Politika Zaštite Privatnosti

Povjerljivost podataka i zaštitu privatnosti naših korisnika smatramo najvećim prioritetom. Ova Politika zaštite privatnosti uređuje način na koji prikupljamo, obrađujemo i koristimo osobne podatke korisnika www.telemedi.com, mrežne stranice kojom upravlja društvo Telmedicin sp. z o.o. („Telmedicin”).

Prilikom obrade podataka naših korisnika pridržavamo se sljedećih pravila:

ne prikupljamo više podataka nego što nam je stvarno potrebno za pružanje naših Usluga;
podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe osim u svrhe navedene u nastavku u ovoj Politici zaštite privatnosti;
ne pohranjujemo podatke duže nego što je potrebno;
nikada ne otkrivamo podatke trećim stranama, uz iznimku situacija navedenih u ovoj Politici zaštite privatnosti.

Tko smo mi?

Telmedicin i subjekti koji pružaju usluge su voditelj obrade osobnih podataka prikupljenih putem mrežne stranice www.telemedi.com od njihovih korisnika.

U koje svrhe i na temelju čega obrađujemo vaše osobne podatke?

● Ako tijekom vašeg posjeta stranici www.telemedi.com ne odlučite uspostaviti račun na mrežnoj stranici ili nas kontaktirati putem obrazaca za kontakt koji su dostupni na navedenoj mrežnoj stranici, ne obrađujemo nikakve podatke koji se odnose na vas, osim vaše IP adrese. Pohranjivanje vaše IP adrese potrebno je iz tehničkih razloga povezanih s upravljanjem našim poslužiteljima. Vašu IP adresu također ćemo koristiti za prikupljanje općih, statističkih podataka koji se odnose na vas (primjerice, u vezi s mjestom u kojem se nalazite kada se povezujete na mrežne stranice društva Telmedicin). Bez obzira na navedeno, ne možemo vas identificirati samo na temelju IP adrese.

● Podatci dobiveni od vas korištenjem kontakt obrazaca dostupnih na mrežnoj stranici www.telemedi.com uvijek se obrađuju u svrhu dostave odgovora na poslani zahtjev. Podatci se brišu nakon okončanja naše komunikacije. Pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka je privola koju nam dajete. Podnošenje vaših osobnih podataka neophodno je kako bismo obradili vaš zahtjev.

● Podatci koje dostavite putem obrasca za registraciju prilikom uspostavljanja vašeg računa na mrežnoj stranici www.telemedi.com obrađuju se u svrhu uspostavljanja vašeg profila, organiziranja razmjene informacija između vas i Telmedicina te ostalih korisnika mrežne stranice sukladno uvjetima definiranim u Uvjetima pružanja usluga, kao i za obradu pritužbi u slučaju podnošenja istih. Pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka je ugovor o pružanju usluga elektroničkim putem koji se sklapa između vas i društva Telmedicin. Dostava vaših osobnih podataka nužna je za sklapanje ugovora. Ukoliko odbijete dostaviti podatke ili navedete netočne podatke, to će onemogućiti pružanje usluga od strane društva Telmedicin.

● Osobni podatci koje dobijemo u vezi s vašim korištenjem telemedicinskih usluga bit će obrađeni u svrhu izvršenja ugovora sklopljenog između vas i društva Telmedicin te u svrhu ispunjavanja dužnosti društva Telmedicin u pogledu vođenja medicinske dokumentacije. Pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka je ugovor o pružanju elektroničkih usluga sklopljen s društvom Telmedicin i odredbe o pravima pacijenata.

● Također možemo obrađivati vaše osobne podatke u marketinške svrhe. Pravna osnova za obradu vaših podataka u tu svrhu jest naš pravno opravdani interes vezan uz potrebu promicanja naših usluga.

● Vaši osobni podatci također se mogu obrađivati u svrhu uspostavljanja linija obrane i ostvarivanja zahtjeva. Pravna osnova za obradu vaših podataka u tu svrhu jest naš pravno opravdani interes koji se tiče zaštite prava društva Telmedicin u okviru svih sudskih i upravnih postupaka.

Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke?

● Ako nas odlučite kontaktirati, vaši osobni podatci dostavljeni putem obrasca za kontakt bit će izbrisani odmah nakon rješavanja vašeg zahtjeva.

● Ako odlučite uspostaviti račun na mrežnoj stranici www.telemedi.com, obrađujemo vaše podatke za vrijeme tijekom kojeg koristite naše usluge i – nakon što uklonite svoj račun – tijekom razdoblja zastare za potraživanja povezana s vašom upotrebom mrežne stranice, kako je utvrđeno u skladu s odredbama zakona.

● Ukoliko se odlučite za korištenje telemedicinskih usluga, vaše podatke dobivene tijekom pružanja usluga obrađujemo u razdoblju potrebnom za vođenje medicinske dokumentacije propisane odredbama koje uređuju arhiviranje dokumentacije. Nakon proteka tog razdoblja podatci će biti izbrisani.

● Vaše osobne podatke obrađivat ćemo u marketinške svrhe sve dok ne podnesete prigovor na obradu vaših osobnih podataka u tu svrhu i sve dok imate otvoren račun na našem portalu.

Kome smijemo otkriti vaše osobne podatke?

● Osiguravamo zaštitu za sve vaše osobne podatke koji su nam na raspolaganju te ne otkrivamo nijedan od tih podataka trećim stranama, uz iznimku slučajeva navedenih u nastavku, ako od vas ne ishodimo pisanu privolu, pod uvjetom da otkrivanje osobnih podataka nije potrebno radi ispunjavanja zakonske obveze kojoj društvo Telmedicin podliježe.

● Vaše osobne podatke ne otkrivamo subjektima izvan Europskog gospodarskog prostora ako nisu uspostavljeni odgovarajući standardi zaštite podataka.

● Podatci koje dostavite u vezi s korištenjem usluga mrežne stranice www.telemedi.com mogu se otkriti:

subjektima koji obrađuju uplate za naše usluge u svrhu pružanja njihovih usluga te obrade uplata za usluge koje koristite;
pružateljima usluga i IT sustava koji se koriste u svrhu pružanja usluga od strane društva Telmedicin;
subjektima koji pružaju usluge koje su nužne za slanje informacija o transakcijama i proizvodima putem e-pošte ili tekstualnih poruka, u mjeri u kojoj je to potrebno za automatizaciju, pojednostavljivanje i analizu tih procesa;
vanjskim subjektima koji pružaju računovodstvene i knjigovodstvene usluge, u mjeri u kojoj je to potrebno kako bi društvo Telmedicin bilo u mogućnosti pružiti te usluge;
pravnim zastupnicima i savjetnicima koji pružaju usluge društvu Telmedicin, u mjeri u kojoj je to potrebno kako bi društvo Telmedicin bilo u mogućnosti koristiti te usluge;
tijelima javne uprave i pravosudnim tijelima te tijelima za provedbu zakona, sve dok to zahtijeva mjerodavno pravo. U svakom slučaju takvog otkrivanja, trudimo se osigurati da predstavnici gore navedenih tijela zahtijevaju da podatke izravno otkrijete vi. Ukoliko budemo dužni otkriti vaše podatke, o tome ćemo vas bez odgode obavijestiti te ćemo vam dostaviti presliku zahtjeva, sve dok nam to dopuštaju odredbe mjerodavnog prava.

Vaša prava

U vezi s obradom vaših osobnih podataka imate određeni niz prava. U odjeljku u nastavku detaljno objašnjavamo koja su vaša prava i kako ih možete ostvariti.

● Pravo na pristup osobnim podatcima

U svakom trenutku imate pravo na pristup svojim podacima koje društvo Telmedicin obrađuje. Najjednostavniji način za ostvarivanje ovog prava je otvaranje kartice „Uređivanje profila“ koja je dostupna svakom korisniku nakon što se prijavi na svoj račun na mrežnoj stranici www.telemedi.com.

Ako nemate račun otvoren na mrežnoj stranici www.telemedi.com, ovo pravo možete ostvariti kontaktiranjem našeg službenika za zaštitu podataka. Kontakt podatke možete pronaći u odjeljku Kontakt na našoj mrežnoj stranici.

● Pravo na ispravak vaših osobnih podataka

U svakom trenutku imate pravo na ispravak vaših osobnih podataka. Najjednostavniji način za ostvarivanje ovog prava je otvaranje kartice „Uređivanje profila“ koja je dostupna svakom korisniku nakon što se prijavi na svoj račun na mrežnoj stranici www.telemedi.com.

● Pravo na brisanje i pravo na ograničenje obrade vaših podataka

Podatke koje smo prikupili, a koji se odnose na vas, uklonit ćemo nakon prestanka svrhe u koju su vaši podatci prikupljeni. U svakom trenutku možete zatražiti brisanje bilo kojeg podatka koji se odnosi na vas ili ograničenje obrade vaših podataka. Ovo pravo možete ostvariti kontaktiranjem našeg službenika za zaštitu podataka. Kontakt podatke možete pronaći u odjeljku Kontakt na našoj mrežnoj stranici.

Imajte na umu da se vaši osobni podatci koji su prikupljeni u vezi s korištenjem telemedicinskih usluga, a koji se obrađuju u sklopu vaše medicinske dokumentacije, moraju čuvati tijekom razdoblja navedenog u odredbama važećeg zakona o pravima pacijenata. Za to vrijeme nećemo biti u mogućnosti ispuniti vaš zahtjev za brisanjem ovih podataka.

● Pravo na prigovor na obradu vaših osobnih podataka

Ako vaše podatke obrađujemo u svrhu provođenja aktivnosti izravnog marketinga ili ako vaše podatke obrađujemo u vezi sa značajnim i opravdanim interesom društva Telmedicin, ili u vezi s bilo kojim javnim interesom, imate pravo podnijeti prigovor na ovu obradu u bilo kojem trenutku. U tom slučaju ćemo prestati obrađivati vaše osobne podatke u svrhu provođenja aktivnosti izravnog marketinga, no u ostalim slučajevima može se pokazati da postoje drugi razlozi koji opravdavaju obradu vaših podataka, u kojim smo slučajevima primorani odbiti vaš zahtjev. Uvijek ćete biti obaviješteni o razlozima odbijanja. Ovo pravo možete ostvariti kontaktiranjem našeg službenika za zaštitu podataka. Kontakt podatke možete pronaći u odjeljku Kontakt na našoj mrežnoj stranici.

● Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo zatražiti da vam se dostave podatci koje smo prikupili te koji se odnose na vas. Ako je to tehnički izvedivo, vaše podatke ćemo poslati u uobičajeno upotrebljavanom formatu, na adresu koju ste naveli. Ovo pravo možete ostvariti kontaktiranjem našeg službenika za zaštitu podataka. Kontakt podatke možete pronaći u odjeljku Kontakt na našoj mrežnoj stranici.

● Pravo na povlačenje privole za obradu osobnih podataka

Ako se obrada vaših osobnih podataka odvija na temelju vaše privole, privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Imajte na umu da povlačenje vaše privole neće dovesti do toga da se prethodna obrada smatra nezakonitom. Ovo pravo možete ostvariti kontaktiranjem našeg službenika za zaštitu podataka. Kontakt podatke možete pronaći u odjeljku Kontakt na našoj mrežnoj stranici.

Izrada profila

Ne koristimo podatke koje nam dostavite u svrhu automatiziranog donošenja odluka, uključujući izradu profila.

Datoteke kolačića

Pružatelj usluga koristi tehnologiju datoteka kolačića kako bi mrežna stranica funkcionirala ispravno. Datoteke kolačića mali su paketi informacija koji se pohranjuju na uređaju korisnika, koji obično uključuju adresu mrežne stranice, podatke o pohranjivanju datoteke kolačića, datum isteka, jedinstvenu ID oznaku i dodatne informacije, ovisno o svrsi određene datoteke kolačića.

Korisnik može onemogućiti korištenje datoteka kolačića na svom uređaju slijedeći upute proizvođača svog internetskog preglednika, ali to može dovesti do toga da neke ili sve funkcije mrežne stranice postanu nedostupne.

Na temelju datoteka kolačića nije moguće identificirati korisnika. Platforma izravno generira datoteke kolačića, te ih drugi pružatelji usluga ne smiju čitati. Vanjske datoteke kolačića može čitati vanjski poslužitelj.

Pružatelj usluga koristi datoteke kolačića u sljedeće svrhe:

održavanje sesija korisnika (vlastite datoteke),
prilagodba sadržaja mrežnih stranica u odnosu na preferencije korisnika (vlastite datoteke),
osiguravanje zaštite podataka (vlastite datoteke),
prikupljanje statističkih podataka (anonimno), čime se omogućava optimizacija korištenja usluga (eksterne datoteke),
kombiniranje funkcija mrežne stranice s drugim vanjskim uslugama koje koristi korisnik (vanjske datoteke),
prikazivanje reklamnog sadržaja u skladu s preferencijama korisnika i ograničavanje količine prikazanog reklamnog sadržaja (eksterne datoteke).

Pružatelj usluga koristi dvije glavne vrste datoteka kolačića:

Kolačići sesije – uklanjaju se kada korisnik okonča sesiju
Stalni kolačići – koji se pohranjuju na duža razdoblja.

Svaki korisnik može ukloniti kolačiće pohranjene na svom uređaju u bilo kojem trenutku, u skladu s uputama pružatelja internetskog preglednika.

Alati koji se koriste na mrežnoj stranici www.telemedi.com	vrsta kolačića	što rade
Google Analytics	Vanjski kolačići (Google Inc.)	prikupljanje općih i anonimnih statističkih podataka
Pixel Facebook	Vanjski kolačići (Facebook)	prikazivanje oglasa prilagođenih preferencijama korisnika na temelju njihove aktivnosti na Facebooku
Google AdWords	Vanjski kolačići (Google Inc.)	prikazivanje oglasa prilagođenih preferencijama korisnika
Google Tag Manager	Vanjski kolačići (Google Inc.)	prikupljanje općih i anonimnih statističkih podataka
LeadWorx	Vanjski kolačići (Leadworx, Inc.)	Identifikacija anonimnih posjeta mrežnoj stranici telemedi.com
Albacross	Vanjski kolačići (Albacross Nordic AB)	Identifikacija anonimnih posjeta mrežnoj stranici telemedi.com i mogućnost ciljanih banner oglasa na temelju vaših posjeta.
Hotjar	Vanjski kolačići (anonimno)	Prikupljanje općih i anonimnih statističkih podataka o ponašanju anonimnih korisnika na stranici i načinu na koji je koriste u svrhu optimiziranja funkcioniranja mrežne stranice telemedi.com
Fullstory	Vanjski kolačići	Prikupljanje općih i anonimnih statističkih podataka o ponašanju anonimnih korisnika na stranici i načinu na koji je koriste u svrhu optimiziranja funkcioniranja mrežne stranice telemedi.com
Livechat	Vanjski kolačići	alat koji omogućuje komunikaciju putem chata s operaterima.
		Vanjski kolačići na mrežnoj stranici: koriste se za prilagodbu sadržaja mrežne stranice preferencijama korisnika i za optimizaciju korištenja mrežne stranice, primjerice za prilagođavanje jezične verzije zahtjevima korisnika

Vanjske kolačiće pohranjujemo na razdoblje od 365 dana.

Promjene ove politike zaštite privatnosti

Odredbe ove Politike zaštite privatnosti mogu se poboljšati i dopuniti, a najnovije verzije će biti objavljene u svakom slučaju na mrežnoj stranici www.telemedi.com, pri čemu će se navesti informacije o datumu posljednjeg ažuriranja. Nikakve buduće promjene ne smiju ograničiti vaša prava bez vaše suglasnosti.

Kontaktiranje društva Telmedicin i službenika za zaštitu podataka

U slučaju bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s ovom Politikom zaštite privatnosti, možete kontaktirati društvo Telmedicin slanjem zahtjeva za informacijama na: obsluga@telemedi.co

Kako bismo vam olakšali ostvarivanje vaših prava, društvo Telemedicin je imenovalo službenika za zaštitu podataka kojeg možete kontaktirati slanjem zahtjeva za informacijama na: iod@telemedi.co

Nadamo se da možemo odgovoriti na sva vaša pitanja u vezi zaštite osobnih podataka na zadovoljavajući način. Ukoliko zaključite da nekom našom radnjom kršimo vaša prava, imate pravo podnijeti prigovor nadzornim tijelima u području zaštite osobnih podataka, odnosno Glavnom inspektoru za zaštitu osobnih podataka.