{"id":1854,"date":"2021-05-26T19:22:25","date_gmt":"2021-05-26T19:22:25","guid":{"rendered":"https:\/\/telemedi.com\/?page_id=1854"},"modified":"2026-05-29T14:33:07","modified_gmt":"2026-05-29T12:33:07","slug":"terms-and-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/telemedi.com\/pl\/terms-and-conditions\/","title":{"rendered":"Regulamin \u015bwiadczenia us\u0142ug"},"content":{"rendered":"\n

REGULAMIN \u015aWIADCZENIA US\u0141UG<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. S\u0141OWNICZEK<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Platforma<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1.1 Platforma \u2013 aplikacja dost\u0119pna pod adresem internetowym www.telemedi.com i jego subdomen lub w formie aplikacji na urz\u0105dzenia mobilne, stanowi\u0105ca cz\u0119\u015b\u0107 systemu teleinformatycznego, umo\u017cliwiaj\u0105ca \u015bwiadczenie Us\u0142ug Platformy;<\/p>\n\n\n\n

1.2 Profil \u2013 indywidualne i autoryzowane konto Pacjenta na Platformie;<\/p>\n\n\n\n

1.3 Login \u2013 adres poczty elektronicznej (adres e-mail) Pacjenta wskazany podczas zawarcia umowy. Adres s\u0142u\u017cy do ka\u017cdorazowego dost\u0119pu do Profilu;<\/p>\n\n\n\n

1.4 Has\u0142o \u2013 ci\u0105g znak\u00f3w s\u0142u\u017c\u0105cy do uzyskania autoryzowanego dost\u0119pu do Profilu na Platformie oraz u\u017cywany do identyfikacji Pacjenta przy \u015bwiadczeniu Us\u0142ug, ustalany samodzielnie przez osob\u0119 dokonuj\u0105c\u0105 rejestracji Profilu lub Pacjenta b\u0105d\u017a nadawane automatycznie przez system podczas rejestracji Profilu, o d\u0142ugo\u015bci co najmniej 8 znak\u00f3w, zawieraj\u0105cy ma\u0142e i wielkie litery oraz cyfry lub znaki specjalne;<\/p>\n\n\n\n

1.5 Formularz \u2013 Formularz internetowy, w kt\u00f3rym Pacjent uzupe\u0142nienia dane, niezb\u0119dne do zam\u00f3wienia \u015awiadcze\u0144 Telemedycznych lub Wizyt Stacjonarnych zgodnie z Regulaminem;<\/p>\n\n\n\n

1.6 Wniosek Rejestracyjny \u2013 o\u015bwiadczenie woli u\u017cytkownika o ch\u0119ci skorzystania z Us\u0142ug wyra\u017cone za po\u015brednictwem Platformy i po\u0142\u0105czone z podaniem niezb\u0119dnych danych rejestracyjnych i nadaniem has\u0142a.<\/p>\n\n\n\n

Us\u0142ugi<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1.7 Us\u0142ugi \u2013 us\u0142ugi \u015bwiadczone na podstawie Regulaminu;<\/p>\n\n\n\n

1.8 Us\u0142uga Dost\u0119powa \u2013 us\u0142uga dost\u0119powa \u201ePlatforma Telemedi.co\u201d, \u015bwiadczona przez Us\u0142ugodawc\u0119 drog\u0105 elektroniczn\u0105 na rzecz Pacjent\u00f3w, polegaj\u0105ca na udzielaniu dost\u0119pu i organizacji Us\u0142ug;<\/p>\n\n\n\n

1.9 E-Wizyta   \u2013 rodzaj Us\u0142ug obejmuj\u0105cy \u015awiadczenia Telemedyczne oraz Porady;<\/p>\n\n\n\n

<\/a>1.10 \u015awiadczenie Telemedyczne \u2013 \u015bwiadczenie zdrowotne udzielane przez Konsultanta Medycznego za pomoc\u0105 system\u00f3w teleinformatycznych lub system\u00f3w \u0142\u0105czno\u015bci w rozumieniu ustawy o dzia\u0142alno\u015bci leczniczej; W przypadku, gdy \u015awiadczenie Telemedyczne  udzielane za pomoc\u0105 \u015brodk\u00f3w teleinformatycznych lub system\u00f3w \u0142\u0105czno\u015bci zwi\u0105zane jest z now\u0105 diagnoz\u0105 przy kt\u00f3rej wyst\u0119puje konieczno\u015b\u0107 wystawieniem recepty (\u015bwiadczenie pierwszorazowe), komunikacja Pacjenta z Konsultantem Medycznym przy udzielaniu \u015awiadczenia Telemedycznego odbywa si\u0119  w formie telekonferencji lub wideokonferencji z uwagi na konieczno\u015b\u0107 odbycia rozmowy g\u0142osowej Konsultanta z Pacjentem, celem zebrania wywiadu lekarskiego lub uzupe\u0142nienia przeprowadzonego wcze\u015bniej wywiadu lekarskiego (je\u017celi Konsultant uzna to za konieczne) oraz przeprowadzenia przy u\u017cyciu tej  formy komunikacji obligatoryjnego  badania Pacjenta;<\/p>\n\n\n\n

1.11 Wizyta Stacjonarna \u2013 \u015bwiadczenie zdrowotne udzielane poprzez bezpo\u015bredni kontakt osoby udzielaj\u0105cej \u015bwiadczenia z Pacjentem w miejscu przeznaczonym do udzielania \u015bwiadcze\u0144 zdrowotnych wskazanym w Formularzu;<\/p>\n\n\n\n

1.12 Porada \u2013 forma E-Wizyty, \u015bwiadczona przez Eksperta, kt\u00f3ra mo\u017ce mie\u0107 posta\u0107 porady dietetycznej, psychologicznej, coachingowej, treningowej itp.;<\/p>\n\n\n\n

1.13 Dy\u017cur \u2013 czas, w kt\u00f3rym Konsultant lub Ekspert jest dost\u0119pny na Platformie i wykonuje Us\u0142ugi E-Wizyty w godzinach nieuwzgl\u0119dnionych w Harmonogramie;<\/p>\n\n\n\n

1.14 Infolinia \u2013 telefoniczna obs\u0142uga Pacjenta, dost\u0119pna pod numerem telefonu +48 22 307 49 94 (koszt po\u0142\u0105czenia zgodnie z tabelami op\u0142at operator\u00f3w telekomunikacyjnych);<\/p>\n\n\n\n

1.15 Umowy \u2013 Umowy o \u015bwiadczenie Us\u0142ugi zawierane na podstawie Regulaminu;<\/p>\n\n\n\n

1.16 Regulamin Organizacyjny \u2013 regulamin organizacyjny Us\u0142ugodawcy, sporz\u0105dzony na podstawie przepis\u00f3w ustawy o dzia\u0142alno\u015bci leczniczej, zamieszczony na stronie internetowej www.telemedi.com;<\/p>\n\n\n\n

1.17 Regulamin \u2013 niniejszy Regulamin;<\/p>\n\n\n\n

1.18 Abonament \u2013 us\u0142uga \u015bwiadczona przez Us\u0142ugodawc\u0119 obejmuj\u0105ca prawo do bezp\u0142atnego lub cz\u0119\u015bciowo p\u0142atnego korzystania z Us\u0142ug wskazanych w Cenniku dost\u0119pnym na Platformie w zamian za p\u0142atno\u015bci cykliczne ponoszone przez Pacjenta.<\/p>\n\n\n\n

Podmioty<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1.19 Us\u0142ugodawca \u2013 Telmedicin sp. z o.o. z siedzib\u0105 w Warszawie przy ul.  Domaniewskiej 37 lok. 2.43, kod pocztowy 02-672, wpisany do Rejestru Przedsi\u0119biorc\u00f3w KRS, prowadzonego przez S\u0105d Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydzia\u0142 Gospodarczy Krajowego Rejestru S\u0105dowego po nr KRS: 0000516452, NIP: 5272720484, \u015bwiadcz\u0105cy us\u0142ugi na podstawie Regulaminu, b\u0119d\u0105cy zarejestrowanym Podmiotem Wykonuj\u0105cym Dzia\u0142alno\u015b\u0107 Lecznicz\u0105 o numerze wpisu do Rejestru Podmiot\u00f3w Wykonuj\u0105cych Dzia\u0142alno\u015b\u0107 Lecznicz\u0105 000000191183;<\/p>\n\n\n\n

1.20 Partner \u2013 kontrahent Us\u0142ugodawcy, w szczeg\u00f3lno\u015bci podmiot prowadz\u0105cy dzia\u0142alno\u015b\u0107 ubezpieczeniow\u0105, finansow\u0105, medyczn\u0105 lub pracodawca, kt\u00f3ry zawiera z Us\u0142ugodawc\u0105 umow\u0119, na mocy kt\u00f3rej jej beneficjenci (ubezpieczeni lub pracownicy) uzyskuj\u0105 dost\u0119p do Us\u0142ugi Dost\u0119powej i Us\u0142ugi E-Wizyty na zasadach wskazanych w tej umowie;<\/p>\n\n\n\n

1.21 Pacjent \u2013 osoba fizyczna, kt\u00f3ra uko\u0144czy\u0142a 18 lat i nie zosta\u0142a pozbawiona zdolno\u015bci do czynno\u015bci prawnej, w tym r\u00f3wnie\u017c osoba fizyczna prowadz\u0105ca dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105, kt\u00f3ra korzysta z Us\u0142ug udzielanych przez Us\u0142ugodawc\u0119. Pacjentem mo\u017ce by\u0107 osoba niepe\u0142noletnia lub nieposiadaj\u0105ca pe\u0142nej zdolno\u015bci do czynno\u015bci prawnych, w zakresie w jakim jest reprezentowana przez przedstawiciela ustawowego.<\/p>\n\n\n\n

1.22 Asystent \u2013 osoba fizyczna, wyznaczona przez Us\u0142ugodawc\u0119 lub Partnera do rejestracji Pacjent\u00f3w, udzielania za po\u015brednictwem Infolinii podstawowych informacji o Us\u0142ugach, dzia\u0142aniu Systemu Teleinformatycznego oraz dost\u0119pno\u015bci Konsultant\u00f3w, Ekspert\u00f3w i Us\u0142ug. Asystent kieruje po\u0142\u0105czenie Pacjenta do Konsultanta lub Eksperta zgodnie Regulaminem, mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c nawi\u0105za\u0107 po\u0142\u0105czenie z Pacjentem w celu po\u0142\u0105czenia Pacjenta z Konsultantem lub Ekspertem;<\/p>\n\n\n\n

1.23 Konsultant \u2013 osoba fizyczna prowadz\u0105ca podmiot wykonuj\u0105cy dzia\u0142alno\u015b\u0107 lecznicz\u0105 zgodnie z przepisami ustawy o dzia\u0142alno\u015bci leczniczej lub zatrudniona przez taki podmiot b\u0105d\u017a te\u017c wykonuj\u0105ca prac\u0119 na rzecz Us\u0142ugodawcy lub z nim wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105ca, udzielaj\u0105ca \u015awiadcze\u0144 Telemedycznych przy u\u017cyciu Platformy oraz \u015bwiadcze\u0144 stacjonarnych w formie Wizyty Stacjonarnej w ramach umowy zawartej z Us\u0142ugodawc\u0105. Konsultanci, w zakresie w jaki \u015bwiadczenia zdrowotne udzielane s\u0105 przez Us\u0142ugodawc\u0119, udzielaj\u0105 \u015bwiadcze\u0144 zdrowotnych na podstawie Regulaminu oraz Regulaminu Organizacyjnego Us\u0142ugodawcy. W zakresie, w jakim \u015bwiadczenia zdrowotne udzielane s\u0105 przez Konsultant\u00f3w dzia\u0142aj\u0105cych jako niezale\u017cne od Us\u0142ugodawcy podmioty, udzielaj\u0105 \u015bwiadcze\u0144 zdrowotnych na podstawie w\u0142asnych Regulamin\u00f3w Organizacyjnych, o kt\u00f3rych mowa w ustawie o dzia\u0142alno\u015bci leczniczej;<\/p>\n\n\n\n

1.24 Ekspert \u2013 osoba wykonuj\u0105ca zaw\u00f3d medyczny udzielaj\u0105ca Porad przy u\u017cyciu Platformy w ramach umowy zawartej z Us\u0142ugodawc\u0105.<\/p>\n\n\n\n

1.25 Rejestracja \u2013 personel zatrudniony przez Us\u0142ugodawc\u0119 lub wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105cy z Us\u0142ugodawc\u0105 odpowiedzialny zawodowo za rejestracj\u0119 Pacjent\u00f3w na wskazane Us\u0142ugi za po\u015brednictwem infolinii.<\/p>\n\n\n\n

2. POSTANOWIENIA OG\u00d3LNE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

2.1 Regulamin jest nieodp\u0142atnie udost\u0119pniany na stronie internetowej www.telemedi.co w spos\u00f3b, kt\u00f3ry umo\u017cliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego tre\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

2.2 Je\u015bli po\u0142\u0105czenie z Konsultantem lub Ekspertem nie jest mo\u017cliwe, jest utrudnione lub trwa zbyt d\u0142ugo, a stan zdrowia lub samopoczucie Pacjenta pogarsza si\u0119, Pacjent powinien niezw\u0142ocznie zasi\u0119gn\u0105\u0107 pomocy w innym podmiocie wykonuj\u0105cym dzia\u0142alno\u015b\u0107 lecznicz\u0105.<\/p>\n\n\n\n

2.3 W przypadku gwa\u0142townego pogorszenia si\u0119 stanu zdrowia lub samopoczucia, Pacjent powinien niezw\u0142ocznie skontaktowa\u0107 si\u0119 z numerem alarmowym 112 w celu wezwania pogotowia ratunkowego lub uda\u0107 si\u0119 do najbli\u017cszego podmiotu wykonuj\u0105cego dzia\u0142alno\u015b\u0107 lecznicz\u0105.<\/p>\n\n\n\n

2.4 Kontakt b\u0105d\u017a pr\u00f3ba kontaktu z Konsultantem lub Ekspertem nie mog\u0105 op\u00f3\u017ania\u0107 lub zast\u0105pi\u0107 wykonania dzia\u0142a\u0144 wskazanych w punktach 2.2 i 2.3 Regulaminu.<\/p>\n\n\n\n

2.5 W przypadku uzyskania wiarygodnej informacji, \u017ce Pacjent mo\u017ce wymaga\u0107 udzielenia natychmiastowej pomocy oraz informacji o miejscu przebywania Pacjenta, Asystent, Konsultant lub Ekspert \u2013 realizuj\u0105c obowi\u0105zek niesienia pomocy \u2013 mo\u017ce udzieli\u0107 Pacjentowi pomocy przekazuj\u0105c niezb\u0119dne informacje lub wezwa\u0107 pogotowie ratunkowe.<\/p>\n\n\n\n

2.6 Niniejszy Regulamin stosuje si\u0119 odpowiednio do Um\u00f3w zawieranych przez Us\u0142ugodawc\u0119 z Partnerami, klientami korporacyjnymi lub z innymi kontrahentami korzystaj\u0105cymi z Platformy w zakresie nieuregulowanym w tych umowach.<\/p>\n\n\n\n

2.7 W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, zastosowanie maj\u0105 przepisy prawa powszechnie obowi\u0105zuj\u0105cego.<\/p>\n\n\n\n

2.8 Us\u0142ugodawca jest podmiotem wykonuj\u0105cym dzia\u0142alno\u015b\u0107 lecznicz\u0105 oraz udziela \u015bwiadcze\u0144 zdrowotnych w rozumieniu ustawy o dzia\u0142alno\u015bci leczniczej. Us\u0142ugi mog\u0105 by\u0107 \u015bwiadczone przez Us\u0142ugodawc\u0119 lub inne podmioty wykonuj\u0105ce dzia\u0142alno\u015b\u0107 lecznicz\u0105 na podstawie um\u00f3w zawartych z Us\u0142ugodawc\u0105.<\/p>\n\n\n\n

2.9 W zakresie Us\u0142ug Us\u0142ugodawca mo\u017ce prowadzi\u0107 akcje Promocji zdrowia, zgodne z przepisami powszechnie obowi\u0105zuj\u0105cymi, w tym w szczeg\u00f3lno\u015bci z art. 3 ust. 2 pkt. 1 Ustawy o dzia\u0142alno\u015bci leczniczej. Us\u0142ugodawca okre\u015bli zasady prowadzenia akcji Promocji zdrowia w odr\u0119bnych regulaminach lub warunkach. W sprawach nieuregulowanych regulaminem promocji, zastosowanie b\u0119dzie mie\u0107 Regulamin Platformy.<\/p>\n\n\n\n

2.10 Bezwzgl\u0119dnie zakazuje si\u0119 dostarczania do Platformy przez Pacjent\u00f3w tre\u015bci o charakterze bezprawnym.<\/p>\n\n\n\n

3. WARUNKI \u015aWIADCZENIA US\u0141UG<\/strong><\/p>\n\n\n\n

3.1 Niekt\u00f3re Us\u0142ugi \u015bwiadczone s\u0105 odp\u0142atnie. P\u0142atno\u015b\u0107 za Us\u0142ugi nast\u0119puje na zasadach okre\u015blonych w Regulaminie. Konsultanci i Eksperci nie s\u0105 uprawnieni do pobierania op\u0142at od Pacjent\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

3.2 Akceptuj\u0105c Regulamin Pacjent uwzgl\u0119dnia okoliczno\u015b\u0107, \u017ce E-Wizyty \u015bwiadczone s\u0105 za pomoc\u0105 \u015brodk\u00f3w komunikacji elektronicznej, a Konsultant lub Ekspert w razie potrzeby mo\u017ce zaleci\u0107 badanie fizykalne przez osob\u0119 wykonuj\u0105c\u0105 zaw\u00f3d medyczny.<\/p>\n\n\n\n

3.3 Pacjent ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 nieodp\u0142atnej modyfikacji umawianej Us\u0142ugi na zasadach okre\u015blonych w Regulaminie.<\/p>\n\n\n\n

3.4 Pacjent powinien ujawni\u0107 Konsultantowi lub Ekspertowi wszelkie informacje i okoliczno\u015bci, kt\u00f3re mog\u0105 mie\u0107 znaczenie dla udzielania \u015bwiadczenia zdrowotnego, w tym udost\u0119pni\u0107 kopie dokumentacji medycznej, wynik\u00f3w bada\u0144, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 konieczne do udzielenia \u015bwiadczenia. Pacjent powinien ujawni\u0107 Konsultantowi lub Ekspertowi wszelkie informacje i okoliczno\u015bci, kt\u00f3re mog\u0105 mie\u0107 wp\u0142yw na udzielan\u0105 Us\u0142ug\u0119. Nieprzekazanie informacji lub nieudost\u0119pnienie dokumentacji medycznej mo\u017ce skutkowa\u0107 niemo\u017cno\u015bci\u0105 kontynuacji udzielania \u015bwiadczenia zdrowotnego. Pacjent ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 za niezgodne z prawd\u0105 lub zatajone informacje, je\u017celi mia\u0142y lub mog\u0142y mie\u0107 wp\u0142yw na wykonanie Us\u0142ugi. Uzupe\u0142niona przez Pacjenta ankieta nie stanowi wy\u0142\u0105cznej podstawy udzielenia \u015bwiadczenia zdrowotnego.  Konsultant i Ekspert ka\u017cdorazowo w zwi\u0105zku ze \u015bwiadczon\u0105 E-Wizyt\u0105 zapoznaj\u0105 si\u0119 z ankiet\u0105 uzupe\u0142nion\u0105 przez Pacjenta oraz przed\u0142o\u017con\u0105 przez Pacjenta dokumentacj\u0105 medyczn\u0105. Konsultant i Ekspert ka\u017cdorazowo przeprowadzaj\u0105 z Pacjentem wywiad, celem uzyskania od Pacjenta niezb\u0119dnych informacji, a tak\u017ce mog\u0105 za\u017c\u0105da\u0107 od Pacjenta przed\u0142o\u017cenia dodatkowej dokumentacji medycznej dotycz\u0105cej stanu zdrowia Pacjenta je\u017celi jest to wymagane do udzielenia \u015bwiadczenia zdrowotnego.<\/p>\n\n\n\n

3.5 \u015awiadczenie niekt\u00f3rych Us\u0142ug organizowanych przez Us\u0142ugodawc\u0119, mo\u017ce by\u0107 uwarunkowane konieczno\u015bci\u0105 podania przez Pacjenta dodatkowych danych, okre\u015blonych w stosownych postanowieniach Regulaminu lub przed\u0142o\u017cenia dokumentacji medycznej.<\/p>\n\n\n\n

3.6 Us\u0142uga E-Wizyty trwa 15 minut (jedna jednostka czasu). Je\u017celi Us\u0142uga E-Wizyty wymaga wi\u0119cej czasu, Konsultant lub Ekspert przed\u0142u\u017ca czas E-Wizyty do czasu niezb\u0119dnego z punktu widzenia medycznego problemu Pacjenta. Za przed\u0142u\u017cenie czasu konsultacji op\u0142ata nie jest pobierana.<\/p>\n\n\n\n

3.7 Maksymalny czas oczekiwania na po\u0142\u0105czenie z Konsultantem lub Ekspertem w godzinach ich dost\u0119pno\u015bci, pod warunkiem spe\u0142nienia przez Pacjenta warunk\u00f3w wskazanych w Regulaminie oraz um\u00f3wienia si\u0119 na konkretny termin E-Wizyty, wynosi 60 min. W przypadku wyd\u0142u\u017cenia czasu oczekiwania na po\u0142\u0105czenie lub braku dost\u0119pno\u015bci Konsultant\u00f3w lub Ekspert\u00f3w Us\u0142ugodawca poinformuje o tym Pacjenta.<\/p>\n\n\n\n

3.8 Pacjent ma prawo do bezp\u0142atnego odst\u0105pienia od Us\u0142ugi w terminie 14 dni od zawarcia Umowy dotycz\u0105cej tej Us\u0142ugi. Odst\u0105pienie od Us\u0142ug, kt\u00f3rych przedmiotem s\u0105 \u015bwiadczenia zdrowotne, mo\u017cliwe jest najp\u00f3\u017aniej do momentu rozpocz\u0119cia wykonywania Us\u0142ugi. W przypadku odst\u0105pienia od wskazanych us\u0142ug, Us\u0142ugodawca zwraca Pacjentowi niezw\u0142ocznie, nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c w terminie 14 dni od dnia otrzymania o\u015bwiadczenia Pacjenta o odst\u0105pieniu od umowy, wszystkie dokonane przez Pacjenta p\u0142atno\u015bci. O\u015bwiadczenie o odst\u0105pieniu Pacjent mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 poprzez zaznaczenie w\u0142a\u015bciwej opcji na Platformie lub poprzez kontakt telefoniczny z Us\u0142ugodawc\u0105. W przypadku braku odst\u0105pienia w terminie \u2013 zwrot Pacjentowi poniesionych koszt\u00f3w nie przys\u0142uguje.<\/p>\n\n\n\n

3.9 Koszt Us\u0142ug jest zale\u017cny od wybranego rodzaju Us\u0142ugi. Ceny podane w Cenniku obejmuj\u0105 jednostkowe Us\u0142ugi<\/p>\n\n\n\n

3.10 Pacjent, wysy\u0142aj\u0105c odpowiedni Formularz, sk\u0142ada rezerwacj\u0119 na wykonanie wskazanej przez siebie Us\u0142ugi. Rezerwacj\u0119 nale\u017cy op\u0142aci\u0107 w ci\u0105gu 4 godzin od momentu wype\u0142nienia Formularza za po\u015brednictwem Platformy. Rezerwacja nieop\u0142acona w tym terminie zostanie anulowana, a Pacjent nie poniesie \u017cadnych dodatkowych koszt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

4. US\u0141UGA DOST\u0118POWA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

4.1 Us\u0142ugodawca \u015bwiadczy Us\u0142ug\u0119 Dost\u0119pow\u0105 za po\u015brednictwem Platformy.<\/p>\n\n\n\n

4.2 Us\u0142uga Dost\u0119powa obejmuje m.in. organizacj\u0119 \u015bwiadczenia Us\u0142ug, komunikacj\u0119 za pomoc\u0105 \u015brodk\u00f3w komunikacji elektronicznej i telefonicznej, udost\u0119pnianie i obs\u0142ug\u0119 Platformy, rejestracj\u0119 i obs\u0142ug\u0119 Profilu, obs\u0142ug\u0119 Infolinii, badanie satysfakcji z Us\u0142ugi poprzez przesy\u0142anie zapyta\u0144 lub kontakt telefoniczny o ocen\u0119 udzielonej us\u0142ugi, badanie preferencji odno\u015bnie do zapotrzebowania na produkty lub us\u0142ugi poprzez przesy\u0142anie zapyta\u0144 lub kontakt telefoniczny z informacjami o produktach lub us\u0142ugach.<\/p>\n\n\n\n

4.3 Us\u0142ugodawca \u015bwiadczy Us\u0142ug\u0119 Dost\u0119pow\u0105 nieodp\u0142atnie przez 24 godziny na dob\u0119 przez 7 dni w tygodniu w zakresie w jakim dotyczy to dost\u0119pu U\u017cytkownika do Platformy. W zakresie infolinii Us\u0142ugodawca \u015bwiadczy Us\u0142ug\u0119 Dost\u0119pow\u0105 w dni robocze w godzinach 8:00-20:00 . Dost\u0119pno\u015b\u0107 \u015bwiadczenia Us\u0142ugi Dost\u0119powej, o kt\u00f3rej mowa w zdaniu poprzednim, mo\u017ce ulec zmianie. W zakresie E-Wizyt dost\u0119pno\u015b\u0107 wyznaczaj\u0105 godziny dost\u0119pno\u015bci poszczeg\u00f3lnych Ekspert\u00f3w oraz Konsultant\u00f3w, okre\u015blone w ramach Platformy.<\/p>\n\n\n\n

4.4 W ramach organizacji Us\u0142ug Asystent mo\u017ce odbiera\u0107 lub inicjowa\u0107 po\u0142\u0105czenia z Pacjentem na zasadach okre\u015blonych w Regulaminie.<\/p>\n\n\n\n

4.5 Asystent uprawniony jest do dokonania wst\u0119pnej rejestracji danych i po\u0142\u0105czenia Pacjenta, na jego \u017cyczenie, z Konsultantem lub Ekspertem, przekazywania Konsultantowi lub Ekspertowi informacji dodatkowych od Pacjenta, w tym informacji w formie dokument\u00f3w niezb\u0119dnych do realizacji Us\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n

4.6 Przebieg komunikacji z Asystentem, Konsultantem i Ekspertem jest rejestrowany. Przed rozpocz\u0119ciem komunikacji, osoba komunikuj\u0105ca si\u0119 z Asystentem, Konsultantem i Ekspertem zostaje poinformowana o rejestracji. Kontynuacja rozmowy oznacza wyra\u017cenie zgody na rejestracj\u0119 \u2013 o czym osoba komunikuj\u0105ca si\u0119 zostaje dodatkowo poinformowana przed rozpocz\u0119ciem rejestracji. W przypadku braku zgody na rejestracj\u0119, osoba komunikuj\u0105ca si\u0119 z Asystentem, Konsultantem i Ekspertem zobowi\u0105zana jest do zako\u0144czenia rozmowy.<\/p>\n\n\n\n

4.7 Us\u0142ugodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dost\u0119pno\u015bci Us\u0142ugi Dost\u0119powej, gdy jest to niezb\u0119dne do przeprowadzenia niezb\u0119dnych prac konserwacyjnych i serwisowych. O wszystkich przypadkach ograniczenia U\u017cytkownicy b\u0119d\u0105 informowani z wyprzedzeniem.<\/p>\n\n\n\n