Bedingungen und Konditionen für Dienstleistungen
REGELUNGEN FÜR DIE ERBRINGUNG VON DIENSTLEISTUNGEN
- GLOSSAR
Plattform
1.1 Plattform – Anwendung, die unter der Internetadresse www.telemedi.co und ihren Subdomains oder in Form einer Anwendung für mobile Geräte zur Verfügung steht und Teil des IKT-Systems ist, das die Bereitstellung der Plattformdienste ermöglicht;
1.2 Profil – ein individuelles und autorisiertes Patientenkonto auf der Plattform;
1.3 Login – E-Mail-Adresse (E-Mail-Adresse) des Patienten, die bei Vertragsabschluss angegeben wurde. Die Adresse wird für jeden Zugriff auf das Profil verwendet;
1.4 Passwort – eine Zeichenfolge, die verwendet wird, um autorisierten Zugang zum Profil auf der Plattform zu erhalten, und die zur Identifizierung des Patienten bei der Erbringung von Dienstleistungen verwendet wird, die von der Person, die das Profil oder den Patienten registriert, selbständig festgelegt oder vom System bei der Registrierung des Profils automatisch zugewiesen wird, mindestens 8 Zeichen lang ist und Klein- und Großbuchstaben sowie Zahlen oder Sonderzeichen enthält;
1.5 Formular – Online-Formular, in das der Patient die Daten einträgt, die er benötigt, um telemedizinische Dienstleistungen oder persönliche Besuche in Übereinstimmung mit den Bestimmungen zu bestellen;
1.6 Registrierungsantrag – die über die Plattform abgegebene Willenserklärung des Nutzers zur Nutzung der Dienste, verbunden mit der Angabe der erforderlichen Registrierungsdaten und der Vergabe eines Passwortes.
Dienstleistungen
1.7 Dienstleistungen – Dienstleistungen, die im Rahmen der Verordnungen erbracht werden;
1.8 Zugangsservice – Zugangsservice “Telemedi.co Plattform”, den der Leistungserbringer den Patienten elektronisch zur Verfügung stellt und der in der Gewährung des Zugangs und der Organisation der Dienstleistungen besteht;
1.9 E-Visit – eine Art von Dienstleistung einschließlich telemedizinischer Dienste und Beratung;
1.10 Telemedizinischer Dienst – Gesundheitsdienst, der von einem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten unter Verwendung von IKT-Systemen oder Kommunikationssystemen im Sinne des Gesetzes über medizinische Tätigkeiten oder des am Ort der Erbringung dieser Dienste geltenden lokalen medizinischen Rechts erbracht wird;
1.11 Persönlicher Besuch – Gesundheitsdienstleistung, die durch direkten Kontakt der die Dienstleistung erbringenden Person mit dem Patienten an einem Ort erbracht wird, der für die Erbringung der im Formular angegebenen Gesundheitsdienstleistungen vorgesehen ist;
1.12 Beratung – eine Form des E-Visits durch einen Gesundheitsexperten, die in Form von Ernährungsberatung, psychologischer Beratung, Coaching, Training usw. erfolgen kann;
1.13 Bereitschaftszeit – die Zeit, in der der beratenden Arzt oder Gesundheitsexperte auf der Plattform zur Verfügung steht und E-Visit-Dienstleistungen zu Zeiten erbringt, die nicht im Zeitplan enthalten sind;
1.14 Hotline – Telefondienst für den Patienten, erreichbar unter der Nummer +48 22 307 49 94 (Gesprächskosten gemäß den Gebührentabellen der Telekommunikationsbetreiber);
1.15 Vereinbarungen – Dienstleistungsvereinbarungen, die auf der Grundlage der Verordnungen geschlossen werden;
1.16 Verordnungen – diese Verordnungen;
1.17 Abonnement – eine vom Leistungserbringer erbrachte Dienstleistung, die das Recht auf kostenlose oder teilweise bezahlte Nutzung der in der auf der Plattform verfügbaren Preisliste angegebenen Dienstleistungen gegen wiederkehrende Zahlungen zu Lasten des Patienten beinhaltet.
Entitäten
1.18 Leistungserbringer – Telmedicin sp. z o. o. mit Sitz in Warschau in der ul. Biały Kamień 2, Postleitzahl 02-593, eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters, das vom Bezirksgericht für die Hauptstadt Warschau geführt wird. Warschau, XIII. Handelsabteilung des Landesgerichtsregisters, KRS-Nummer: 0000516452, NIP: 5272720484, die Dienstleistungen gemäß der Verordnung erbringt und auch ein eingetragener Rechtsträger ist, der medizinische Tätigkeiten ausübt, mit der Eintragsnummer im Register der Rechtsträger, die medizinische Tätigkeiten ausüben 000000191183;
1.19 Partner – Vertragspartner des Leistungserbringers, insbesondere eine Einrichtung, die eine Versicherungs-, Finanz- oder medizinische Tätigkeit ausübt, oder ein Arbeitgeber, der mit dem Leistungserbringer einen Vertrag abschließt, aufgrund dessen seine Begünstigten (Versicherte oder Arbeitnehmer) zu den in diesem Vertrag festgelegten Bedingungen Zugang zum Zugangsservice und zum E-Visit-Dienst erhalten;
1.20 Patient – eine natürliche Person, die über 18 Jahre alt ist und der die Geschäftsfähigkeit nicht entzogen wurde, einschließlich einer natürlichen Person, die ein Unternehmen betreibt und die vom Leistungserbringer erbrachten Dienstleistungen nutzt. Der Patient kann minderjährig oder eine nicht voll geschäftsfähige Person sein, sofern er durch einen gesetzlichen Vertreter vertreten wird.
1.21 Assistent – eine natürliche Person, die vom Leistungserbringer oder Partner beauftragt wird, Patienten zu registrieren und über die Hotline grundlegende Informationen über die Dienstleistungen, den Betrieb des IKT-Systems und die Verfügbarkeit von beratenden Ärzten, Gesundheitsexperten und Dienstleistungen zu geben. Der Assistent leitet den Anruf des Patienten gemäß den Vorschriften an den beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten weiter und kann auch eine Verbindung mit dem Patienten herstellen, um ihn mit dem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten zu verbinden;
1.22 Beratender Arzt – eine natürliche Person, die eine Einrichtung betreibt, die medizinische Tätigkeiten gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über medizinische Tätigkeiten ausübt, oder die bei einer solchen Einrichtung angestellt ist oder für den Dienstleister tätig ist oder mit ihm zusammenarbeitet, und die telemedizinische Dienstleistungen über die Plattform und persönliche Dienstleistungen in Form eines persönlichen Besuchs gemäß dem mit dem Dienstleister geschlossenen Vertrag erbringt. Beratende Ärzte erbringen, soweit Gesundheitsleistungen durch den Leistungserbringer erbracht werden, Gesundheitsleistungen auf der Grundlage des Reglements und des Organisationsreglements des Leistungserbringers. Soweit Gesundheitsleistungen von beratenden Ärzten erbracht werden, die als vom Leistungserbringer unabhängige Einrichtungen handeln, erbringen sie Gesundheitsleistungen auf der Grundlage ihres eigenen Organisationsreglements, auf das im Gesetz über medizinische Tätigkeiten Bezug genommen wird;
1.23 Gesundheitsexperte – eine Person, die einen medizinischen Beruf ausübt und auf der Grundlage des mit dem Dienstleister abgeschlossenen Vertrages über die Plattform eine Beratung auf der Grundlage des am Ort der Erbringung dieser Dienstleistungen geltenden medizinischen Rechts durchführt.
1.24 Registrierung – Personal, das vom Leistungserbringer angestellt ist oder mit dem Leistungserbringer zusammenarbeitet und beruflich für die Registrierung von Patienten für die angegebenen Dienstleistungen über die Hotline zuständig ist.
2. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
2.1 Die Verordnungen werden auf der Website www.telemedi.co kostenlos in einer Weise zur Verfügung gestellt, die den Erwerb, die Vervielfältigung und die Aufzeichnung ihres Inhalts ermöglicht.
2.2 Ist die Kontaktaufnahme mit einem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten nicht möglich, schwierig oder dauert sie zu lange, und verschlechtert sich der Gesundheitszustand oder das Wohlbefinden des Patienten, so sollte der Patient unverzüglich Hilfe bei einer anderen Einrichtung suchen, die medizinische Leistungen erbringt.
2.3 Im Falle einer plötzlichen Verschlechterung des Gesundheitszustands oder des Wohlbefindens sollte der Patient unverzüglich die Notrufnummer 112 anrufen, um einen Krankenwagen zu rufen oder die nächstgelegene medizinische Einrichtung aufzusuchen.
2.4 Die Kontaktaufnahme oder der Versuch der Kontaktaufnahme mit einem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten darf die Durchführung der in den Ziffern 2.2 und 2.3 des Reglements genannten Maßnahmen weder verzögern noch ersetzen.
2.5 Wenn verlässliche Informationen darüber vorliegen, dass der Patient möglicherweise sofortige Hilfe und Informationen über seinen Aufenthaltsort benötigt, kann der Assistent, beratende Arzt oder Gesundheitsexperte – in Erfüllung seiner Beistandspflicht – dem Patienten Hilfe leisten, indem er ihm die erforderlichen Informationen erteilt oder einen Krankenwagen ruft.
2.6 Diese Regelungen gelten entsprechend für Verträge, die der Diensteanbieter mit Partnern, Firmenkunden oder anderen Auftragnehmern, die die Plattform nutzen, abschließt, soweit sie nicht in diesen Verträgen geregelt sind.
2.7 In Angelegenheiten, die im Reglement nicht geregelt sind, gelten die Bestimmungen des allgemein gültigen Rechts.
2.8 Der Leistungserbringer ist eine Einrichtung, die medizinische Tätigkeiten ausübt und Gesundheitsdienstleistungen im Sinne des Gesetzes über medizinische Tätigkeiten erbringt. Die Dienstleistungen können vom Leistungserbringer oder von anderen Einrichtungen/Fachleuten, die medizinische Tätigkeiten ausüben, auf der Grundlage von mit dem Leistungserbringer abgeschlossenen Verträgen und gemäß dem am Ort der Erbringung dieser Dienstleistungen geltenden medizinischen Recht erbracht werden.
2.9 Im Rahmen der Dienstleistungen kann der Leistungserbringer Gesundheitsförderungsaktionen nach den allgemein gültigen Bestimmungen durchführen, in Übereinstimmung mit dem lokalen Recht, das am Ort der Erbringung dieser Dienstleistungen gilt. In Angelegenheiten, die nicht in den Promotionsbestimmungen geregelt sind, gelten die Plattformbestimmungen.
2.10 Es ist den Patienten strengstens untersagt, illegale Inhalte auf der Plattform einzustellen.
3. BEDINGUNGEN DER DIENSTLEISTUNG
3.1 Einige Dienste werden gegen eine Gebühr angeboten. Die Zahlung für die Dienstleistungen erfolgt zu den in den Verordnungen festgelegten Bedingungen. Der beratende Arzt und Gesundheitsexperte sind nicht befugt, von den Patienten Gebühren zu erheben.
3.2 Mit der Annahme der Regelungen nimmt der Patient zur Kenntnis, dass die E-Visits über elektronische Kommunikationsmittel durchgeführt werden und der beratende Arzt oder Gesundheitsexperte gegebenenfalls eine körperliche Untersuchung durch einen Mediziner empfehlen kann.
3.3 Der Patient hat die Möglichkeit, die vereinbarte Leistung unter den in den Bestimmungen festgelegten Bedingungen kostenlos zu ändern.
3.4 Der Patient sollte dem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten alle Informationen und Umstände offenlegen, die für die Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen relevant sein können, einschließlich Kopien von Krankenakten und Testergebnissen, die für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich sein können. Der Patient sollte dem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten alle Informationen und Umstände mitteilen, die sich auf die erbrachte Leistung auswirken können. Das Versäumnis, Informationen oder medizinische Unterlagen zur Verfügung zu stellen, kann dazu führen, dass die Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen nicht fortgesetzt werden kann. Der Patient ist für falsche oder verschwiegene Informationen verantwortlich, wenn diese die Erbringung der Dienstleistung beeinflusst haben oder hätten beeinflussen können.
3.5 Die Erbringung einiger vom Leistungserbringer organisierter Dienstleistungen kann davon abhängig gemacht werden, dass der Patient zusätzliche Daten angibt, die in den einschlägigen Bestimmungen der Verordnungen aufgeführt sind.
3.6 Der E-Visit-Service dauert 15 Minuten (eine Zeiteinheit). Wenn der E-Visit-Service mehr Zeit benötigt, verlängert der beratende Arzt oder Gesundheitsexperte die E-Visit-Zeit auf die Zeit, die aus Sicht des medizinischen Problems des Patienten notwendig ist. Für die Verlängerung der Konsultationszeit wird keine Gebühr erhoben.
3.7 Die maximale Wartezeit für eine Verbindung mit einem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten, während deren Verfügbarkeitszeiten beträgt, 60 Minuten, sofern der Patient die in der Verordnung genannten Bedingungen erfüllt und einen bestimmten Termin für den E-Visit vereinbart hat. Im Falle einer Verlängerung der Wartezeit für die Verbindung oder der mangelnden Verfügbarkeit von beratenden Ärzten oder Gesundheitsexperten wird der Leistungserbringer den Patienten darüber informieren.
3.8 Der Patient hat das Recht, von der Dienstleistung innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Vertrags über diese Dienstleistung kostenlos zurückzutreten. Der Rücktritt von Dienstleistungen, die Gesundheitsleistungen beinhalten, ist spätestens ab dem Zeitpunkt des Beginns der Dienstleistung möglich. Im Falle des Rücktritts von den angegebenen Leistungen hat der Leistungserbringer dem Patienten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücktrittserklärung des Patienten, alle vom Patienten geleisteten Zahlungen zurückzuzahlen. Der Patient kann die Rücktrittserklärung durch Auswahl der entsprechenden Option auf der Plattform oder durch telefonische Kontaktaufnahme mit dem Leistungserbringer abgeben. Tritt der Patient nicht fristgerecht zurück, hat er keinen Anspruch auf Erstattung der entstandenen Kosten.
3.9 Die Kosten für die Dienstleistungen hängen von der Art der gewählten Dienstleistung ab. Die in der Preisliste angegebenen Preise beinhalten einzelne Dienstleistungen.
3.10 Mit dem Absenden des entsprechenden Formulars nimmt der Patient eine Reservierung für die von ihm angegebene Dienstleistung vor. Die Reservierung muss innerhalb von 4 Stunden nach Ausfüllen des Formulars über die Plattform bezahlt werden. Jede Reservierung, die nicht innerhalb dieser Frist bezahlt wird, wird storniert und dem Patienten entstehen keine zusätzlichen Kosten.
4. ZUGANGSSERVICE
4.1 Der Leistungserbringer stellt den Zugangsservice über die Plattform zur Verfügung.
4.2 Der Zugangsservice umfasst unter anderem: Organisation der Erbringung von Dienstleistungen, Kommunikation auf elektronischem und telefonischem Wege, Bereitstellung und Betrieb der Plattform, Registrierung und Betrieb des Profils, Betrieb der Hotline, Erhebung der Zufriedenheit mit dem Service durch Zusendung von Anfragen oder telefonische Kontaktaufnahme zur Bewertung der erbrachten Dienstleistung, Erhebung von Präferenzen hinsichtlich der Nachfrage nach Produkten oder Dienstleistungen durch Zusendung von Anfragen oder telefonische Kontaktaufnahme mit Informationen über Produkte oder Dienstleistungen.
4.3 Der Leistungserbringer stellt den Zugangsservice 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche kostenlos zur Verfügung, soweit er den Zugang des Nutzers zur Plattform betrifft. In Bezug auf die Hotline stellt der Leistungserbringer den Zugangsservice werktags von 8:00 bis 20:00 Uhr zur Verfügung. Die Verfügbarkeit des im vorherigen Satz genannten Zugangsservice kann sich ändern. Im Bereich der E-Visits richtet sich die Verfügbarkeit nach den auf der Plattform angegebenen Verfügbarkeitszeiten der einzelnen Experten und beratenden Ärzte.
4.4 Im Rahmen der Organisation der Dienstleistungen kann der Assistent Anrufe des Patienten zu den in der Geschäftsordnung festgelegten Bedingungen entgegennehmen oder initiieren.
4.5 Der Assistent ist berechtigt, Daten vorzuregistrieren und den Patienten auf dessen Wunsch mit dem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten zu verbinden und dem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten zusätzliche Informationen des Patienten zu übermitteln, einschließlich Informationen in Form von Dokumenten, die für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich sind.
4.6 Der Verlauf der Kommunikation mit dem Assistenten, beratenden Arzt und Gesundheitsexperten wird aufgezeichnet. Vor Beginn der Kommunikation wird die Person, die mit dem Assistenten, beratenden Arzt und Gesundheitsexperten kommuniziert, über die Registrierung informiert. Die Fortsetzung des Gesprächs bedeutet die Zustimmung zur Registrierung, worüber die kommunizierende Person vor Beginn der Registrierung zusätzlich informiert wird. Liegt keine Zustimmung zur Registrierung vor, ist der Gesprächspartner des Assistenten, beratenden Arzt und Gesundheitsexperten verpflichtet, das Gespräch zu beenden.
4.7 Der Leistungserbringer behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit des Zugangsservice vorübergehend einzuschränken, wenn dies zur Durchführung notwendiger Wartungs- und Servicearbeiten erforderlich ist. Die Benutzer werden im Voraus über alle Fälle von Einschränkungen informiert.
4.8 Der Leistungserbringer stellt den Katalog den Patienten zur Verfügung.
4.9 Inhalte im Zusammenhang mit dem Abschluss und der Durchführung des Zugangsserviceleistungsvertrags werden aufgezeichnet, gesichert und dem Patienten über elektronische Kommunikationsmittel zur Verfügung gestellt.
5. E-VISITS
5.1 Die Einrichtung, die die E-Visit-Dienstleistungen erbringt, ist ein vom Patienten zugelassener beratender Arzt oder Gesundheitsexperte. Der beratende Arzt oder Gesundheitsexperte kann vom System nach dem Zufallsprinzip ausgewählt werden – der Vertragsabschluss mit dem Leistungserbringer erfolgt nach der Genehmigung des beratenden Arztes oder Gesundheitsexperten. Der E-Visit-Dienst wird bezahlt. Der Patient kann sich weigern, den beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten zu akzeptieren – in diesem Fall wird die Verbindung mit dem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten unterbrochen und dem Patienten wird der E-Visit nicht in Rechnung gestellt.
5.2 Ein beratender Arzt oder Gesundheitsexperte kann E-Visits-Dienstleistungen als Angestellter oder Mitarbeiter des Leistungserbringers erbringen. In diesem Fall ist die für die Gesundheitsversorgung des Patienten verantwortliche Gesundheitseinrichtung der Leistungserbringer. Die E-Visit-Dienstleistung wird gemäß den vom Leistungserbringer festgelegten Verfahren und Bedingungen erbracht.
5.3 Ein beratender Arzt oder Gesundheitsexperte kann E-Visits-Dienste als unabhängige Einrichtung erbringen, die medizinische Tätigkeiten ausübt. In diesem Fall ist die für die Gesundheitsversorgung des Patienten zuständige medizinische Einrichtung der beratende Arzt oder Gesundheitsexperte oder die medizinische Einrichtung, die ihn beschäftigt. Der E-Visit-Dienst wird gemäß den von der für die Gesundheitsversorgung zuständigen medizinischen Einrichtung festgelegten Verfahren und Bedingungen durchgeführt.
5.4 Die Annahme des beratenden Arztes oder Gesundheitsexperten ist gleichbedeutend mit der Zustimmung zur Erbringung von Gesundheitsleistungen.
5.5 Der beratende Arzt oder Gesundheitsexperte erbringt dem Patienten über die Plattform die in der Verordnung genannten E-Visit-Dienstleistungen.
5.6 Die beratenden Ärzte und Gesundheitsexperten erbringen die E-Visit-Dienstleistungen gemäß dem Zeitplan oder während des Bereitschaftsdienstes.
5.7 Voraussetzung für die Inanspruchnahme des E-Visit-Dienstes ist die Erfüllung der in den Verordnungen genannten Bedingungen und die Zustimmung des beratenden Arztes oder Gesundheitsexperten.
5.8 Der Patient wählt die Art des E-Visit-Dienstes aus den verfügbaren Optionen aus:
5.8.1 sofort – der Informationsaustausch erfolgt nach Auswahl der Option “Sofortiger E-Visit-Service”, der Akzeptanz des diensthabenden beratenden Arztes oder Gesundheitsexperten und der Herstellung einer Verbindung mit dem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten; im Falle des sofortigen E-Visit-Service hat der Patient die Möglichkeit, den diensthabenden beratenden Arzt zu kontaktieren;
5.8.2 nach Termin – der Informationsaustausch erfolgt nach Auswahl der Option “E-Visit Service nach Termin”, Auswahl des Datums und Annahme des beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten; der Verbindungsaufbau mit einem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten erfordert eine erneute Anmeldung des Patienten auf der Plattform an dem Tag und zu der Uhrzeit, die dem ausgewählten Datum entsprechen, oder – wenn die Dienstleistung telefonisch erbracht werden soll – die Erreichbarkeit unter der angegebenen Telefonnummer;
5.8.3 asynchron – der Informationsaustausch erfolgt nach Auswahl der “asynchronen E-Visit-Option”, Akzeptanz des beratenden Arztes oder Gesundheitsexperten und Ausfüllen des elektronischen Formulars. Im Rahmen eines asynchronen Austauschs kann der Patient bestimmte Dokumente anhängen und sie an den beratenden Arzt senden, der innerhalb von 48 Stunden antwortet.
5.9 Die Kommunikation zwischen dem Patienten und dem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten kann in folgender Form erfolgen:
5.9.1 Chat – Austausch von kurzen Textnachrichten zwischen dem Patienten und dem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten,
5.9.2 Telefonkonferenz – Audioübertragung zwischen dem Patienten und dem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten per Telefon oder über die Plattform,
5.9.3 Videokonferenzen – audiovisuelle Übertragungen zwischen dem Patienten und dem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten per Telefon oder über die Plattform,
5.9.4 E-Mail-Austausch.
5.10 Die Verfügbarkeit bestimmter Arten von E-Visit-Diensten und Kommunikationsformen ist auf der Plattform angegeben und hängt von dem jeweiligen beratenden Arzt/Gesundheitsexperten ab, der E-Visit-Dienste anbietet.
5.11 Das asynchrone Formular wird in Form eines Chats initiiert, während die Kontaktaufnahme durch den beratenden Arzt/Gesundheitsexperten in jeder Form erfolgen kann, je nach der vom Patienten getroffenen Wahl oder der verfügbaren Option. Wenn der beratende Arzt entscheidet, dass es nicht möglich ist, eine Antwort in der vom Patienten gewählten Form zu geben, wird der Patient über die Plattform oder in Form einer E-Mail oder einer Textnachricht, die an ein Mobiltelefon gesendet wird, darüber informiert. Der Patient entscheidet sich für die vorgeschlagene Form der Kommunikation.
5.12 Voraussetzung für die Bestellung eines telemedizinischen Dienstes ist die Angabe der folgenden Daten im Profil: (1) Vor- und Nachname(n), (2) Geburtsdatum, (3) Geschlecht, (4) Staatsangehörigkeit, (5) Anschrift des Wohnorts, (6) ) PESEL-Nummer, falls zugeteilt, oder eine andere Registrierungsnummer (bei Fehlen einer PESEL-Nummer), (7) Daten und Unterlagen zum Gesundheitszustand im Zusammenhang mit der Inanspruchnahme des telemedizinischen Dienstes (fakultativ beizufügen), (8) E-Mail-Adresse und Kontakttelefonnummer (außer Festnetztelefonnummer). Ist der Patient minderjährig oder nicht voll geschäftsfähig, sind die Daten des gesetzlichen Vertreters des Patienten zusätzlich in dem Umfang auszufüllen, der den Daten des Patienten entspricht, wobei die Daten und Unterlagen zum Gesundheitszustand im Zusammenhang mit der Erbringung des Telemedizinischen Dienstes weggelassen werden.
5.13 Die im vorstehenden Absatz genannten Daten werden vom Patienten in dem Formular angegeben.
5.14 Telemedizinische Leistungen werden von beratenden Ärzten in dem im Katalog und im Organisationsreglement angegebenen Umfang erbracht, wobei die Besonderheiten der telemedizinischen Leistung zu berücksichtigen sind. Zu den telemedizinischen Leistungen gehören keine Gesundheitsleistungen, die einen persönlichen, direkten Kontakt mit einer Person, die einen medizinischen Beruf ausübt, erfordern. Wenn es insbesondere durch den Gesundheitszustand des Patienten, den Wunsch des Patienten oder die gesetzlichen Verpflichtungen des beratenden Arztes gerechtfertigt ist, informiert der beratende Arzt über die Notwendigkeit eines direkten Kontakts mit einer medizinischen Fachkraft, um die Gesundheitsversorgung fortzusetzen. Falls erforderlich, kann der beratende Arzt eine körperliche Untersuchung durch eine medizinische Fachkraft empfehlen.
5.15 Im Rahmen der Erbringung von telemedizinischen Dienstleistungen kann der autorisierte beratende Arzt/Gesundheitsexperte ein Rezept, eine Überweisung, einen Auftrag für die Lieferung von Medizinprodukten und eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (falls nach örtlichem Recht anwendbar) ausstellen, wenn dies durch den Gesundheitszustand des Patienten, der sich aus der medizinischen Dokumentation ergibt, gerechtfertigt ist. Erfolgt der Versand mit der Post, kann eine Bearbeitungsgebühr gemäß der Preisliste erhoben werden. Die Bearbeitungsgebühr ist keine Form der Vergütung für die Ausstellung eines Rezepts, sondern dient zur Deckung der Kosten, die mit dem Versand des Rezepts an die vom Patienten angegebene Adresse verbunden sind.
5.16 Bei der Abholung eines Rezepts, einer Überweisung oder eines Auftrags zur Lieferung von Medizinprodukten kann der Postdienst den Ausweis des Patienten verlangen; wird der Ausweis nicht vorgelegt, können die angegebenen Dokumente an den beratenden Arzt zurückgegeben werden.
5.17 Für die Ausstellung eines Rezepts kann der beratende Arzt vom Patienten die Vorlage von Dokumenten verlangen, die seinen Gesundheitszustand bestätigen, insbesondere von medizinischen Unterlagen wie einem Krankenhausentlassungsschein, Labor-/Bildgebungsergebnissen oder einer Bescheinigung eines Facharztes.
5.18 Die beratenden Ärzte und Gesundheitsexperten verfügen über alle gesetzlich vorgeschriebenen Genehmigungen und Qualifikationen, um telemedizinische Dienste im Rahmen der von ihnen erbrachten Leistungen zu erbringen. Der Leistungserbringer prüft die Rechte der beratenden Ärzte und Gesundheitsexperten nach geltendem Recht.
5.19 Telemedizinische Dienstleistungen werden von den beratenden Ärzten auf der Grundlage der aktuellen medizinischen und wissenschaftlichen Erkenntnisse, Methoden und Mittel zur Diagnose und Behandlung von Krankheiten, die über ein IT- oder Kommunikationssystem verfügbar sind, nach den Grundsätzen der Berufsethik und mit der gebotenen Sorgfalt erbracht.
5.20 Beratende Ärzte und Gesundheitsexperten führen und speichern die Krankenakten in Übereinstimmung mit dem Gesetz, insbesondere dem Gesetz über die Patientenrechte und der örtlichen Zuständigkeit der Sachverständigen. Der Patient kann gemäß dem Gesetz über die Patientenrechte und den Patientenombudsmann oder gemäß dem am Ort der Leistungserbringung geltenden lokalen Recht Einsicht in die medizinischen Unterlagen erhalten. Der Leistungserbringer bietet den Zugang zu den Krankenakten auch über das Profil auf der Plattform an.
5.21 Dem Beratungsgespräch kann eine Befragung vorausgehen, die sich unter anderem auf den allgemeinen Gesundheitszustand des Patienten, frühere Behandlungen, Testergebnisse, eingenommene Medikamente oder genetische Veranlagungen und Risikofaktoren bezieht.
5.22 Der beratende Arzt führt eine Untersuchung des Patienten durch, um seinen Gesundheitszustand zu beurteilen und geeignete Behandlungsmethoden auszuwählen.
5.23 Der Verlauf der Erbringung der E-Visit-Dienstleistungen kann vom beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten aufgezeichnet werden, und die Aufzeichnung kann auf den Servern des Leistungserbringers gespeichert werden. Vor dem Beginn der einzelnen E-Visit-Dienstleistungen wird der Patient über die Aufzeichnung informiert. Die Fortsetzung des Gesprächs setzt die Zustimmung zur Aufzeichnung voraus, über die der Patient vor Beginn der Aufzeichnung informiert wird. Liegt keine Einwilligung in die Aufzeichnung vor, ist der Patient verpflichtet, das Gespräch, in dessen Verlauf die E-Visit-Dienstleistungen erbracht werden sollen, zu beenden. Liegt keine Einwilligung in die Aufzeichnung der E-Visit Services vor, hat der Patient die Möglichkeit, einzelne Services in Form eines Chats zu nutzen.
5.24 Der E-Visit kann eine aus öffentlichen Mitteln finanzierte Gesundheitsdienstleistung im Rahmen der vom nationalen Gesundheitsfonds finanzierten Leistungen darstellen. E-Visits werden in dieser Hinsicht nach den Grundsätzen durchgeführt, die sich aus den allgemein geltenden Gesetzen ergeben.
6. UNTERSTÜTZUNG DES DIENSTES BEI DER UMSETZUNG DER MEDIZINISCHEN EMPFEHLUNGEN
6.1 Bei E-Visits, die über die Plattform durchgeführt werden, nutzt der Patient den Support-Service bei der Umsetzung der medizinischen Empfehlungen. Der Unterstützungsdienst bei der Umsetzung medizinischer Empfehlungen ist kostenlos. Der Service kann auf der Plattform und ausgewählten Subdomains der Plattform verfügbar sein.
6.2 Im Rahmen des Unterstützungsdienstes bei der Umsetzung der ärztlichen Empfehlungen wird einem Patienten, der im Rahmen des telemedizinischen Dienstes ein E-Rezept erhalten hat oder dem Arzneimittel empfohlen wurden, die ohne ärztliche Verschreibung erhältlich sind, auf der Grundlage der Analyse der Daten aus der Umsetzung des E-Visits in Bezug auf Arzneimittel eine Liste dieser Arzneimittel mit einem Hyperlink zur Website der mit dem Leistungserbringer kooperierenden Online-Apotheke angezeigt, wo sie bestellt oder gekauft werden können.
6.3 Nach Anklicken des Hyperlinks wird der Patient automatisch auf eine Online-Plattform weitergeleitet, die es ihm ermöglicht, Bestellungen für Produkte aufzugeben, die für den Verkauf in allgemein zugänglichen Apotheken zugelassen sind.
6.4 Die Regeln für die Nutzung der Online-Plattform sind in einem gesonderten Reglement für die Erbringung der auf dieser Online-Plattform verfügbaren Dienstleistungen festgelegt. Das Aufrufen der Website der Plattform verpflichtet den Patienten nicht zum Kauf bestimmter Arzneimittel.
7. MEDIZINISCHE LABORUNTERSUCHUNGEN
7.1 Der Patient kann über die Plattform eine Untersuchung in Auftrag geben, die von medizinischen Einrichtungen durchgeführt wird, die mit dem Leistungserbringer zusammenarbeiten. Zu den Tests, die der Patient bestellen kann, gehören:
7.1.1 Medizinische Laboruntersuchungen;
7.1.2 Bildgebende Tests.
7.2 Die Tests werden vom Leistungserbringer in Zusammenarbeit mit anderen medizinischen Einrichtungen durchgeführt. Der Leistungserbringer wird die Testergebnisse im Konto des Patienten zur Verfügung stellen. Eine Liste der derzeit verfügbaren Tests ist auf der Plattform verfügbar.
7.3 Die Ergebnisse der über die Plattform in Auftrag gegebenen Tests stehen dem Patienten in seinem Konto auf der Plattform zur Verfügung, sobald sie von der medizinischen Einrichtung, die den Test direkt durchführt, an das IT-System des Leistungserbringers übertragen wurden. Die Ergebnisse werden in einem Format zur Verfügung gestellt, das es ermöglicht, sie herunterzuladen und auszudrucken. Der Patient wird per Textnachricht (SMS) über die Verfügbarkeit der Ergebnisse informiert.
7.4 Wenn für die Durchführung der Untersuchung eine Überweisung erforderlich ist, kann der Patient die Überweisung in elektronischer Form über die Plattform einreichen.
8. INTEGRATIONSDIENST MIT MEDIZINISCHEN GERÄTEN
8.1 Ein Patient, der medizinische Geräte verwendet, die mit der Plattform verbunden sind, kann sein Konto mit diesen medizinischen Geräten verbinden. Die Verbindung des medizinischen Geräts mit der Plattform sollte in Übereinstimmung mit den Anweisungen erfolgen, die dem Patienten vom Leistungserbringer, einer mit dem Leistungserbringer zusammenarbeitenden Einrichtung, die medizinische Tätigkeiten ausübt oder mit dem medizinischen Gerät verbunden ist, zur Verfügung gestellt werden. Der Anschluss eines medizinischen Geräts an die Plattform ist kostenlos.
8.2 Nach der korrekten Verbindung gemäß Punkt 8.1 kann der Patient eine Vorschau der Ergebnisse der mit einem medizinischen Gerät durchgeführten Messungen innerhalb des Kontos erhalten, sie auf seinem Konto speichern, sie an beratende Ärzte oder Gesundheitsexperten senden (auch im Rahmen von E-Visits) und sie anderen von den Funktionalitäten der Plattform vorgesehenen Vorgängen unterziehen.
8.3 Der Leistungserbringer greift nicht in den Betrieb des Medizinprodukts oder die von ihm erzeugten Messergebnisse ein. Der Leistungserbringer ist nicht verantwortlich für den fehlerhaften Betrieb des medizinischen Geräts oder für falsche oder unzuverlässige Messergebnisse.
9. HAUSBESUCHSDIENST
9.1 Über die Plattform kann der Patient oder der Assistent medizinische Leistungen bestellen, die vom Leistungserbringer vor Ort unabhängig oder in Zusammenarbeit mit anderen Einrichtungen, die medizinische Tätigkeiten ausführen, erbracht werden. Die Liste der derzeit verfügbaren Dienstleistungen ist auf der Plattform verfügbar.
9.2 Um einen persönlichen Besuch über die Plattform zu bestellen, kann der Patient die Termine für verfügbare persönliche Besuche bei medizinischen Fachkräften in Einrichtungen, die medizinische Tätigkeiten in Zusammenarbeit mit dem Leistungserbringer ausüben, überprüfen und zusätzliche Informationen über sie erhalten sowie über die Plattform einen Termin für einen persönlichen Besuch bei einem beratenden Arzt vereinbaren, der direkt vom Leistungserbringer an dem auf der Plattform angegebenen Ort durchgeführt wird, der für die Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen geeignet ist.
9.3 Die Dienstleistungen des Vor-Ort-Besuchs sind kostenpflichtig. Die Zahlung ist eine Voraussetzung für die Bestellung eines persönlichen Besuchs. Die Möglichkeit, das Datum zu ändern oder eine vom Patienten über die Plattform bestellte medizinische Leistung zu stornieren, kann je nach Vereinbarung zwischen dem Leistungserbringer und der jeweiligen Einrichtung, die medizinische Tätigkeiten ausübt und die medizinische Leistung erbringt, eingeschränkt sein.
9.4 Die während der medizinischen Dienstleistung erstellte medizinische Dokumentation kann im Patientenkonto zur Verfügung gestellt werden. Wenn die Dienstleistung von einer anderen Einrichtung erbracht wird, die medizinische Tätigkeiten ausübt als der Leistungserbringer, kann diese Möglichkeit je nach der Vereinbarung zwischen dem Leistungserbringer und der jeweiligen Einrichtung, die medizinische Tätigkeiten ausübt und die persönliche Dienstleistung erbringt, eingeschränkt sein.
10. PRÄVENTION
10.1 Bei der Nutzung der Plattform kann dem Patienten ein Service zur Verfügung gestellt werden, der es ihm ermöglicht, personalisierte Empfehlungen im Bereich der Gesundheitsvorsorge (Prophylaxe) zu erhalten.
10.2 Um Prävention nutzen zu können, füllt der Patient einen medizinischen Fragebogen (einfach oder detailliert) aus und kann auch Daten aus medizinischen Geräten oder anderen Gesundheitsanwendungen oder medizinischen Unterlagen anschließen.
10.3 Prävention ermöglicht Ihnen: Informationen über das Risiko, an den häufigsten Krankheiten zu erkranken, sowie Gesundheitstipps zur Vorbeugung zu erhalten, den Gesundheitszustand des Patienten zu überwachen und den Fortschritt der Behandlung/Prävention zu kontrollieren (über die Anwendung oder einen medizinischen Betreuer).
10.4 Die Prävention zielt lediglich darauf ab, potenzielle Gefahren und Krankheiten im Zusammenhang mit den vom Patienten angegebenen Symptomen und Veranlagungen darzustellen. Diese Dienstleistung stellt keine Gesundheitsdienstleistung dar und ersetzt keinen Arztbesuch, keine medizinische Diagnose oder irgendeine Form der Beratung durch einen Arzt. Der Dienst dient nur zu Lehrzwecken. Die Informationen, die im Rahmen des Dienstes präsentiert werden, stellen keine medizinische Diagnose dar. Der Leistungserbringer ist nicht verantwortlich für die Inhalte, die von Algorithmen im Rahmen der Prävention auf der Plattform präsentiert werden.
10.5 Der Patient kann durch die Nutzung von Prophylaxe die Dienste Dritter in Anspruch nehmen. In diesem Fall ist der Leistungserbringer nicht Vertragspartei der zwischen dem Patienten und Dritten geschlossenen Verträge über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen und haftet nicht für deren Erfüllung.
10.6 Über die Plattform kann der Patient Zugang zu Anleitungsmaterialien zur Prävention erhalten. Der Inhalt dieser Materialien stellt keine medizinische Diagnose dar, und der Leistungserbringer ist nicht für darin enthaltene Fehler verantwortlich.
11. BEDINGUNGEN FÜR DEN ABSCHLUSS UND DIE BEENDIGUNG VON VEREINBARUNGEN
11.1 Ein Vertrag, der zu den in den Verordnungen festgelegten Bedingungen geschlossen wird, ist ein Vertrag über Gesundheitsdienstleistungen im Sinne des Gesetzes über Verbraucherrechte.
Abschluss eines Vertrags über den Zugangsservice
11.2 Der Vertrag über die Bereitstellung des Zugangsservice ist derzeit abgeschlossen:
11.2.1 die Übermittlung des Registrierungsantrags und die Annahme der Bestimmungen und der Datenschutzrichtlinie,
11.2.2 die Übermittlung einer Hotline-Konsultation gemäß Punkt 4.5 der Bestimmungen.
11.3 Der Abschluss des Zugangsservicevertrags in der in Punkt 10.2.1 beschriebenen Weise unterliegt den folgenden Bedingungen:
11.3.1 Der Registrierungsantrag muss die E-Mail-Adresse und die Kontakttelefonnummer des Patienten enthalten (es darf sich nicht um eine Festnetztelefonnummer handeln). Der Patient ist verpflichtet, ein Passwort anzugeben. Die Übermittlung eines Registrierungsantrags ist gleichbedeutend mit der Abgabe einer Erklärung der Person, die den Registrierungsantrag einreicht, dass:
11.3.1.1 die Person, die den Registrierungsantrag stellt, über 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig ist;
11.3.1.2 die im Registrierungsantrag angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer dem Patienten gehören und ihre Angabe nicht die Rechte Dritter verletzt.
11.3.2 wenn der Nutzer eine nicht voll geschäftsfähige Person ist, ist die Person, die die Erklärung in seinem Namen abgibt, sein gesetzlicher Vertreter. In diesem Fall ist für den Zugang zum Zugangsservice die Angabe der Daten des gesetzlichen Vertreters erforderlich.
11.3.3 Nach Erhalt eines korrekt ausgefüllten Registrierungsantrags aktiviert der Leistungserbringer das individuelle Patientenprofil auf der Plattform, zu dem der Patient mit Login und Passwort Zugang hat.
11.4 Der Abschluss eines Vertrags über die Erbringung des Zugangsservice in der unter Punkt 10.2.2 beschriebenen Weise umfasst die folgenden Schritte:
11.4.1 Der Patient meldet sich über die Hotline bei der Registrierung an, indem er seine in Punkt 5.12 der Vorschriften genannten Daten angibt und angibt, welchen Gesundheitsexperten oder beratenden Arzt er konsultieren möchte.
11.4.2 Bei der Registrierung werden eine Konsultation und ein Patientenprofil auf der Plattform auf der Grundlage der vom Patienten während eines Telefongesprächs angegebenen Daten erstellt;
11.4.3 Nach der Erstellung einer Konsultation sendet das System eine Registrierungsbestätigung mit einem Link zum Patientenprofil und einem Zugangscode an die vom Patienten angegebene E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer:
11.4.3.1 Der Patient akzeptiert die Bestimmungen und die Datenschutzrichtlinie, indem er sich auf der Website des Leistungserbringers in sein Konto einloggt.
11.4.3.2 Meldet sich der Patient vor der geplanten Konsultation nicht im Patientenprofil an, wird er telefonisch aufgefordert, die Bestimmungen und die Datenschutzrichtlinie zu akzeptieren, und darüber informiert, dass das Gespräch mit dem beratenden Arzt oder Gesundheitsexperten aufgezeichnet wird. Der Patient bestätigt sein Einverständnis, indem er auf einen Anruf des Anrufbeantworters hin die Taste “1” drückt. Durch Drücken der Taste “2” kann der Patient die Verordnungen und durch Drücken der Taste “3” die Datenschutzbestimmungen anhören.
11.5 Der Zugangsservicevertrag ist ein Rahmenvertrag und wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, soweit nicht in gesonderten Vereinbarungen etwas anderes geregelt ist.
Abschluss eines Vertrags über sonstige Dienstleistungen
11.6 Die Annahme eines beratenden Arztes oder Gesundheitsexperten durch den Patienten ist gleichbedeutend mit dem Abschluss eines Vertrags über telemedizinische Dienstleistungen oder Beratung. Die Bestellung einer persönlichen Besuchsleistung oder die Durchführung einer Untersuchung ist gleichbedeutend mit dem Abschluss eines Vertrages über diese Leistungen.
11.7 Der Vertrag wird für die Dauer des E-Visit-Dienstes oder einer anderen bestellten Dienstleistung geschlossen.
11.8 In dem in Punkt 5.2 genannten Umfang ist der Leistungserbringer Partei des Vertrages über E-Visit Services mit dem Patienten.
11.9 In dem in Punkt 5.3 genannten Umfang ist die Vertragspartei des Vertrags über elektronische Besuchsdienste mit einem Patienten die betreffende Einrichtung, die medizinische Tätigkeiten ausübt.
11.10 Der Vertrag über die sonstigen Dienste kommt zustande, wenn der gewählte Dienst in Übereinstimmung mit den Bestimmungen und den auf der Plattform verfügbaren Informationen genutzt wird.
Beendigung von Verträgen
11.11 Im Rahmen des Zugangsservice kann der Patient den Vertrag mit dem Leistungserbringer jederzeit mit einer Frist von einem Monat durch Abgabe einer Erklärung in der für die Einreichung von Beschwerden vorgesehenen Weise kündigen, es sei denn, die Bestimmungen eines gesonderten Vertrags sehen etwas anderes vor. Auf Wunsch des Patienten kann der Leistungserbringer einer kürzeren Kündigungsfrist zustimmen.
11.12 Im Rahmen des Zugangsservice kann der Leistungserbringer den Vertrag mit dem Patienten jederzeit mit einer Frist von einem Monat durch eine Erklärung an die dafür vorgesehene E-Mail-Adresse des Patienten kündigen, sofern nicht in einem gesonderten Vertrag etwas anderes geregelt ist.
11.13 Der Patient kann jederzeit von dem Vertrag zurücktreten. Bei geplanten E-Visits-Dienstleistungen kann die Änderung oder Stornierung der E-Visits-Dienstleistung die Verpflichtung zur Zahlung einer Gebühr gemäß den Bestimmungen der Plattform unter Berücksichtigung von Punkt 3.8 dieser Bestimmungen nach sich ziehen. Nachdem die Dienstleistung erbracht wurde, verliert der Patient das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und wird darüber informiert.
11.14 Jede Partei kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn die andere Partei die Vertragsbedingungen, die gesetzlichen Bestimmungen oder die Rechte der anderen Partei oder einer dritten Partei wesentlich verletzt.
12. Zahlungen
12.1 Die Zahlung für die Dienstleistungen kann erfolgen:
12.1.1 durch den Patienten, indem er die entsprechende Leistung erwirbt,
12.1.2 durch den Partner des Leistungserbringers, der im Rahmen einer gesonderten Vereinbarung mit dem Leistungserbringer die Form und den Umfang des Zugangs zu den Dienstleistungen, der Beratung und den Gesundheitsinformationen bestimmt.
12.2 Die Zahlung für die Dienstleistungen erfolgt durch einmalige elektronische Zahlungen oder wiederkehrende Zahlungen im Rahmen des Abonnements oder auf der Grundlage der detaillierten Bestimmungen des mit dem Partner abgeschlossenen Vertrags – unter Verwendung einer der auf der Plattform angegebenen Zahlungsarten. Die Zahlung für das Abonnement kann im Voraus für den vom Patienten angegebenen Zeitraum erfolgen.
12.3 Die Gebühren für die Dienstleistungen sind in der auf der Plattform verfügbaren Preisliste geregelt. Der Leistungserbringer berechnet die Gebühren für die Dienstleistungen gemäß der Preisliste und den auf der Plattform veröffentlichten Informationen für Patienten.
12.4 Auf Wunsch des Patienten stellt der Leistungserbringer eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aus, nachdem er eine entsprechende Mitteilung per E-Mail an die folgende Adresse geschickt hat: [email protected]
12.5 Die Zahlung für eine einzelne E-Visit-Dienstleistung oder eine andere Dienstleistung wird vor deren Beginn eingezogen. Der Patient wird über den Zeitpunkt der Zahlung informiert und hat die Möglichkeit, die E-Visit-Dienstleistung vor deren Beginn zu stornieren, wenn es nicht möglich ist, die Zahlung nach Abschluss der E-Visit-Dienstleistung zu leisten.
12.6 Der Leistungserbringer kann Werbeaktionen für die Dienste durchführen. Die detaillierten Regeln der Aktionen werden jeweils in den Aktionsbestimmungen festgelegt. Werbeaktionen können Abonnements beinhalten.
12.7 Die Zahlung erfolgt durch:
12.7.1 Dienstleistung eines externen Abrechnungsdienstes – der Patient wird automatisch an einen externen Abrechnungsdienst weitergeleitet,
12.7.2 Banküberweisung – der Patient wird zu Informationen mit der Bankverbindung des Leistungserbringers und Zahlungsanweisungen weitergeleitet,
12.7.3 Gutschein – ein zuvor erworbenes Paket von Dienstleistungen, das eine einzelne Dienstleistung oder eine bestimmte Anzahl von Dienstleistungen und ein Ablaufdatum enthält. Der Gutschein kann von einem einzelnen Patienten oder von einem Partner erworben werden.
12.8 Der Patient kann Zahlungen über die Funktion des Abrechnungskontos vornehmen. Das Konto funktioniert nach den folgenden Grundsätzen:
12.8.1 Die Zahlung für die Konsultation erfolgt zunächst aus dem Guthaben, das auf dem Konto des Profils angesammelt wurde;
12.8.2 das Verrechnungskonto kann vom Patienten oder Partner durch Überweisung oder Gutschein aufgeladen werden.
12.8.3 der Kontostand kann negativ sein; in diesem Fall werden zunächst neue Mittel zur Deckung des negativen Saldos überwiesen. Der Negativsaldo ist auf 100 PLN begrenzt.
12.9 Die in der Preisliste und auf der Plattform angegebenen Beträge sind Bruttobeträge, die in der auf der Plattform angegebenen Währung ausgedrückt sind und zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses verbindlich sind.
12.10 Im Rahmen des Abonnements erhält der Patient Zugang zu den vom Leistungserbringer erbrachten Leistungen, ohne zusätzliche Gebühren zu zahlen oder nur eine Teilgebühr für die angegebene Leistung zu zahlen, je nach gewähltem Abonnement. Die Preisliste und die Liste der Dienstleistungen, die durch das Abonnement abgedeckt sind, können in Übereinstimmung mit dem Abonnement Einschränkungen unterliegen.
12.11 Um ein Abonnement zu erwerben, müssen Sie sich in Ihrem Profil registrieren oder anmelden und die dort angegebenen Informationen zum Abonnement beachten.
12.12 Die erste Zahlung für das Abonnement erfolgt im Voraus für einen Zeitraum, der von der Wahl des Abonnements abhängt, gemäß dem in der Preisliste angegebenen Preis, und jede weitere Zahlung wird in regelmäßigen Abständen gemäß den auf der Plattform oder in den Werbebestimmungen festgelegten Regeln eingezogen.
12.13 Der Leistungserbringer behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit des Abonnementkaufs einzuschränken, worüber er den Patienten informieren wird.
12.14 Die Autorisierung von Kreditkartentransaktionen erfolgt durch den Abrechnungsdienst, bei dem es sich um ein separates Unternehmen handelt, das elektronische Dienstleistungen anbietet. Die in das Transaktionsautorisierungsformular eingegebenen Daten werden direkt an den Abrechnungsdienst übermittelt.
12.15 Der Vertrag wird je nach gewählter Abonnementoption für einen bestimmten Zeitraum abgeschlossen, sofern nicht in separaten Verträgen etwas anderes geregelt ist.
12.16 Die Aktualisierung der Abonnementpreise erfordert keine Änderung der Bestimmungen. Der aktualisierte Preis gilt beim Abschluss eines neuen Zugangsservicevertrags. Eine Änderung des Abonnementpreises hat keine Auswirkungen auf Verträge, die vor der Änderung des Abonnementpreises abgeschlossen wurden.
12.17 Die Zahlung per Gutschein wird durch einen individuellen Gutscheincode identifiziert, den der Patient bei der Bestellung des E-Visit-Service oder anderer Dienstleistungen eingibt. Außerdem kann der Gutschein das Konto im Patientenprofil auf der Registerkarte Kontostand aufladen. Der/die individuelle(n) Gutscheincode(s) wird/werden zum Zeitpunkt des Kaufs ausgestellt. Wenn die Gutscheine vom Partner erworben werden, gibt er die Gutscheincodes an den Patienten (seinen Angestellten oder Versicherten) weiter, um den E-Visit-Service zu nutzen.
12.18 Bei Nichtzahlung sendet der Leistungserbringer eine Zahlungsaufforderung an den Patienten. Erweist sich die Zahlungsaufforderung als unwirksam, ist der Leistungserbringer berechtigt, die Forderung auch durch ein externes Inkassounternehmen einzutreiben.
12.19 Im Falle der Ausübung des Rücktrittsrechts vom Abonnementvertrag nach der Inanspruchnahme der im Abonnement enthaltenen Dienstleistungen ist der Patient verpflichtet, die erbrachten Dienstleistungen gemäß der Preisliste des Leistungserbringers bis zum Zeitpunkt des Rücktritts vom Vertrag zu bezahlen, gemäß Art. 35 Abs. 1 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über die polnischen Verbraucherrechte.
13. TECHNISCHE ANFORDERUNGEN
13.1 Die Nutzung der Plattform setzt die Erfüllung der folgenden technischen Voraussetzungen voraus, die für die Zusammenarbeit mit dem vom Leistungserbringer eingesetzten IT-System erforderlich sind:
13.1.1 ein Gerät mit Internetzugang mit dem Betriebssystem Microsoft Windows, iOS oder Android und einer Verbindungsgeschwindigkeit von mindestens 1 Mbit/s ,
13.1.2 die aktuelle Version des Chrome-Webbrowsers mit aktivierter Unterstützung für Anwendungen, die für eine ordnungsgemäße Verbindung zum IT-System erforderlich sind, installiert,
13.1.3 Start der JavaScript-Unterstützung (aktuelles und aktiviertes JavaScript),
13.1.4 aktive E-Mail Adresse,
13.1.5 Mobiltelefon.
13.2 Wenn Sie eine mobile Anwendung verwenden, sollte das Gerät über Android oder iOS verfügen und auf die neueste Version aktualisiert sein.
13.3 Für die Nutzung der Plattform auf mobilen Geräten muss die Anwendung Telemedi.co installiert sein, die auf Google Play (www.play.google.com) oder Appstore (www.appstore.com) verfügbar ist.
13.4 Die empfohlene Mindestbildschirmauflösung bei der Nutzung der Plattform über einen Browser beträgt 1024×768 Pixel.
13.5 Die Verbindung zur Plattform wird über das SSL-Protokoll hergestellt.
13.6 Um die Sicherheit der Leistungserbringung und der Datenübermittlung zu gewährleisten, ergreift der Leistungserbringer der Bedrohung angemessene, insbesondere technische Maßnahmen.
13.7 Der Patient trägt die alleinige Verantwortung für die Nicht- oder Schlechterfüllung der Dienstleistung, die darauf zurückzuführen ist, dass der Patient die in den Plattformbestimmungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllt.
14. RECHTE UND PFLICHTEN DER PARTEIEN
14.1 Der Leistungserbringer behält sich das Recht vor,:
14.1.1 die vorübergehende Einstellung der Bereitstellung des Zugangsservice, insbesondere aufgrund von Wartungsarbeiten oder im Zusammenhang mit Systemänderungen an der Plattform,
14.1.2 das Versenden von rechtlichen, technischen und transaktionsbezogenen Nachrichten an die E-Mail-Adresse des Patienten, die sich auf das Funktionieren der Plattform und die Bereitstellung des Zugangsservice beziehen, einschließlich insbesondere Informationen über Änderungen der Bestimmungen,
14.1.3 die Übermittlung der Daten von gesetzlich vorgeschriebenen beratenden Ärzten oder Gesundheitsexperten und deren Verfügbarkeitskalender,
14.1.4 unverzüglich über die fehlende Verfügbarkeit des beratenden Arztes oder Gesundheitsexperten zu informieren, die sich aus Umständen ergibt, die nach der Auswahl des Termins durch den Patienten eingetreten sind
14.2 Der Leistungserbringer behält sich das Recht vor, die Bereitstellung des Zugangsservice einzustellen und die Rechte an der Plattform auf eine andere Stelle zu übertragen.
14.3 Die PESEL-Nummer des Patienten, die ID-Nummer oder eine andere Nummer zur Identifizierung des Patienten gemäß den lokalen Vorschriften sind mit dem Profil verknüpft und werden zur Identifizierung des Patienten durch den Dienstleister, die Berater und Experten und zur Kommunikation mit dem Patienten verwendet. Der Patient ist verpflichtet, den Dienstleister über eine Änderung seiner E-Mail-Adresse zu informieren, indem er sich an die Helpline wendet oder eine entsprechende Änderung über das entsprechende Formular auf der Plattform vornimmt.
14.4 Die Erstellung eines Profils ist freiwillig und kostenlos. Das Anlegen eines Profils ist eine notwendige Voraussetzung für die Nutzung des E-Visit-Dienstes und der in den Punkten 6 bis 10 der Bestimmungen genannten Dienste.
14.5 Der Patient kann das Profil vervollständigen, indem er über das Formular zusätzliche Daten eingibt, einschließlich der in Punkt 5.12 genannten Daten, einer zusätzlichen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
14.6 Der Patient verpflichtet sich, die Zugangsdaten zum Profil nicht an Dritte weiterzugeben.
14.7 Der Patient verpflichtet sich, den Leistungserbringer unverzüglich per E-Mail oder über die Hotline über Sicherheitsverletzungen oder eine Nutzung des Patientenprofils durch Unbefugte zu informieren.
14.8 Der Patient ist verpflichtet:
a. frühzeitige Stornierung des Besuchs über die Plattform oder direkte Kontaktaufnahme mit dem Leistungserbringer, wenn Sie den Besuch stornieren möchten,
b. die Wahrung der persönlichen Kultur und die Einhaltung der Regeln des sozialen Zusammenlebens während der Erbringung der Dienstleistungen, insbesondere im Kontakt mit dem medizinischen Personal,
c. nur wahrheitsgemäße Informationen über Ihren Gesundheitszustand geben,
d. die Dienste in Übereinstimmung mit den medizinischen Empfehlungen nutzen.
15. HAFTUNGSREGELN
15.1 In dem in Punkt 5.2 genannten Umfang ist der Leistungserbringer für die Durchführung der E-Visit-Services verantwortlich. In dem unter Punkt 5.3 genannten Umfang liegt die Verantwortung für die Durchführung der E-Visit-Services bei der jeweiligen Einrichtung, die medizinische Tätigkeiten ausübt.
15.2 Der Leistungserbringer und in den in Punkt 5.3 genannten Fällen der beratende Arzt oder Gesundheitsexperte sowie der Patient sind verpflichtet, den Schaden zu ersetzen, der der anderen Vertragspartei durch die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung der sich aus dem Vertrag oder den Vorschriften ergebenden Verpflichtungen entstanden ist, es sei denn, die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung war eine Folge von Umständen, die die Vertragspartei nicht zu vertreten hat.
15.3 Der Leistungserbringer haftet gegenüber dem Patienten für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung des Zugangsserviceleistungsvertrags, die durch den Leistungserbringer verursacht wurde.
15.4 Der Leistungserbringer, beratende Arzt oder Gesundheitsexperte haftet nicht dafür, dass der Patient unvollständige, falsche oder fehlerhafte Angaben macht, insbesondere wenn er Daten Dritter ohne deren Wissen oder Zustimmung angibt. Der Patient trägt die alleinige Verantwortung für die Folgen der Angabe unrichtiger, unvollständiger, falscher, irreführender oder sonstiger falscher Daten.
15.5 Der Leistungserbringer, beratende Arzt oder Gesundheitsexperte ist nicht verantwortlich für die Folgen einer Nutzung des Zugangsservice durch den Patienten, die nicht im Einklang mit den Bestimmungen der Plattform steht.
15.6 Der Leistungserbringer, beratende Arzt oder Gesundheitsexperte ist nicht verantwortlich für:
15.6.1 Schäden, die Dritten durch die Inanspruchnahme von Dienstleistungen durch Patienten in einer Weise entstehen, die mit den Vorschriften oder gesetzlichen Bestimmungen nicht vereinbar ist,
15.6.2 Schäden, die sich aus der mangelnden Kontinuität bei der Erbringung von Dienstleistungen ergeben, die auf Umstände zurückzuführen sind, die der Leistungserbringer nicht zu vertreten hat, als Folge von höherer Gewalt,
15.6.3 Handlungen und Unterlassungen Dritter, mit Ausnahme von Personen, für die der Diensteanbieter nach dem Gesetz verantwortlich ist,
15.6.4 der Patient bei der Anmeldung falsche oder unvollständige Angaben macht.
15.7 Der beratende Arzt oder Gesundheitsexperte ist nicht für die vom Leistungserbringer erbrachten Leistungen verantwortlich.
16. FRAGEN, KOMMENTARE, BESCHWERDEN
16.1 Der Patient hat das Recht, Anfragen, Kommentare und Beschwerden im Zusammenhang
mit der Nutzung der Dienstleistungen einzureichen
. Anfragen, Kommentare und Beschwerden in Bezug auf die Dienstleistungen und den Betrieb der Plattform und damit zusammenhängende technische Fragen sollten eingereicht werden:
16.1.1 an die E-Mail Adresse [email protected].
16.1.2 unter der Hotline-Nummer,
16.1.3 schriftlich an die Korrespondenzadresse des Leistungserbringers.
16.2 Beschwerden werden so schnell wie möglich in elektronischer, schriftlicher oder telefonischer Form geprüft, je nachdem, in welcher Form die Beschwerde eingereicht wurde, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.
16.3 Der Inhalt der Beschwerde sollte mindestens folgende Punkte umfassen:
16.3.1 Daten zur Identifizierung des Patienten: Login des Patienten, Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Postanschrift (bei per Post eingereichten Beschwerden);
16.3.2 Angabe des Beschwerdegegenstandes,
16.3.3 Bestimmung der möglichen Wünsche des Patienten,
16.3.4 Angabe des Datums des Ereignisses, das auf eine nicht ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistung hinweist.
16.3.5 Bankkontonummer – für den Fall, dass eine Erstattung beantragt wird
17. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
17.1 Das Versenden von Inhalten, die rechtswidrig sind, gegen die guten Sitten verstoßen oder die Rechte des Leistungserbringers oder anderer verletzen, und die ein als rechtswidrig angesehenes Verhalten hervorrufen oder fördern könnten, das die Rechte Dritter, insbesondere Urheber- oder Persönlichkeitsrechte, verletzt, ist verboten.
17.2 Der Patient trägt die Kosten für die Nutzung der elektronischen Kommunikationsmittel, die für die Inanspruchnahme der Dienste erforderlich sind, gemäß der Preisliste des Betreibers, der dem Patienten Telekommunikationsdienste anbietet.
17.3 Die Plattform enthält urheberrechtlich geschützte Inhalte, gewerbliche Schutzrechte und immaterielle Güter, die durch das Recht des geistigen Eigentums geschützt sind. Keiner dieser Inhalte,
insbesondere Texte, Fotos, Programme, Grafiken, Marken, Icons, Logos usw., die auf der Website präsentiert werden, dürfen ohne vorherige Genehmigung in irgendeiner Form oder auf irgendeine Weise vervielfältigt oder verbreitet werden. Der Patient verpflichtet sich, die auf der Plattform eingestellten Inhalte nur für den erlaubten persönlichen Gebrauch zu nutzen.
17.4 Der Leistungserbringer ist berechtigt, die Bestimmungen einseitig zu ändern, wenn:
17.4.1 Umstände höherer Gewalt,
17.4.2 Änderungen der für die Erbringung von elektronischen Dienstleistungen oder Fernabsatzgeschäften geltenden gesetzlichen Bestimmungen,
17.4.3 Änderungen oder Einführung neuer Dienste, sofern die Änderungen der Bestimmungen dazu dienen, den Inhalt der Bestimmungen an das Angebot anzupassen.
17.5 Der Leistungserbringer wird den Patienten unmittelbar nach der Anmeldung des Patienten auf der Plattform über Änderungen der Bestimmungen informieren. Der Patient ist an die Bestimmungen der neuen Regelungen gebunden, wenn er sie nicht innerhalb von 14 Tagen nach Veröffentlichung der Mitteilung über die Änderung der Regelungen kündigt. Ein Patient, der die Plattform im Rahmen eines Abonnements nutzt und die Änderung der Bestimmungen nicht akzeptiert, hat Anspruch auf Rückerstattung des nicht genutzten Abonnementbetrags.
17.6 Der Verwalter der personenbezogenen Daten ist TELMEDICIN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ mit Sitz in Warschau in der ul. Biały Kamień 2, Postleitzahl 02-593.
17.7 Der Zweck, die Rechtsgrundlage und die Dauer der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie die detaillierten Regeln für deren Weitergabe und der Katalog der Rechte der Personen, deren Daten verarbeitet werden, sind in der Datenschutzrichtlinie enthalten, die unter https://telemedi.com/de/privacy-policy/ abrufbar ist und einen integralen Bestandteil der vorliegenden Bestimmungen bildet.
17.8 Im Falle von Dienstleistungen, die in Übereinstimmung mit separaten Verträgen zwischen dem Leistungserbringer und den Partnern erbracht werden, haben die Bestimmungen dieser Verträge Vorrang vor den Bestimmungen des vorliegenden Reglements.