt ist, informiert der Berater über die Notwendigkeit eines direkten Kontakts mit einem Arzt, um die Gesundheitsversorgung fortzusetzen. Der Berater kann bei Bedarf eine körperliche Untersuchung durch einen Arzt empfehlen.
15. Im Rahmen der Erbringung des Telemedizin-Dienstes kann ein berechtigter Berater ein Rezept, eine Überweisung, eine Anordnung zur Bereitstellung von medizinischen Geräten und eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung ausstellen, wenn der in der Krankenakte festgehaltene Zustand des Patienten dies rechtfertigt. Bei Versand per Post kann eine Bearbeitungsgebühr gemäß der Preisliste erhoben werden. Die Bearbeitungsgebühr ist keine Vergütung für die Ausstellung des Rezepts, sondern dient zur Deckung der Kosten im Zusammenhang mit dem Versand des Rezepts an die vom Patienten angegebene Adresse.
16. Bei der Abholung eines Rezeptes, einer Überweisung oder einer Bestellung für die Lieferung von medizinischen Geräten kann der Postangestellte die Vorlage des Patientenausweises verlangen; wird der Ausweis nicht vorgelegt, können die angegebenen Dokumente an den Berater zurückgesandt werden.
17. Zur Ausstellung eines Rezeptes kann der Berater vom Patienten die Vorlage von Dokumenten verlangen, die seinen Gesundheitszustand bestätigen, insbesondere medizinische Unterlagen wie etwa einen Entlassungsschein aus dem Krankenhaus, Ergebnisse von Labor-/Bildgebungsuntersuchungen oder ein Attest eines Facharztes.
18. Berater und Experten verfügen über alle gesetzlich erforderlichen Befugnisse und Qualifikationen, um im Rahmen ihrer Dienstleistungen Telemedizindienste bereitzustellen. Der Dienstanbieter überprüft die Rechte der Berater und Experten gemäß geltendem Recht.
19. Die Erbringung von Telemedizin-Diensten durch die Berater basiert auf den Hinweisen des aktuellen medizinischen und wissenschaftlichen Wissens, das über IKT-Systeme oder Kommunikationssysteme verfügbar ist, sowie auf Methoden und Mitteln zur Diagnose und Behandlung von Krankheiten, im Einklang mit den Grundsätzen der Berufsethik und mit der gebotenen Sorgfalt.
20. Berater und Experten führen und speichern Krankenakten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere gemäß dem Gesetz über Patientenrechte ( auf Polnisch: Ustawa o Prawach pacjenta ). Der Patient hat gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über Patientenrechte ( auf Polnisch: Ustawa o Prawach pacjenta ) und des Patientenombudsmanns ( auf Polnisch: Ustawa Rzeczniku praw pacjenta) Zugriff auf Krankenakten. Der Anbieter bietet auch über das Profil auf der Plattform Zugriff auf Krankenakten.
21. Dem E-Visit kann ein Fragebogen zum allgemeinen Gesundheitszustand des Patienten, zu früheren Behandlungen, Testergebnissen, eingenommenen Medikamenten oder zur genetischen Veranlagung und Risikofaktoren vorausgehen.
22. Der Facharzt führt eine Untersuchung des Patienten durch, deren Ziel darin besteht, seinen Gesundheitszustand zu beurteilen und geeignete Behandlungsmethoden auszuwählen.
23. Der Verlauf der E-Visit-Leistungen kann vom Berater oder Experten aufgezeichnet und die Aufzeichnung auf den Servern des Leistungserbringers gespeichert werden. Vor Beginn einzelner E-Visit-Leistungen wird der Patient über die Aufzeichnung informiert. Die Fortsetzung des Gesprächs bedeutet die Zustimmung zur Aufzeichnung, worüber der Patient vor Beginn der Aufzeichnung informiert wird. Bei fehlender Zustimmung zur Aufzeichnung ist der Patient verpflichtet, das Gespräch, in dessen Rahmen die E-Visit-Leistungen erbracht werden sollen, zu beenden. Bei fehlender Zustimmung zur Aufzeichnung von E-Visit-Leistungen hat der Patient die Möglichkeit, einzelne Leistungen in Form eines Chats zu nutzen.
24. Ein E-Visit kann eine aus öffentlichen Mitteln finanzierte Gesundheitsdienstleistung im Rahmen der vom Nationalen Gesundheitsfonds ( auf Polnisch: Narodowy Fundusz Zdrowia ) finanzierten Leistungen darstellen. Die Umsetzung des E-Visits erfolgt in dieser Hinsicht gemäß den Regeln, die sich aus allgemein geltenden Gesetzen ergeben.
E-Visiten für Patienten mit Wohnsitz in Drittländern
1. Für die Zwecke dieses Abschnitts 6 haben die folgenden Definitionen die folgende Bedeutung:
  1. Berater – Der Berater, Experte oder nichtmedizinische Fachmann, der den Informationsdienst bereitstellt;
  2. Berater – eine Person, die einen Gesundheitsdienstleister betreibt oder bei einem solchen Dienstleister angestellt ist oder die für oder mit dem Dienstleister arbeitet und im Rahmen eines Vertrags mit dem Dienstleister Telemedizindienste unter Verwendung der Plattform bereitstellt. Berater erbringen Gesundheitsdienste, soweit sie vom Dienstleister erbracht werden, auf der Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Organisationsbedingungen des Dienstleisters. Soweit Gesundheitsdienste von Beratern erbracht werden, die als vom Dienstleister unabhängige Einheiten handeln, erbringen sie Gesundheitsdienste auf der Grundlage ihrer eigenen Organisationsbedingungen (sofern zutreffend);
  3. Experte – ein medizinischer Fachmann, der im Rahmen einer mit dem Dienstanbieter geschlossenen Vereinbarung über die Plattform Beratung erteilt;
  4. E-Visit – eine Art von Service, der Telemedizin-Dienste, Beratungs- und Informationsdienste umfasst;
  5. Drittland – jedes Land außer der Republik Polen;
  6. Informationsdienst – eine vom Berater bereitgestellte Form des E-Visits, die kein Gesundheitsdienst ist, sondern allgemeine Gesundheitsinformationen bereitstellen soll.
2. Für Patienten mit Wohnsitz in einem Drittland ist der Anbieter von E-Visits ein vom Patienten akzeptierter Berater, Experte oder Ratgeber. Der Berater, Experte oder Ratgeber kann vom System nach dem Zufallsprinzip ausgewählt werden – der Vertragsabschluss mit dem Dienstanbieter erfolgt nach Annahme der Person des Beraters, Experten oder Ratgebers. Der E-Visit-Dienst ist kostenpflichtig und die Zahlung erfolgt durch den Patienten oder den Partner des Dienstanbieters gemäß den in Punkt 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Grundsätzen. Ein Patient kann die Annahme eines Beraters, Experten oder Ratgebers ablehnen – in einem solchen Fall wird die Verbindung mit dem Berater, Experten oder Ratgeber getrennt und dem Patienten wird die Zahlung für den E-Visit nicht in Rechnung gestellt.
3. Berater, Experten oder Ratgeber können E-Visit-Dienste erbringen, während sie als Angestellte oder Mitarbeiter des Dienstanbieters handeln. In diesem Fall ist der Gesundheitsdienstleister, der für die Gesundheitsversorgung des Patienten oder die Erbringung der Dienstleistung verantwortlich ist, der Dienstanbieter. Der E-Visit-Dienst wird gemäß den vom Dienstanbieter festgelegten Verfahren und Bedingungen erbracht.
4. Berater, Experten oder Ratgeber können E-Visit-Dienste erbringen und dabei als unabhängiger Gesundheitsdienstleister (Berater, Experten) oder Dienstleister (Berater) fungieren. In diesem Fall ist (i) der Berater oder der Experte oder die therapeutische Einrichtung, die sie beschäftigt, für die Gesundheitsversorgung des Patienten verantwortlich oder (ii) der Berater oder die Einrichtung, die ihn beschäftigt, ist für die Erbringung der Dienstleistung für den Patienten verantwortlich. Der E-Visit-Dienst wird gemäß den Verfahren und Bedingungen erbracht, die von der medizinischen Einrichtung festgelegt wurden, die für die Gesundheitsversorgung oder Erbringung der Dienstleistung verantwortlich ist.
5. Die Bestimmungen der Abschnitte 5.4 bis 5.24 gelten entsprechend für E-Visits, die gemäß diesem Abschnitt 6 durchgeführt werden.
Unterstützungsleistung bei der Umsetzung ärztlicher Empfehlungen
1. Für E-Visits, die über die Plattform durchgeführt werden, nutzt der Patient den Support-Service für medizinische Empfehlungen. Der Support-Service zur Umsetzung medizinischer Empfehlungen ist kostenlos. Der Service ist möglicherweise auf der Plattform und ausgewählten Subdomains der Plattform verfügbar.
2. Im Rahmen der Dienstleistung zur Unterstützung bei der Umsetzung medizinischer Empfehlungen wird dem Patienten, dem während der Nutzung der Telemedizin-Dienstleistung ein elektronisches Rezept ausgestellt wurde oder dem rezeptfrei erhältliche Arzneimittel verschrieben wurden, auf der Grundlage einer Analyse der Daten aus der Durchführung des elektronischen Besuchs in Bezug auf Arzneimittel eine Liste dieser Arzneimittel zusammen mit einem Hyperlink zur Website der mit dem Dienstanbieter kooperierenden Internet-Apotheke angezeigt, wo er sie bestellen oder kaufen kann.
3. Nach dem Anklicken des Hyperlinks wird der Patient automatisch auf die Internetplattform weitergeleitet, die es Patienten ermöglicht, Bestellungen für in öffentlich zugänglichen Apotheken zum Verkauf zugelassene Produkte aufzugeben.
4. Die Regeln für die Nutzung der Internetplattform werden in gesonderten Bestimmungen für die Erbringung von Dienstleistungen auf dieser Internetplattform festgelegt. Der Zugriff auf die Website der Internetplattform verpflichtet den Patienten nicht zum Kauf bestimmter Arzneimittel.
Umfrage-Durchführungsservice
1. Über die Plattform kann der Patient einen Test bei medizinischen Einrichtungen bestellen, die mit dem Dienstanbieter zusammenarbeiten. Zu den Tests, die der Patient bestellen kann, gehören:
  1. Medizinische Labortests;
  2. Bildgebende Untersuchungen.
2. Die Untersuchungen werden vom Dienstleister in Zusammenarbeit mit anderen medizinischen Einrichtungen durchgeführt. Der Dienstleister stellt die Untersuchungsergebnisse im Patientenkonto zur Verfügung. Die Liste der aktuell verfügbaren Untersuchungen ist auf der Plattform verfügbar. Die Untersuchungen werden gegen Bezahlung durchgeführt.
3. Die Ergebnisse der über die Plattform bestellten Tests stehen dem Patienten in seinem Konto auf der Plattform zur Verfügung, sobald sie vom Gesundheitsdienstleister, der den Test durchführt, direkt an das IT-System des Anbieters übermittelt werden. Die Ergebnisse werden in einem Format bereitgestellt, das das Herunterladen und Drucken ermöglicht. Der Patient wird per Textnachricht (SMS) über die Verfügbarkeit der Ergebnisse informiert.
4. Ist für die Untersuchung eine Überweisung erforderlich, kann der Patient diese in elektronischer Form über das Portal übermitteln.
Integrationsdienst für medizinische Geräte
1. Ein Patient, der in die Plattform integrierte medizinische Geräte verwendet, kann sein Konto mit diesen medizinischen Geräten verbinden. Die Verbindung des medizinischen Geräts mit der Plattform sollte gemäß der Gebrauchsanweisung erfolgen, die dem Patienten vom Dienstanbieter, dem mit dem Anbieter zusammenarbeitenden Gesundheitsdienstleister oder dem an das medizinische Gerät angeschlossenen medizinischen Gerät zur Verfügung gestellt wird. Die Verbindung des medizinischen Geräts mit der Plattform ist kostenlos.
2. Nach der korrekten Verbindung gemäß Klausel 9.1 kann der Patient innerhalb des Kontos eine Vorschau der Ergebnisse der mit dem medizinischen Gerät durchgeführten Messungen erhalten, diese in seinem Konto speichern, sie an Berater oder Experten senden (auch im Rahmen eines E-Visits) und sich anderen Vorgängen unterziehen, die durch die Funktionen der Plattform bereitgestellt werden.
3. Der Dienstanbieter darf den Betrieb des medizinischen Geräts und die von ihm erzeugten Messergebnisse nicht beeinträchtigen. Der Dienstanbieter haftet nicht für den fehlerhaften Betrieb des medizinischen Geräts und für falsche oder unzuverlässige Messergebnisse.
Stationärer Besuchsdienst
1. Über die Plattform kann der Patient oder sein Assistent medizinische Leistungen bestellen, die der Dienstleister in Zusammenarbeit mit anderen Einrichtungen, die medizinische Tätigkeiten durchführen, stationär erbringt. Die Liste der aktuell verfügbaren Leistungen ist auf der Plattform verfügbar.
2. Um über die Plattform einen stationären Besuch zu bestellen, kann der Patient die Termine kostenloser stationärer Besuche von medizinischem Fachpersonal in Einrichtungen überprüfen, die medizinische Tätigkeiten ausüben und mit dem Anbieter zusammenarbeiten, und zusätzliche Informationen über diese erhalten.
3. Stationäre Besuchsleistungen sind kostenpflichtig. Die Zahlung ist Voraussetzung für die Bestellung eines stationären Besuchs. Die Möglichkeit, die vom Patienten über die Plattform bestellte medizinische Leistung zu verschieben oder zu stornieren, kann je nach Vereinbarung zwischen dem Leistungserbringer und dem Gesundheitsdienstleister, der die medizinische Leistung erbringt, eingeschränkt sein.
4. Im Rahmen einer medizinischen Leistung erstellte Krankenakten können im Patientenkonto verfügbar gemacht werden. Diese Möglichkeit kann je nach Vereinbarung zwischen dem Leistungserbringer und einem bestimmten Gesundheitsdienstleister, der stationäre Besuchsdienste anbietet, eingeschränkt sein.
Verhütung
1. Bei der Nutzung der Plattform kann dem Patienten ein Service zur Verfügung gestellt werden, der es ihm ermöglicht, personalisierte Hinweise zur Gesundheitsvorsorge (Prävention) zu erhalten.
2. Um Prevention zu nutzen, füllt der Patient einen medizinischen Fragebogen (einfach oder ausführlich) aus und kann zudem Daten von medizinischen Geräten oder anderen Gesundheitsanwendungen verknüpfen sowie Krankenakten anhängen.
3. Mithilfe der Funktion „Prävention“ können Sie Informationen zum Risiko einer Ansteckung mit den häufigsten Krankheiten sowie Gesundheitstipps zur Vorbeugung erhalten, den Gesundheitszustand des Patienten überwachen und den Verlauf der Behandlung/Prävention (über die Anwendung oder einen medizinischen Tutor) kontrollieren.
4. Die Prävention soll lediglich die potenziellen Risiken und Krankheiten darstellen, die mit den vom Patienten angegebenen Symptomen und Prädispositionen verbunden sind. Dieser Service stellt keine Form von Gesundheitsdienstleistung dar und ersetzt weder einen Arztbesuch, eine medizinische Diagnose noch irgendeine Form der Konsultation mit einem Arzt.
5. Der Patient hat möglicherweise die Möglichkeit, durch die Nutzung von Prevention Dienstleistungen Dritter zu erhalten. In diesem Fall ist der Dienstanbieter keine Partei der vom Patienten und Dritten geschlossenen Verträge über die Bereitstellung elektronischer Dienstleistungen und ist nicht für deren Erfüllung verantwortlich.
Bedingungen für den Abschluss und die Kündigung von Verträgen
1. Der gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossene Vertrag ist ein Vertrag über Gesundheitsdienstleistungen im Sinne des Verbraucherrechtsgesetzes ( auf Polnisch: Ustawa o prawach konsumenta ).
2. Abschluss eines Zugangsdienstleistungsvertrages
  1. Der Vertrag zur Bereitstellung des Zugangsdienstes wird zum Zeitpunkt abgeschlossen:
    1. Einreichung des Registrierungsantrags und Akzeptanz der Bestimmungen und der Datenschutzrichtlinie,
    2. Anlage eines E-Visits im Rahmen der Infoline gemäß Ziffer 4.5 der AGB.
  2. Der Abschluss des Vertrags über die Bereitstellung des Zugangsdienstes in der in Ziffer 11.2.1 beschriebenen Weise unterliegt den folgenden Bedingungen:
    1. Im Registrierungsantrag müssen die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Patienten angegeben werden (es darf keine Festnetznummer sein). Der Patient ist verpflichtet, ein Passwort zu vergeben. Die Einreichung des Registrierungsantrags ist gleichbedeutend mit einer Erklärung der Person, die den Registrierungsantrag einreicht, dass:
      1. die Person, die den Registrierungsantrag stellt, mindestens 18 Jahre alt und unbeschränkt geschäftsfähig ist;
      2. Die im Registrierungsantrag angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer gehören dem Patienten und ihre Angabe verletzt keine Rechte Dritter.
    2. Handelt es sich bei dem Nutzer um eine Person ohne volle Rechtsfähigkeit, ist die Person, die in seinem Namen die Erklärung abgibt, sein gesetzlicher Vertreter. In diesem Fall ist für den Zugriff auf den Zugangsdienst die Angabe der Daten des gesetzlichen Vertreters erforderlich.
    3. Nach Erhalt eines ordnungsgemäß ausgefüllten Registrierungsantrags aktiviert der Dienstanbieter das individuelle Profil des Patienten auf der Plattform, auf das der Patient über Login und Passwort zugreifen kann.
  3. Der Abschluss des Vertrags über die Bereitstellung des Zugangsdienstes in der in Ziffer 11.2.2 beschriebenen Weise umfasst die folgenden Schritte:
    1. Der Patient meldet sich über die Hotline bei der Registrierung an, gibt seine in Ziffer 5.12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Daten an und gibt an, welchen Experten oder Berater er konsultieren möchte.
    2. Bei der Registrierung werden auf der Plattform eine Konsultation und ein Patientenprofil auf Grundlage der vom Patienten während des Telefonats bereitgestellten Daten erstellt.
    3. Nach dem Erstellen eines E-Visits sendet das System eine Registrierungsbestätigung mit einem Link zum Patientenprofil und einem Zugangscode an die vom Patienten angegebene E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer:
      1. Der Patient akzeptiert die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie im Rahmen der Anmeldung beim Konto auf der Website des Anbieters.
      2. Wenn sich der Patient vor dem vereinbarten Beratungstermin nicht in sein Patientenprofil einloggt, wird er telefonisch aufgefordert, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie zu akzeptieren, und über die Aufzeichnung des Gesprächs mit dem Berater oder dem Experten informiert. Durch Drücken der Taste „1“ bestätigt der Patient seine Zustimmung als Antwort auf den Anrufbeantworter. Der Patient kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch Drücken der Taste „2“ und die Datenschutzrichtlinie durch Drücken der Taste „3“ anhören.
  4. Sofern sich aus gesonderten Vereinbarungen nichts anderes ergibt, hat der Vertrag über die Bereitstellung des Zugangsdienstes den Charakter eines Rahmenvertrages und wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.
3. Vertragsabschluss für sonstige Leistungen
  1. Die Annahme eines Beraters oder Experten durch den Patienten ist gleichbedeutend mit dem Abschluss einer Vereinbarung über telemedizinische Dienstleistungen oder Beratung. Die Bestellung eines persönlichen Besuchs oder der Durchführung einer Untersuchung ist gleichbedeutend mit dem Abschluss einer Vereinbarung über diese Dienstleistungen.
  2. Der Vertrag wird für die Dauer des E-Visit-Dienstes oder eines anderen bestellten Dienstes abgeschlossen.
  3. Soweit in Ziffer 5.2 erwähnt, ist der Dienstleister Vertragspartei der Vereinbarung über E-Visit-Dienste mit dem Patienten.
  4. Im Rahmen der Vereinbarung über E-Visit-Dienste mit einem Patienten ist die Partei im Sinne von Punkt 5.3 eine kompetente Stelle, die eine medizinische Tätigkeit ausübt.
  5. Der Vertragsschluss für die übrigen Dienste erfolgt mit der Inanspruchnahme des gewählten Dienstes nach Maßgabe der AGB und der auf der Plattform verfügbaren Informationen.
4. Beendigung von Verträgen
  1. Die Inhalte im Zusammenhang mit dem Abschluss und der Durchführung des Zugangsdienstleistungsvertrags werden aufgezeichnet, gesichert und dem Patienten mittels elektronischer Kommunikation zur Verfügung gestellt.
  2. In Bezug auf den Zugangsdienst kann der Patient den Vertrag mit dem Dienstanbieter jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen, indem er eine entsprechende Erklärung in der für die Einreichung von Beschwerden vorgeschriebenen Weise einreicht, sofern die Bestimmungen eines gesonderten Vertrags nichts anderes vorsehen. Auf Wunsch des Patienten kann der Dienstanbieter einer kürzeren Kündigungsfrist zustimmen.
  3. In Bezug auf den Zugangsdienst kann der Dienstanbieter den Vertrag mit dem Patienten jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen, indem er eine entsprechende Erklärung an die angegebene E-Mail-Adresse des Patienten sendet, sofern die Bestimmungen einer gesonderten Vereinbarung nichts anderes vorsehen.
  4. Der Patient kann jederzeit vom Vertrag zurücktreten. Bei vertraglich vereinbarten E-Visit-Diensten kann eine Änderung oder ein Rücktritt vom E-Visit-Dienst die Verpflichtung zur Zahlung einer Gebühr gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform zur Folge haben. Nach Erbringung des E-Visit-Dienstes verliert der Patient die Möglichkeit, vom Vertrag zurückzutreten, und wird darüber informiert.
5. Jede Partei kann die Vereinbarung mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn die andere Partei die Bedingungen der Vereinbarung, das Gesetz oder die Rechte der anderen Partei oder eines Dritten wesentlich verletzt.
Zahlungen
1. Die Zahlung für die Dienste kann erfolgen:
  1. durch den Patienten durch den Kauf von E-Visiten- oder Abonnementdiensten,
  2. durch einen Serviceprovider-Partner, der im Rahmen einer gesonderten Vereinbarung mit dem Serviceprovider die Form und den Umfang des Zugangs zu telemedizinischen Diensten, Beratungen und Gesundheitsinformationen festlegt.
2. Die Zahlung für die Dienste kann erfolgen:
  1. für den E-Visit;
  2. auf Abonnementbasis, sofern diese Option für den Patienten verfügbar ist.
3. Die Gebühren für Dienstleistungen sind in der Preisliste geregelt, die einen Anhang zu den auf der Plattform verfügbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform darstellt. Der Anbieter erhebt Gebühren für E-Visit-Dienste oder andere Dienstleistungen gemäß der auf der Plattform veröffentlichten Preisliste und den an Patienten gerichteten Informationen.
4. Auf Wunsch des Patienten stellt der Dienstleister nach einer entsprechenden Benachrichtigung per E-Mail an die folgende Adresse eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aus: [email protected] .
5. Die Zahlung für einen einzelnen E-Visit-Service oder einen anderen Service wird vor Beginn des Services eingezogen. Sie werden benachrichtigt, wenn die Zahlung fällig ist, und haben die Möglichkeit, den E-Visit-Service vor Beginn zu stornieren, wenn die Zahlung nach Durchführung des E-Visit-Service nicht verfügbar ist.
6. Der Dienstanbieter kann Werbeaktionen für Dienste einführen. Detaillierte Regeln für solche Werbeaktionen sind in den Bestimmungen der jeweiligen Werbeaktion festgelegt. Werbeaktionen können Abonnements umfassen.
7. Die Zahlung erfolgt per:
  1. Leistung eines externen Abrechnungsservices – der Patient wird automatisch zu einem externen Abrechnungsservice weitergeleitet,
  2. Banküberweisung – der Patient wird auf Informationen mit Angaben zum Bankkonto des Anbieters und Zahlungsanweisungen weitergeleitet,
  3. Gutschein – ein im Voraus erworbenes Leistungspaket, das eine einzelne Leistung oder eine festgelegte Anzahl von Leistungen und ein Ablaufdatum umfasst. Ein Gutschein kann von einem einzelnen Patienten oder einem Partner erworben werden.
8. Der Patient kann Zahlungen über die Funktion „Abrechnungskonto“ vornehmen. Für das Konto gelten die folgenden Regeln:
  1. Die Bezahlung des E-Besuchs erfolgt zunächst aus den auf dem Konto im Profil angesammelten Mitteln;
  2. Das Abrechnungskonto kann vom Patienten oder Partner per Überweisung oder Gutschein aufgeladen werden.
  3. Der Kontostand kann negativ sein. In diesem Fall werden zunächst neue Mittel überwiesen, um den negativen Saldo auszugleichen. Die Grenze für einen negativen Saldo beträgt 100 PLN.
9. Die in der Preisliste und auf der Plattform angegebenen Beträge sind Bruttobeträge, ausgedrückt in der auf der Plattform angegebenen Währung und sind zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses verbindlich.
10. Im Rahmen des Abonnements erhält der Patient nach der Profilregistrierung Zugriff auf die E-Visit-Dienste, sofern in einer separaten Vereinbarung nichts anderes angegeben ist. Der Umfang der im Rahmen des Abonnements verfügbaren E-Visit-Dienste kann gemäß den Angaben im Abonnement eingeschränkt sein.
11. Um ein Abonnement zu erwerben, müssen Sie sich registrieren oder bei Ihrem Profil anmelden und den dort angegebenen Informationen zum Abonnement folgen.
12. Die Zahlung des Abonnements erfolgt gemäß den für die Zahlung eines einzelnen E-Visit-Dienstes geltenden Regeln, wobei die erste Zahlung je nach Wahl des Abonnements im Voraus gemäß dem in der Preisliste angegebenen Preis erfolgt und jede nachfolgende Zahlung zyklisch gemäß den auf der Plattform oder in den Bestimmungen einer Werbeaktion angegebenen Regeln abgebucht wird.
13. Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit des Abonnementkaufs einzuschränken und den Patienten hierüber zu informieren.
14. Die Autorisierung von Kreditkartenzahlungstransaktionen erfolgt durch den Abwicklungsdienst, eine separate Einheit, die elektronische Dienste bereitstellt. Die im Transaktionsautorisierungsformular eingegebenen Daten werden direkt an den Abwicklungsdienst gesendet.
15. Der Vertrag wird für einen bestimmten Zeitraum abgeschlossen, der von der gewählten Abonnementoption abhängt, sofern in den Bestimmungen gesonderter Verträge nichts anderes vorgesehen ist.
16. Der Patient hat das Recht, den Vertrag jederzeit nach den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Grundsätzen zu kündigen, sofern diese Grundsätze nicht in einer gesonderten Vereinbarung geregelt sind.
17. Die Aktualisierung der Abonnementgebühren erfordert keine Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der aktualisierte Preis gilt beim Abschluss eines neuen Vertrags zur Bereitstellung des Zugangsdienstes. Eine Änderung des Abonnementpreises hat keine Auswirkungen auf den vor der Änderung des Abonnementpreises abgeschlossenen Vertrag.
18. Die Zahlung mit einem Gutschein wird durch einen individuellen Gutscheincode identifiziert, den der Patient bei der Bestellung von E-Visits eingibt. Darüber hinaus kann der Gutschein dem Konto unter dem Patientenprofil in der Registerkarte „Kontostand“ gutgeschrieben werden, wie in Abschnitt 10.10 beschrieben. Individuelle Gutscheincodes werden zum Zeitpunkt des Kaufs gewährt. Wenn die Gutscheine von einem verbundenen Unternehmen gekauft werden, stellt das verbundene Unternehmen dem Patienten (dessen Mitarbeiter oder Versicherter) die Gutscheincodes zur Verfügung, damit dieser den E-Visit-Service nutzen kann.
19. Bei Nichtzahlung wird der Leistungserbringer dem Patienten eine Zahlungsaufforderung zusenden. Erweist sich die Zahlungsaufforderung als erfolglos, ist der Leistungserbringer berechtigt, die Zahlung auch durch ein externes Inkassounternehmen einzuziehen.
Technische Anforderungen
1. Für die Nutzung der Plattform sind folgende technische Voraussetzungen erforderlich, die für die Zusammenarbeit mit dem vom Dienstanbieter verwendeten IT-System erforderlich sind:
  1. Ein internetfähiges Gerät mit Microsoft Windows-, iOS- oder Android-Betriebssystem und einer Mindestverbindungsgeschwindigkeit von 1 Mbit/s,
  2. aktuelle Version des Chrome-Webbrowsers mit aktivierten Anwendungen installiert, die für eine ordnungsgemäße Verbindung mit dem IKT-System erforderlich sind,
  3. JavaScript aktivieren (aktuellste und aktiviert),
  4. aktive E-Mail-Adresse,
  5. Handy.
2. Wenn Sie die mobile App verwenden, sollte auf Ihrem Gerät Android oder iOS auf der neuesten Version aktualisiert sein.
3. Falls Sie die Plattform auf Mobilgeräten nutzen, muss die Anwendung Telemedi installiert sein, die bei Google Play ( www.play.google.com ) oder im Appstore ( www.appstore.com ) verfügbar ist.
4. Die empfohlene Mindestbildschirmauflösung bei Verwendung der Plattform mit einem Browser beträgt 1024 × 768 Pixel.
5. Die Verbindung zur Plattform erfolgt über das SSL-Protokoll.
6. Um die Sicherheit der Bereitstellung der Dienste und der Datenübertragung zu gewährleisten, ergreift der Dienstanbieter der Bedrohung angemessene, insbesondere technische Maßnahmen.
7. Der Patient trägt die alleinige Verantwortung für die Nichterfüllung oder fehlerhafte Erbringung der Dienstleistung, die sich aus der Nichterfüllung der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform festgelegten Anforderungen durch den Patienten ergibt.
Rechte und Pflichten der Parteien
1. Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor:
  1. vorübergehende Einstellung der Bereitstellung des Zugangsdienstes, insbesondere aufgrund von Wartungsarbeiten oder Systemänderungen der Plattform,
  2. Senden von rechtlichen, technischen und transaktionalen Nachrichten im Zusammenhang mit dem Funktionieren der Plattform und der Bereitstellung des Zugangsdienstes an die E-Mail-Adresse des Patienten, insbesondere Informationen über Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
  3. die gesetzlich vorgeschriebenen Daten von Beratern oder Experten und deren Verfügbarkeitskalender zur Verfügung zu stellen,
  4. unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit des Beraters oder Experten aufgrund von Umständen zu informieren, die nach der Terminvereinbarung des Patienten eingetreten sind
2. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Bereitstellung von Zugangsdiensten einzustellen und die Rechte an der Plattform auf ein anderes Unternehmen zu übertragen. Der Patient hat Anspruch auf Erstattung des Betrags des nicht genutzten Abonnements vom Dienstanbieter.
3. Die PESEL-Nummer und ID des Patienten sind mit dem Profil verknüpft und dienen der Identifizierung des Patienten durch den Dienstleister, Berater und Experten sowie der Kommunikation mit dem Patienten. Der Patient ist verpflichtet, den Dienstleister über die Änderung der E-Mail-Adresse zu informieren, indem er die Hotline kontaktiert oder die entsprechende Änderung mithilfe des entsprechenden Formulars auf der Plattform vornimmt.
4. Das Anlegen eines Profils ist freiwillig und kostenlos. Die Erstellung eines Profils ist eine notwendige Voraussetzung für die Nutzung des E-Visit-Dienstes.
5. Der Patient kann das Profil vervollständigen, indem er in das Formular zusätzliche Daten eingibt, darunter die in Abschnitt 5.12 genannten Daten sowie eine zusätzliche E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
6. Der Patient verpflichtet sich, seine Profilzugangsdaten nicht an Dritte weiterzugeben.
7. Der Patient verpflichtet sich, den Dienstanbieter unverzüglich per E-Mail oder über die Infoline über jede Sicherheitsverletzung oder versehentliche Nutzung des Patientenprofils durch unbefugte Personen zu informieren.
Haftungsgrundsätze
1. Im Rahmen des in Punkt 5.2 genannten Umfangs ist der Anbieter für die Durchführung der E-Visit-Dienste verantwortlich. Im Rahmen des in Punkt 5.3 genannten Umfangs liegt die Verantwortung für die Durchführung der E-Visit-Dienste bei der jeweiligen Einrichtung, die medizinische Tätigkeiten ausübt.
2. Der Leistungserbringer und in den in Ziffer 5.3 genannten Fällen der Berater oder der Experte sowie der Patient sind verpflichtet, den Schaden zu ersetzen, der der anderen Vertragspartei durch die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung von Verpflichtungen aus dem Vertrag oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsteht, es sei denn, deren Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung ist auf Umstände zurückzuführen, die die Vertragspartei nicht zu vertreten hat.
3. Der Leistungserbringer haftet gegenüber dem Patienten bei Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäßer Erfüllung des Zugangsleistungsvertrages, sofern ihn ein Verschulden trifft.
4. Der Dienstleister, Berater oder Experte haftet nicht für unvollständige, unwahre oder falsche Angaben des Patienten, insbesondere wenn Daten Dritter ohne dessen Wissen oder Zustimmung bereitgestellt werden. Die Folgen der Bereitstellung falscher, unvollständiger, unwahrer, irreführender oder anderweitig fehlerhafter Daten liegen ausschließlich in der Verantwortung des Patienten.
5. Der Dienstanbieter, Berater oder Experte haftet nicht für die Folgen einer Nutzung des Zugangsdienstes durch den Patienten in einer Weise, die den Nutzungsbedingungen der Plattform zuwiderläuft.
6. Der Dienstleister, Berater oder Experte haftet nicht für:
  1. Schäden, die Dritten dadurch entstehen, dass die Patienten die Leistungen in einer Weise nutzen, die den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder dem Gesetz zuwiderläuft,
  2. Schäden, die aus der mangelnden Kontinuität der Erbringung von Dienstleistungen resultieren, die auf Umstände zurückzuführen sind, für die der Dienstanbieter nicht verantwortlich ist, aufgrund höherer Gewalt,
  3. Handlungen und Unterlassungen Dritter, mit Ausnahme von Personen, für die der Dienstanbieter gesetzlich haftet,
  4. Angabe falscher oder unvollständiger Informationen durch den Patienten bei der Registrierung.
7. Der Berater oder Experte ist nicht für die vom Dienstanbieter erbrachten Leistungen verantwortlich.
Beschwerden
1. Der Patient hat das Recht, Fragen, Kommentare und Beschwerden in Bezug auf die Nutzung der Dienste zu äußern. Anfragen, Kommentare und Beschwerden in Bezug auf die Dienste und den Betrieb der Plattform sowie damit verbundene technische Probleme sind zu richten an:
  1. an die E-Mail-Adresse [email protected] ,
  2. unter der Hotline-Nummer,
  3. schriftlich an die Postadresse des Dienstanbieters.
2. Eine Beschwerde wird je nach der Form, in der die Beschwerde eingereicht wurde, so schnell wie möglich in elektronischer, schriftlicher oder telefonischer Form, spätestens jedoch innerhalb von 14 Arbeitstagen geprüft, sofern die einschlägigen Organisationsvorschriften keine kürzere Frist vorsehen.
3. Der Inhalt der Beschwerde sollte mindestens Folgendes umfassen:
  1. Daten, die eine Identifizierung des Patienten ermöglichen: Login des Patienten, Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Postanschrift (bei per Post eingereichten Beschwerden);
  2. Angabe des Beschwerdegegenstands,
  3. Identifizieren Sie alle Anfragen des Patienten.
  4. Angabe des Datums des Auftretens eines Ereignisses, das eine unsachgemäße Erbringung der Dienstleistung beweist.
  5. Bankkontonummer – falls Sie eine Rückerstattung der Zahlung beantragen.
Schlussbestimmungen
1. Die Übermittlung von Inhalten, die rechtswidrig sind, gegen die guten Sitten verstoßen oder die Rechte des Diensteanbieters oder Dritter verletzen, und die zu gesetzeswidrigem Verhalten führen oder es fördern können oder die Rechte Dritter, insbesondere Urheber- oder Persönlichkeitsrechte, verletzen, ist verboten.
2. Der Patient trägt die Kosten, die durch die Verwendung der für die Nutzung der Dienste erforderlichen elektronischen Kommunikationsmittel entstehen, gemäß der Preisliste des Betreibers, der dem Patienten Telekommunikationsdienste bereitstellt.
3. Die Plattform enthält urheberrechtlich geschützte Inhalte, gewerbliche Schutzrechte und immaterielle Vermögenswerte, die durch geistige Eigentumsrechte geschützt sind. Keiner dieser auf der Plattform präsentierten Inhalte, insbesondere Texte, Fotos, Programme, Grafiken, Marken, Symbole, Logos usw., darf ohne vorherige Genehmigung in irgendeiner Form oder auf irgendeine Weise reproduziert oder verbreitet werden. Der Patient verpflichtet sich, die auf der Plattform veröffentlichten Inhalte nur für den eigenen, zulässigen Gebrauch zu verwenden.
4. Der Dienstanbieter ist berechtigt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einseitig zu ändern, wenn Folgendes eintritt:
  1. Umstände höherer Gewalt,
  2. Änderungen der geltenden Gesetze für die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege oder für im Fernabsatz abgeschlossene Geschäfte,
  3. Änderungen oder Einführung neuer Dienste, sofern die Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen darauf abzielen, den Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen an das Angebot anzupassen.
5. Der Anbieter informiert den Patienten über Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unverzüglich, nachdem sich der Patient bei der Plattform angemeldet hat. Der Patient ist an die Bestimmungen der neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden, sofern er diese nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Veröffentlichung der Benachrichtigung über die Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen kündigt. Patienten, die die Plattform im Rahmen des Abonnements nutzen und Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht akzeptieren, haben Anspruch auf eine Rückerstattung des nicht genutzten Betrags des Abonnements.
6. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, die Rechte und Pflichten aus den Verträgen auf einen Dritten zu übertragen, der ein mit dem Dienstleister verbundenes Unternehmen ist und die Voraussetzungen für die Erbringung der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Dienstleistungen erfüllt. Der Patient wird hierüber unverzüglich informiert, nachdem er sich bei der Plattform angemeldet hat. In einem solchen Fall behält sich der Patient das Recht vor, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen.