Uvjeti pružanja usluga
PRAVILNIK ZA PRUŽANJE USLUGA
1. RJEČNIK POJMOVA
Platforma:
1.1. Platforma – aplikacija koja je dostupna na internetskoj adresi www.telemedi.co i njezinim poddomenama, ili u obliku aplikacije za mobilne uređaje, koja je dio sustava informacijske i komunikacijske tehnologije, a omogućuje pružanje Usluga platforme;
1.2. Profil – pojedinačni i ovlašteni račun Pacijenta na platformi;
1.3. Prijava – e-mail adresa (adresa e-pošte) Pacijenta navedena prilikom sklapanja ugovora. Adresa se koristi za svaki pristup profilu;
1.4. Lozinka – niz znakova koji se koristi za dobivanje ovlaštenog pristupa profilu na platformi te se koristi za identifikaciju Pacijenta prilikom pružanja Usluga, a koju neovisno postavlja osoba koja registrira profil ili Pacijenta, ili koju automatski dodjeljuje sustav prilikom registracije profila, čija je duljina najmanje 8 znakova, te koja sadrži mala i velika slova i brojeve ili posebne znakove;
1.5. Obrazac – internetski obrazac u koji Pacijent upisuje podatke koji su potrebni za naručivanje telemedicinskih usluga ili fizičkih posjeta u skladu s Pravilnikom;
1.6. Zahtjev za registraciju – izjava korisnika da želi koristiti Usluge koja se daje putem platforme, u kombinaciji s davanjem potrebnih podataka za registraciju i dodjeljivanjem lozinke.
Usluge
1.7. Usluge – usluge koje se pružaju sukladno Pravilniku;
1.8. Usluga pristupa – usluga pristupa „platformi Telemedi.co“, koju Pružatelj usluga pruža Pacijentima elektroničkim putem, a koja se sastoji od odobravanja pristupa i organiziranja usluga;
1.9. E-posjet – vrsta Usluga koja uključuje telemedicinske usluge i savjetovanje;
1.10. Telemedicinska usluga – zdravstvena usluga koju pruža zdravstveni savjetnik korištenjem sustava informacijske i komunikacijske tehnologije ili komunikacijskih sustava u smislu Zakona o zdravstvenoj zaštiti;
1.11. Fizički posjet – zdravstvena usluga koja se pruža u vidu neposrednog kontakta između osobe koja pruža uslugu i Pacijenta na mjestu predviđenom za pružanje zdravstvenih usluga navedenih u obrascu;
1.12. Savjetovanje – oblik e-posjeta koji vrši stručnjak, a koji može biti u obliku savjetovanja o prehrani, psihološkog savjetovanja, coachinga, savjetovanja o treningu itd.;
1.13. Vrijeme dežurstva – vrijeme tijekom kojeg je savjetnik ili stručnjak dostupan na platformi te tijekom kojeg pruža usluge e-posjeta u vrijeme koje nije utvrđeno u rasporedu;
1.14. Dežurna linija – telefonska usluga za Pacijenta, dostupna na +48 22 307 49 94 (cijena poziva prema tarifama telekomunikacijskih operatera);
1.15. Ugovori – ugovori o pružanju usluga sklopljeni na temelju Pravilnika;
1.16. Organizacijski pravilnik – organizacijski pravilnik Pružatelja usluga, izrađen na temelju odredbi Zakona o zdravstvenim djelatnostima, koji je objavljen na mrežnoj stranici www.telemedi.co;
1.17. Pravilnik – ovaj Pravilnik;
1.18. Pretplata – usluga koju pruža Pružatelj usluga uključujući pravo na besplatno ili djelomično plaćeno korištenje Usluga navedenih u cjeniku koji je dostupan na platformi, u zamjenu za redovite uplate od strane Pacijenta.
Subjekti
1.19. Pružatelj usluga – društvo Telmedicin sp. z o. o., sa sjedištem u Varšavi na adresi ul. Biały Kamień 2, poštanski broj 02-593, upisano u Registar poduzetnika Državnog sudskog registra koji se vodi pri Okružnom sudu glavnog grada Varšave, Varšava, XIII. odjel za trgovačka društva Državnog sudskog registra, KRS broj: 0000516452, MBS: 5272720484, koje društvo pruža usluge sukladno Pravilniku, kao subjekt registriran za obavljanje zdravstvenih djelatnosti pod brojem upisa u Registar subjekata koji obavljaju zdravstvene djelatnosti 000000191183;
1.20. Partner – izvođač Pružatelja usluga, posebice subjekt koji obavlja osiguravateljsku, financijsku, zdravstvenu djelatnost ili poslodavac koji s Pružateljem usluga sklopi ugovor prema kojem se njegovim korisnicima (osiguranicima ili zaposlenicima) omogućuje korištenje usluge pristupa i usluge e-posjeta pod uvjetima navedenim u ovom ugovoru;
1.21. Pacijent – fizička osoba koja je starija od 18 godina te koja nije lišena poslovne sposobnosti, uključujući fizičku osobu koja obavlja djelatnost te koja koristi Usluge koje pruža Pružatelj usluga. Pacijent može biti maloljetna osoba ili osoba koja nema potpunu poslovnu sposobnost, u mjeri u kojoj je zastupa zakonski zastupnik.
1.22. Asistent – fizička osoba imenovana od strane Pružatelja usluga ili partnera za registraciju Pacijenata, pružanje osnovnih informacija putem dežurne linije o Uslugama, radu sustava informacijske i komunikacijske tehnologije i dostupnosti savjetnika, stručnjaka i Usluga. Asistent prosljeđuje poziv Pacijenta savjetniku ili stručnjaku u skladu s Pravilnikom, a može uspostaviti i vezu s Pacijentom u svrhu povezivanja Pacijenta sa savjetnikom ili stručnjakom;
1.23. Savjetnik – fizička osoba koja vodi subjekt koji obavlja zdravstvene djelatnosti sukladno odredbama Zakona o djelatnostima u zdravstvu, ili fizička osoba koja je zaposlena kod tog subjekta ili obavlja poslove za Pružatelja usluga ili surađuje s njim, a koja fizička osoba pruža telemedicinske usluge korištenjem platforme i stacionarne usluge u vidu fizičkog posjeta sukladno ugovoru koji je sklopljen s Pružateljem usluga. U mjeri u kojoj zdravstvene usluge pruža Pružatelj usluga, savjetnici pružaju zdravstvene usluge na temelju Pravilnika i Organizacijskog pravilnika Pružatelja usluga. U mjeri u kojoj zdravstvene usluge pružaju savjetnici koji djeluju kao subjekti neovisni o Pružatelju usluga, takvi savjetnici pružaju zdravstvene usluge na temelju vlastitih Organizacijskih pravilnika iz Zakona o djelatnostima u zdravstvu;
1.24. Stručnjak – osoba koja se bavi medicinom i koja vrši savjetovanje koristeći platformu sukladno ugovoru koji je sklopljen s Pružateljem usluga.
1.25. Registracija – osoblje zaposleno kod Pružatelja usluga ili osoblje koje surađuje s Pružateljem usluga, a koje je profesionalno odgovorno za registraciju Pacijenata za navedene Usluge putem dežurne linije.
2. OPĆE ODREDBE
2.1. Pravilnik je dostupan na mrežnoj stranici www.telemedi.co, bez plaćanja ikakve naknade, te je omogućeno preuzimanje, reprodukcija i snimanje njegovog sadržaja.
2.2. Ako povezivanje sa savjetnikom ili stručnjakom nije moguće ili je otežano, ili predugo traje, a zdravlje ili dobrobit Pacijenta se pogoršava, Pacijent treba odmah potražiti pomoć od druge osobe koja pruža zdravstvene usluge.
2.3. U slučaju iznenadnog pogoršanja zdravlja ili dobrobiti, Pacijent se treba odmah javiti na broj hitne pomoći 112 kako bi se kontaktirale hitne službe ili otići k najbližem subjektu koji pruža zdravstvene usluge.
2.4. Kontakt ili pokušaj kontakta sa savjetnikom ili stručnjakom ne smije dovesti do odgađanja, niti može zamijeniti izvođenje radnji navedenih u točkama 2.2. i 2.3. Pravilnika.
2.5. Ako se dobije pouzdana informacija da bi Pacijentu mogla biti potrebna hitna pomoć te informacije o tome gdje se Pacijent nalazi, asistent, savjetnik ili stručnjak – ispunjavajući obvezu pružanja pomoći – može pružiti pomoć Pacijentu davanjem potrebnih informacija ili pozivanjem hitne pomoći.
2.6. Ovaj se Pravilnik primjenjuje u skladu s ugovorima koje je Pružatelj usluga zaključio s partnerima, korporativnim klijentima ili drugim izvođačima koji koriste platformu, u mjeri u kojoj to nije uređeno tim ugovorima.
2.7. U pogledu pitanja koja nisu uređena ovim Pravilnikom, primjenjuju se odredbe opće važećeg prava.
2.8. Pružatelj usluga je subjekt koji obavlja zdravstvene djelatnosti i pruža zdravstvene usluge u smislu Zakona o djelatnostima u zdravstvu. Usluge mogu pružati Pružatelj usluga ili drugi subjekti koji obavljaju zdravstvene djelatnosti na temelju ugovora sklopljenih s Pružateljem usluga.
2.9. U okviru Usluga, Pružatelj usluga može provoditi kampanje za promicanje zdravlja u skladu s općenito primjenjivim odredbama, posebice onim iz čl. 3. st. 2. toč. 1. Zakona o djelatnostima u zdravstvu. Pružatelj usluga će zasebnim pravilnikom ili uvjetima definirati pravila za provođenje kampanja za promicanje zdravlja. U pogledu pitanja koja nisu uređena pravilima o promociji, primjenjivat će se Pravilnik o platformi.
2.10. Pacijentima je strogo zabranjeno slanje nezakonitog sadržaja na platformu.
3. UVJETI KORIŠTENJA USLUGE
3.1. Neke Usluge pružaju se uz naplatu naknade. Plaćanje za Usluge vrši se prema uvjetima navedenim u Pravilniku. Savjetnici i stručnjaci nisu ovlašteni Pacijentima naplaćivati naknade.
3.2. Prihvaćanjem Pravilnika Pacijent prima na znanje činjenicu da se e-posjeti provode putem elektroničkih komunikacijskih sredstava, kao i da savjetnik ili stručnjak, ako je to potrebno, može preporučiti fizički pregled od strane medicinskog djelatnika.
3.3. Pacijent ima mogućnost izmijeniti ugovorenu Uslugu, bez naplate ikakve naknade, pod uvjetima navedenim u Pravilniku.
3.4. Pacijent treba savjetniku ili stručnjaku priopćiti sve informacije i okolnosti koje mogu biti relevantne za pružanje zdravstvenih usluga, uključujući davanje kopija medicinske dokumentacije i rezultata testova koji mogu biti potrebni za pružanje usluge. Pacijent bi trebao priopćiti savjetniku ili stručnjaku sve informacije i okolnosti koje mogu utjecati na Uslugu koja se pruža. Propust u smislu pružanja informacija ili prosljeđivanja medicinske dokumentacije može dovesti do nemogućnosti nastavka pružanja zdravstvenih usluga. Pacijent je odgovoran za lažne informacije ili informacije koje prikrije ako su utjecale ili mogle utjecati na pružanje Usluge.
3.5. Pružanje određenih Usluga koje organizira Pružatelj usluga može biti uvjetovano potrebom da Pacijent dostavi dodatne podatke navedene u relevantnim odredbama Pravilnika.
3.6. Usluga e-posjeta traje 15 minuta (jedna vremenska jedinica). Ako usluga e-posjeta zahtijeva više vremena, savjetnik ili stručnjak produljuje vrijeme e-posjeta na vrijeme potrebno s gledišta Pacijentovog zdravstvenog problema. Produljenje vremena konzultacija se ne naplaćuje.
3.7. Maksimalno vrijeme čekanja za ostvarivanje veze sa savjetnikom ili stručnjakom tijekom vremena kada su dostupni, pod uvjetom da Pacijent ispunjava uvjete navedene u Pravilniku i dogovori određeni datum za e-posjet, iznosi 60 minuta. U slučaju produljenja vremena čekanja na ostvarivanje veze ili nedostupnosti savjetnika ili stručnjaka, Pružatelj usluga će o tome obavijestiti Pacijenta.
3.8. Pacijent ima pravo besplatnog odustajanja od korištenja Usluge u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora o ovoj Usluzi. Odustajanje od korištenja Usluga koje uključuju zdravstvene usluge moguće je najkasnije u trenutku početka pružanja Usluge. U slučaju odustajanja od navedenih usluga, Pružatelj usluga će odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave Pacijenta o odustajanju od ugovora, vratiti Pacijentu sve iznose koje je Pacijent platio. Pacijent može podnijeti izjavu o odustajanju odabirom odgovarajuće opcije na platformi ili telefonskim kontaktom s Pružateljem usluga. Pacijent nema pravo na naknadu nastalih troškova ukoliko ne odustane od korištenja na vrijeme.
3.9. Cijena Usluga ovisi o vrsti odabrane Usluge. Cijene navedene u Cjeniku uključuju pojedinačne Usluge.
3.10. Pacijent vrši rezervaciju za Uslugu koju je naznačio/naznačila slanjem odgovarajućeg obrasca. Plaćanje za rezervaciju potrebno je izvršiti u roku od 4 sata od ispunjavanja obrasca putem platforme. Svaka rezervacija za koju plaćanje nije izvršeno u tom roku bit će otkazana, a Pacijent neće snositi nikakve dodatne troškove.
4. USLUGA PRISTUPA
4.1. Pružatelj usluga pruža uslugu pristupa putem platforme.
4.2. Između ostalog, usluga pristupa uključuje: organizaciju pružanja Usluga, komunikaciju elektroničkim i telefonskim putem, davanje na raspolaganje i rad platforme, registraciju i funkcioniranje profila, rad dežurne linije, ispitivanje zadovoljstva Uslugom slanjem upita ili kontaktiranjem putem telefona za potrebe ocjenjivanja pružene usluge, ispitivanje preferencija u vezi potražnje za proizvodima ili uslugama slanjem upita ili kontaktiranjem putem telefona uz pružanje informacija o proizvodima ili uslugama.
4.3. Pružatelj usluga pruža uslugu pristupa besplatno, 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, u mjeri u kojoj se to odnosi na korisnikov pristup platformi. U pogledu dežurne linije, Pružatelj usluga pruža uslugu pristupa radnim danom od 8:00 do 20:00 sati. Dostupnost usluge pristupa koja se navodi u prethodnoj rečenici može se promijeniti. U području e-posjeta, dostupnost je određena satima dostupnosti pojedinih stručnjaka i savjetnika, navedenim na platformi.
4.4. Kao dio organizacije Usluga, asistent može primati pozive ili zvati Pacijenta sukladno uvjetima navedenim u Pravilniku.
4.5. Asistent ima pravo izvršiti predregistraciju podataka i povezati Pacijenta, na njegov zahtjev, sa savjetnikom ili stručnjakom, te dati savjetniku ili stručnjaku dodatne informacije od Pacijenta, uključujući informacije u obliku dokumenata potrebnih za pružanje Usluge.
4.6. Komunikacija s asistentom, savjetnikom i stručnjakom se snima. Prije početka komunikacije, osoba koja komunicira s asistentom, savjetnikom i stručnjakom obavještava se o registraciji. Nastavak razgovora znači pristanak na registraciju – o čemu se osoba koja komunicira dodatno informira prije početka registracije. Ukoliko suglasnost za registraciju izostaje, osoba koja komunicira s asistentom, savjetnikom i stručnjakom dužna je prekinuti razgovor.
4.7. Pružatelj usluga zadržava pravo privremenog ograničenja dostupnosti usluge pristupa kada je potrebno obaviti potrebne radove na održavanju i servisiranju. O svim slučajevima ograničenja korisnici će biti unaprijed obaviješteni.
4.8. Pružatelj usluga stavlja Katalog na raspolaganje Pacijentima.
4.9. Sadržaj vezan uz sklapanje i izvršenje Ugovora o usluzi pristupa se bilježi, osigurava i stavlja na raspolaganje Pacijentu korištenjem elektroničkih sredstava komunikacije.
5. E-POSJETI
5.1. Subjekt koji pruža usluge e-posjeta je savjetnik ili stručnjak kojeg je odobrio Pacijent. Sustav može nasumično odabrati savjetnika ili stručnjaka – do sklapanja ugovora s Pružateljem usluga dolazi nakon odobrenja savjetnika ili stručnjaka. Usluga e-posjeta se plaća. Pacijent može odbiti prihvatiti savjetnika ili stručnjaka – u tom će slučaju veza sa savjetnikom ili stručnjakom biti prekinuta, a e-posjet se neće naplatiti Pacijentu.
5.2. Savjetnik ili stručnjak može pružati usluge e-posjeta djelujući kao zaposlenik ili suradnik Pružatelja usluga. U tom je slučaju Pružatelj usluga onaj subjekt zdravstvene zaštite koji je odgovoran za zdravstvenu zaštitu Pacijenta. Usluga e-posjeta se pruža u skladu s procedurama i uvjetima koje je odredio Pružatelj usluga.
5.3. Savjetnik ili stručnjak može pružati usluge e-posjeta djelujući kao neovisni subjekt koji obavlja zdravstvene djelatnosti. U tom je slučaju savjetnik ili stručnjak, ili subjekt u području zdravstva kod kojeg su zaposleni, onaj subjekt u području zdravstva koji je odgovoran za zdravstvenu zaštitu Pacijenta. Usluga e-posjeta pruža se sukladno postupku i uvjetima koje propisuje subjekt u području zdravstva koji je odgovoran za zdravstvenu zaštitu.
5.4. Prihvaćanje savjetnika ili stručnjaka jednakovrijedno je pružanju suglasnosti za pružanje zdravstvenih usluga.
5.5. Savjetnik ili stručnjak Pacijentu pruža usluge e-posjeta, navedene u Pravilniku, putem platforme.
5.6. Savjetnici i stručnjaci pružaju usluge e-posjeta u skladu s rasporedom ili tijekom dežurstva.
5.7. Ispunjavanje uvjeta navedenih u Pravilniku i prihvaćanje savjetnika ili stručnjaka predstavljaju preduvjet za korištenje usluge e-posjeta.
5.8. Pacijent odabire vrstu usluge e-posjeta među dostupnim opcijama:
5.8.1. neposredni – informacije se razmjenjuju nakon odabira opcije usluge neposrednog e-posjeta, prihvaćanja savjetnika ili stručnjaka koji je na dužnosti i uspostavljanja veze sa savjetnikom ili stručnjakom; u slučaju usluge neposrednog e-posjeta, Pacijent ima mogućnost kontaktirati dežurnog savjetnika;
5.8.2. po dogovoru – informacije se razmjenjuju nakon odabira opcije usluge e-posjeta po dogovoru, odabira datuma i prihvaćanja savjetnika ili stručnjaka; uspostavljanje veze sa savjetnikom ili stručnjakom zahtijeva da se Pacijent ponovno prijavi na platformu na dan te u vrijeme koje odgovara odabranom datumu, ili – ako se usluga pruža putem telefona – dostupnost na naznačenom broju telefona;
5.8.3. asinkrono – informacije se razmjenjuju nakon odabira opcije asinkronog e-posjeta, prihvaćanja savjetnika ili stručnjaka te ispunjavanja elektroničkog obrasca. U sklopu asinkrone razmjene, Pacijent može priložiti određene dokumente i poslati ih savjetniku, koji odgovara u roku od 48 sati.
5.9. Komunikacija između Pacijenta i savjetnika ili stručnjaka može se odvijati u sljedećim oblicima:
5.9.1. chat – razmjena kratkih tekstualnih poruka između Pacijenta i savjetnika ili stručnjaka,
5.9.2. telekonferencija – audio prijenos između Pacijenta i savjetnika ili stručnjaka putem telefona ili platforme,
5.9.3. videokonferencija – audiovizualni prijenos između Pacijenta i savjetnika ili stručnjaka putem telefona ili platforme,
5.9.4. razmjena poruka e-pošte.
5.10. Dostupnost određenih vrsta usluga e-posjeta i oblika komunikacije naznačena je na platformi te ovisi o konkretnom savjetniku/stručnjaku koji pruža usluge e-posjeta.
5.11. Asinkroni oblik pokreće se u obliku chata, dok se stupanje u kontakt od strane savjetnika/stručnjaka može odvijati u bilo kojem obliku, ovisno o izboru Pacijenta ili dostupnoj opciji. Ukoliko savjetnik odluči da nije moguće dati odgovor u obliku koji je Pacijent odabrao, Pacijent će o tome biti obaviješten putem platforme ili u obliku poruke e-pošte ili SMS poruke poslane na mobilni telefon. Pacijent odlučuje koristiti predloženi oblik komunikacije.
5.12. Uvjet za naručivanje telemedicinske usluge je navođenje podataka koji slijede u nastavku u profilu: (1) ime(na) i prezime(na), (2) datum rođenja, (3) spol, (4) državljanstvo, (5) adresa prebivališta, (6) ) PESEL broj, ako je dodijeljen, ili drugi matični broj (ako PESEL broj nije dodijeljen), (7) podatci i dokumenti koji se odnose na zdravstveno stanje u vezi s pružanjem telemedicinske usluge (opcionalno, u prilogu), (8) adresa e-pošte i broj telefona za kontakt (isključujući brojeve fiksnog telefona). Ukoliko je Pacijent maloljetna osoba ili nema potpunu poslovnu sposobnost, podatke o zakonskom skrbniku Pacijenta potrebno je dodatno navesti, pri čemu su podatci koji se navode analogni podatcima o Pacijentu, ali se izostavljaju podatci i dokumenti o zdravstvenom stanju vezani uz pružanje telemedicinske usluge.
5.13. Podatke iz prethodnog stavka Pacijent upisuje u obrazac.
5.14. Savjetnici pružaju telemedicinske usluge u mjeri navedenoj u Katalogu i Organizacijskom pravilniku, uzimajući u obzir specifičnu prirodu telemedicinske usluge. Telemedicinske usluge ne uključuju zdravstvene usluge koje zahtijevaju osobni, izravan kontakt s osobom koja se bavi medicinom. Ukoliko je to opravdano, a posebice ukoliko je to opravdano temeljem zdravstvenog stanja Pacijenta, zahtjevom Pacijenta ili zakonskim obvezama savjetnika, savjetnik obavještava Pacijenta o potrebi neposrednog kontakta s medicinskim djelatnikom radi nastavka pružanja zdravstvene zaštite. Ako je to potrebno, savjetnik može preporučiti fizički pregled od strane zdravstvenog radnika.
5.15. U sklopu pružanja telemedicinskih usluga, ovlašteni savjetnik može izdati recept, uputnicu, nalog za nabavu medicinskih proizvoda i potvrdu o nesposobnosti za rad, ako to opravdava zdravstveno stanje Pacijenta kako je utvrđeno u medicinskoj dokumentaciji. Ukoliko se pošiljka šalje poštom, može se naplatiti naknada za obradu sukladno Cjeniku. Naknada za obradu ne predstavlja oblik naknade za izdavanje recepta, već služi za pokrivanje troškova povezanih sa slanjem recepta na adresu koju je naveo Pacijent.
5.16. U slučaju preuzimanja recepta, uputnice ili naloga za nabavu medicinskih proizvoda, osoba koja pruža poštanske usluge može zatražiti uvidu u osobnu iskaznicu Pacijenta; ako se osobna iskaznica ne predoči, navedeni dokumenti mogu se vratiti savjetniku.
5.17. Za izdavanje recepta savjetnik može zahtijevati od Pacijenta da podnese dokumente koji potvrđuju njegovo/njezino zdravstveno stanje, posebno medicinsku dokumentaciju, kao što je otpusno pismo iz bolnice, nalazi laboratorijskih pretraga/pretraga snimanjem ili potvrda specijalista.
5.18. Savjetnici i stručnjaci imaju sva ovlaštenja i kvalifikacije propisane zakonom za pružanje telemedicinskih usluga u okviru usluga koje pružaju. Pružatelj usluga provjerava prava savjetnika i stručnjaka sukladno mjerodavnim zakonima.
5.19. Savjetnici pružaju telemedicinske usluge na temelju trenutnih medicinskih i znanstvenih spoznaja, metoda i sredstava za dijagnosticiranje i liječenje bolesti dostupnih putem informatičkog ili komunikacijskog sustava, u skladu s načelima profesionalne etike i s dužnom pažnjom.
5.20. Savjetnici i stručnjaci vode i čuvaju medicinsku dokumentaciju u skladu sa zakonom, a posebno Zakonom o pravima Pacijenata. Pacijent može dobiti medicinsku dokumentaciju na uvid sukladno odredbama Zakona o pravima Pacijenata te uvjetima određenim od strane Pravobranitelja za Pacijente. Pružatelj usluga također omogućuje pristup medicinskoj dokumentaciji putem profila na platformi.
5.21. Konzultacijama može prethoditi ispunjavanje ankete koja se, između ostalog, odnosi na sljedeće: opće zdravstveno stanje Pacijenta, prethodno liječenje, nalaze pretraga, lijekove koje je Pacijent uzimao ili genetske predispozicije i čimbenike rizika.
5.22. Savjetnik obavlja pregled Pacijenta kako bi procijenio Pacijentovo zdravstveno stanje i odabrao odgovarajuće metode liječenja.
5.23. Savjetnik ili stručnjak može snimati pružanje usluga e-posjeta, a evidencija savjetnika ili stručnjaka može biti pohranjena na poslužiteljima Pružatelja usluga. Pacijenta se obavještava o snimanju prije početka pružanja pojedinačnih usluga e-posjeta. Nastavak razgovora znači pristanak na snimanje – o čemu se Pacijent obavještava prije početka snimanja. Ukoliko suglasnost za snimanje izostaje, Pacijent je dužan prekinuti razgovor tijekom kojeg se pružaju usluge e-posjeta. Ukoliko suglasnost za snimanje usluga e-posjeta izostaje, Pacijent ima mogućnost korištenja pojedinačnih usluga u obliku chata.
5.24. E-posjet može predstavljati zdravstvenu uslugu financiranu iz javnih sredstava u sklopu usluga koje financira Nacionalni zdravstveni fond. E-posjeti se u tom smislu provode u skladu s načelima koja proizlaze iz opće važećih zakona.
6. SLUŽBA PODRŠKE U PROVEDBI ZDRAVSTVENIH PREPORUKA
6.1. U slučaju e-posjeta koji se provode putem platforme, Pacijent će koristiti uslugu podrške u provedbi zdravstvenih preporuka. Usluga podrške u provedbi zdravstvenih preporuka je besplatna. Usluga može biti dostupna na platformi i odabranim poddomenama platforme.
6.2. U sklopu usluge podrške u provedbi zdravstvenih preporuka, Pacijentu koji je primio e-recept tijekom pružanja telemedicinske usluge, ili Pacijentu kojemu su preporučeni medicinski proizvodi koji su dostupni bez liječničkog recepta, bit će prikazan popis ovih medicinskih proizvoda, na temelju analize podataka iz provedbe e-posjeta o medicinskim proizvodima, s poveznicom na mrežnu stranicu internetske ljekarne koja surađuje s Pružateljem usluga, gdje se medicinski proizvodi mogu naručiti ili kupiti.
6.3. Nakon klika na poveznicu, Pacijent će biti automatski preusmjeren na internetsku platformu koja mu omogućuje da naruči proizvode odobrene za prodaju u općenito dostupnim ljekarnama.
6.4. Pravila korištenja internetske platforme navedena su u zasebnom pravilniku za pružanje usluga dostupnih na ovoj internetskoj platformi. Otvaranje mrežne stranicu platforme ne obvezuje Pacijenta na kupnju određenih medicinskih proizvoda.
7. USLUGA ZA PROVEDBU ISTRAŽIVANJA
7.1. Pacijent se putem platforme može naručiti za pregled kod subjekata u području zdravstva koji surađuju s Pružateljem usluga. Pretrage za koje se Pacijent može naručiti uključuju sljedeće:
7.1.1. Medicinske laboratorijske pretrage;
7.1.2. Pretrage snimanjem.
7.2. Pretrage provodi Pružatelj usluga u suradnji s drugim subjektima u području zdravstva. Pružatelj usluga će nalaze pretrage učiniti dostupnima na računu Pacijenta. Popis trenutno dostupnih pretraga dostupan je na platformi.
7.3. Nalazi pretraga za koje je Pacijent naručen putem platforme bit će dostupni Pacijentu na njegovom/njezinom računu na platformi kada ih subjekt u zdravstvu koji izravno provodi pretragu prenese u IT sustav Pružatelja usluga. Nalazi će biti dostupni u formatu koji omogućuje njihovo preuzimanje i ispis. O dostupnosti nalaza Pacijent će biti obaviješten putem SMS poruke.
7.4. Pacijent može predati uputnicu u elektroničkom obliku putem platforme ako je za obavljanje pregleda potrebna uputnica.
8. USLUGA INTEGRACIJE S MEDICINSKIM UREĐAJIMA
8.1. Pacijent koji koristi medicinske uređaje integrirane s platformom može povezati svoj račun s tim medicinskim uređajima. Povezivanje medicinskog uređaja s platformom treba se izvršiti u skladu s uputama koje je Pružatelj usluga dao Pacijentu, subjekt koji surađuje s Pružateljem usluga koji obavlja zdravstvene djelatnosti ili koji je povezan s medicinskim uređajem. Povezivanje medicinskog uređaja s platformom je besplatno.
8.2. Nakon ispravnog povezivanja u skladu s točkom 8.1., Pacijent može dobiti pregled rezultata mjerenja izvedenih pomoću medicinskog uređaja u svojem računu, može ih pohraniti na svojem računu, poslati savjetnicima ili stručnjacima (uključujući u sklopu e-posjeta) te ih može podvrgnuti drugim radnjama predviđenim funkcionalnostima platforme.
8.3. Pružatelj usluga ne ometa rad medicinskog uređaja ni rezultate mjerenja koje on generira. Pružatelj usluga nije odgovoran za neispravan rad medicinskog uređaja ili netočne ili nepouzdane rezultate mjerenja.
9. USLUGA POSJETA KOD KUĆE
9.1. Pacijent ili asistent može putem platforme naručiti zdravstvene usluge koje pruža Pružatelj usluga na lokaciji, samostalno ili u suradnji s drugim subjektima koji obavljaju zdravstvene djelatnosti. Popis trenutno dostupnih usluga dostupan je na platformi.
9.2. Kako bi putem platforme naručio fizički posjet, Pacijent može provjeriti termine dostupnih fizičkih posjeta medicinskih djelatnika pri subjektima koji obavljaju zdravstvene djelatnosti, a koji surađuju s Pružateljem usluga, i dobiti dodatne informacije o istima, te putem platforme mogu i zakazati termin za fizički posjet izravno s Pružateljem usluga na mjestu navedenom na platformi prilagođenom za pružanje zdravstvenih usluga.
9.3. Usluge posjeta na lokaciji se plaćaju. Uplata je uvjet za naručivanje fizičkog posjeta. Mogućnost promjene datuma ili otkazivanja zdravstvene usluge koju je Pacijent naručio putem platforme može biti ograničena ovisno o ugovoru sklopljenom između Pružatelja usluga i subjekta koji obavlja zdravstvene djelatnosti te koji pruža zdravstvenu uslugu.
9.4. Medicinska dokumentacija izrađena tijekom pružanja medicinske usluge može biti dostupna u računu Pacijenta. Ako Uslugu pruža subjekt koji obavlja zdravstvene djelatnosti koji nije Pružatelj usluga – ova mogućnost može biti ograničena ovisno o ugovoru sklopljenom između Pružatelja usluga i određenog subjekta koji obavlja zdravstvene djelatnosti koji pruža uslugu fizičkog posjeta.
10. PREVENCIJA
10.1. Prilikom korištenja platforme, Pacijentu se može pružiti usluga koja mu omogućuje dobivanje personaliziranih preporuka u području zdravstvene prevencije (profilakse).
10.2. Kako bi koristio mogućnosti prevencije, Pacijent ispunjava medicinski upitnik (osnovni ili detaljni), a također može povezati podatke iz medicinskih uređaja ili drugih zdravstvenih aplikacija ili medicinske dokumentacije.
10.3. Prevencija vam omogućuje sljedeće: dobivanje informacija o mogućnostima razvoja najčešćih bolesti i zdravstvene savjete za prevenciju, praćenje zdravstvenog stanja Pacijenta i nadziranje tijeka liječenja/prevencije (putem aplikacije ili skrbnika zaduženog za zdravstvena pitanja).
10.4. Prevencija je namijenjena samo predstavljanju potencijalnih prijetnji i bolesti povezanih sa simptomima i predispozicijama o kojima informacije daje Pacijent. Ova usluga ne predstavlja nikakav oblik zdravstvene usluge i ne zamjenjuje odlazak liječniku, medicinsku dijagnozu ili bilo koji oblik konzultacije s liječnikom. Usluga služi isključivo u informativne svrhe. Informacije koje se daju kao dio usluge ne predstavljaju medicinsku dijagnozu. Pružatelj usluga nije odgovoran za sadržaj prikazan algoritmima u sklopu prevencije na platformi.
10.5. Pacijent će možda moći koristiti usluge trećih strana korištenjem profilakse. U tom slučaju Pružatelj usluga nije strana u ugovorima o pružanju elektroničkih usluga koje sklapaju Pacijent i treće strane, te ne odgovara za njihovo izvršenje.
10.6. Preko platforme Pacijent može dobiti pristup materijalima za poduku o prevenciji. Sadržaj ovih materijala ne predstavlja medicinsku dijagnozu i Pružatelj usluga nije odgovoran ni za kakve pogreške u njima.
11. UVJETI ZA SKLAPANJE I RASKID UGOVORA
11.1. Ugovor sklopljen pod uvjetima iz Pravilnika je ugovor o zdravstvenim uslugama u smislu Zakona o zaštiti potrošača.
Sklapanje ugovora o usluzi pristupa
11.2. Ugovor o pružanju usluge pristupa sklopljen je u trenutku:
11.2.1. podnošenja Zahtjeva za registraciju te prihvaćanja pravilnika i Politike zaštite privatnosti;
11.2.2. kreiranja konzultacije putem dežurne činije u skladu s točkom 4.5. Pravilnika.
11.3. Sklapanje Ugovora o usluzi pristupa na način opisan u točki 10.2.1. podliježe sljedećim uvjetima:
11.3.1. Zahtjev za registraciju mora uključivati Pacijentovu adresu e-pošte i broj telefona za kontakt (ne može biti fiksni telefon). Pacijent je dužan dati lozinku. Podnošenje Zahtjeva za registraciju jednakovrijedno je podnošenju izjave osobe koja podnosi Zahtjev za registraciju u kojoj se navodi sljedeće:
11.3.1.1. osoba koja podnosi Zahtjev za registraciju starija je od 18 godina te je u potpunosti poslovno sposobna;
11.3.1.2. adresa e-pošte i telefonski broj navedeni u Zahtjevu za registraciju pripadaju Pacijentu te davanje istih ne krši prava trećih strana.
11.3.2. Ako je korisnik osoba bez pune poslovne sposobnosti, osoba koja u korisnikovo ime podnosi izjavu njegov je zakonski zastupnik. U tom će slučaju za dobivanje pristupa usluzi pristupa biti potrebno dostaviti podatke zakonskog zastupnika.
11.3.3. Nakon primitka ispravno ispunjenog Zahtjeva za registraciju, Pružatelj usluga aktivira individualni profil Pacijenta na platformi, kojemu Pacijent ima pristup putem prijave i lozinke.
11.4. Sklapanje ugovora za pružanje usluge pristupa na način opisan u točki 10.2.2. uključuje sljedeće korake:
11.4.1. Pacijent se povezuje s registracijom putem dežurne linije, dajući svoje podatke navedene u točki 5.12. Pravilnika i navodeći s kojim stručnjakom ili savjetnikom želi konzultacije.
11.4.2. Registracija stvara konzultacije i profil Pacijenta na platformi na temelju podataka koje je Pacijent naveo tijekom telefonskog razgovora;
11.4.3. Nakon kreiranja konzultacije, sustav šalje potvrdu registracije s poveznicom na profil Pacijenta i pristupnim kodom na adresu e-pošte i/ili telefonski broj koji je Pacijent dao:
11.4.3.1. Pacijent prihvaća Pravilnik i Politiku zaštite privatnosti prijavom na račun na mrežnoj stranici Pružatelja usluga.
11.4.3.2. Ako se Pacijent ne prijavi u profil Pacijenta prije zakazane konzultacije, od Pacijenta će se telefonski zatražiti prihvaćanje Pravilnika i Politike zaštite privatnosti, te se Pacijenta obavještava o tome da se razgovor sa savjetnikom ili stručnjakom snima. Pacijent potvrđuje prihvaćanje pritiskom na tipku „1“ kao odgovor na poziv telefonske tajnice. Pacijent može poslušati Pravilnik pritiskom na tipku „2“, a Politiku zaštite privatnosti pritiskom na tipku „3“.
11.5. Ako odredbama zasebnih ugovora nije drugačije određeno, Ugovor o usluzi pristupa okvirni je ugovor te se sklapa na neodređeno vrijeme.
Sklapanje ugovora za ostale usluge
Telemedicinske usluge ili savjetovanje. Naručivanje osobnog posjeta ili pregleda jednakovrijedno je sklapanju ugovora za ove Usluge.
11.7. Ugovor se sklapa za vrijeme pružanja usluge e-posjeta ili druge naručene Usluge.
11.8. U opsegu navedenom u točki 5.2., Pružatelj usluga je strana u ugovoru za usluge e-posjeta sklopljenim s Pacijentom.
11.9. U opsegu navedenom u točki 5.3., strana u ugovoru o uslugama e-posjeta koji je sklopljen s Pacijentom je relevantni subjekt koji obavlja zdravstvene djelatnosti.
11.10. Ugovor za ostale Usluge je sklopljen kada se odabrana Usluga koristi u skladu s Pravilnikom i informacijama dostupnim na platformi.
Raskid ugovora
11.11. U okviru usluge pristupa, Pacijent može raskinuti ugovor sklopljen s Pružateljem usluga u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od 1 mjeseca podnošenjem izjave na način predviđen za podnošenje pritužbi, ako odredbama zasebnog ugovora nije drugačije određeno. Na zahtjev Pacijenta, Pružatelj usluga može pristati na kraći otkazni rok.
11.12. U okviru usluge pristupa, Pružatelj usluga može raskinuti ugovor sklopljen s Pacijentom u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od 1 mjeseca slanjem izjave na Pacijentovu adresu e-pošte koja je određena za navedeno, ako odredbama zasebnog ugovora nije drugačije određeno.
11.13. Pacijent se može povući iz Ugovora u bilo kojem trenutku. U slučaju usluga e-posjeta prema rasporedu, izmjena ili otkazivanje usluge e-posjeta može rezultirati obvezom plaćanja naknade u skladu s Pravilnikom o platformi, uzimajući u obzir točku 3.8. ovog Pravilnika. Nakon izvršene Usluge, Pacijent više nema pravo na odustajanje od Ugovora te se Pacijenta o tome obavještava.
11.14. Svaka strana može raskinuti Ugovor s trenutnim učinkom ako druga ugovorna strana počini bitnu povredu uvjeta Ugovora, zakonskih odredbi ili prava druge ugovorne strane, ili treće strane.
12. Plaćanja
12.1. Plaćanje za Usluge može se izvršiti:
12.1.1. od strane Pacijenta, kupnjom odgovarajuće Usluge,
12.1.2. od strane partnera Pružatelja usluga, koji zasebnim ugovorom sklopljenim s Pružateljem usluga utvrđuje oblik i opseg pristupa Uslugama, savjetovanju i zdravstvenim informacijama.
12.2. Plaćanje za Usluge vrši se putem jednokratnih elektroničkih uplata ili uplata koje se ponavljaju, u sklopu pretplate, ili na temelju detaljnih odredbi ugovora sklopljenog s partnerom, pri čemu se koristi jedan od načina plaćanja navedenih na platformi. Plaćanje pretplate može se izvršiti unaprijed za razdoblje koje Pacijent naznači.
12.3. Naknade za Usluge uređene su Cjenikom koji je dostupan na platformi. Pružatelj usluga naplaćuje naknade za Usluge u skladu s Cjenikom i informacijama upućenim Pacijentima koje se objavljuju na platformi.
12.4. Na zahtjev Pacijenta, Pružatelj usluga će izdati fakturu s PDV-om nakon dostave odgovarajuće obavijesti e-poštom na adresu e-pošte koja slijedi u nastavku: obsluga@telemedi.co.
12.5. Plaćanje za pojedinačnu uslugu e-posjeta ili drugu Uslugu vrši se prije početka pružanja iste. Pacijenta se obavještava o vremenu plaćanja te Pacijent ima mogućnost otkazivanja usluge e-posjeta prije početka pružanja iste ako plaćanje nije moguće izvršiti nakon završetka pružanja usluge e-posjeta.
12.6. Pružatelj usluga može uvesti promocije za Usluge. Detaljna pravila promocije u svakom su slučaju navedena u pravilima o promociji. Promocije mogu uključivati pretplate.
12.7. Plaćanje se vrši putem:
12.7.1. usluge koju pruža vanjska služba za naplatu – Pacijent se automatski preusmjerava na vanjsku službu za naplatu,
12.7.2. bankovnog prijenosa – Pacijent se preusmjerava na informacije koje sadrže podatke o bankovnom računu Pružatelja usluga i upute za plaćanje,
12.7.3. vaučerom – ranije kupljeni paket Usluga koji uključuje jednu Uslugu ili fiksni broj Usluga i datum isteka. Pacijent ili partner može kupiti vaučer.
12.8. Pacijent može izvršiti plaćanja putem funkcije za naplatu koja je dio Pacijentovog računa. Računom se koristi temeljem sljedećih načela:
12.8.1. plaćanje za konzultacije prvo se vrši iz sredstava akumuliranih na računu u sklopu profila;
12.8.2. dodatna se sredstva mogu uplatiti na račun za namirenje od strane Pacijenta ili partnera putem prijenosa sredstava ili vaučerom.
12.8.3. saldo na računu može biti negativan, u kojem će slučaju nova sredstva prvo biti prebačena za pokrivanje negativnog salda. Ograničenje negativnog salda iznosi 100 PLN.
12.9. Iznosi navedeni u Cjeniku i na platformi su bruto iznosi, izraženi u valuti navedenoj na platformi te su obvezujući u trenutku sklapanja Ugovora.
12.10. Kao dio pretplate, Pacijent dobiva pristup Uslugama koje pruža Pružatelj usluga bez potrebe za plaćanjem dodatnih naknada ili uz potrebu plaćanja samo djelomične naknade za naznačenu Uslugu, ovisno o odabranoj pretplati. Cjenik i popis Usluga obuhvaćenih pretplatom mogu podlijegati ograničenjima u skladu s pretplatom.
12.11. Za kupnju pretplate obvezna je registracija ili prijava na profil, pri čemu trebate i slijediti tamo navedene informacije o pretplati.
12.12. Prva uplata za pretplatu vrši se unaprijed za određeno razdoblje ovisno o izboru pretplate, u skladu s cijenom navedenom u Cjeniku, a svaka sljedeća uplata vrši se periodično u skladu s pravilima navedenim na platformi ili pravilniku o promociji.
12.13. Pružatelj usluga zadržava pravo ograničiti dostupnost kupnje pretplate, o čemu će obavijestiti Pacijenta.
12.14. Autorizaciju platnih transakcija kreditnom karticom vrši služba za namiru, koja je zasebna cjelina koja pruža elektroničke usluge. Podatci uneseni u obrazac za autorizaciju transakcije prenose se izravno u službi za namiru.
12.15. Ugovor se sklapa na određeno vremensko razdoblje ovisno o odabranoj opciji pretplate ako odredbama zasebnih ugovora nije drugačije određeno.
12.16. Ažuriranje cijene pretplate ne zahtijeva nikakve izmjene Pravilnika. Ažurirana cijena primjenjivat će se prilikom sklapanja novog Ugovora o pružanju usluge pristupa. Promjena cijene pretplate neće utjecati na Ugovore sklopljene prije promjene cijene pretplate.
12.17. Plaćanje vaučerom identificira se pojedinačnim kodom vaučera koji unosi Pacijent prilikom naručivanja usluge e-posjeta ili drugih Usluga. Uz navedenom, vaučerom se mogu prenijeti dodatna sredstva na račun u profilu Pacijenta, u kartici stanje računa. Vaši pojedinačni kodovi kupona izdaju se u trenutku kupnje. Ukoliko vaučere kupuje partner, Pacijentu (svom zaposleniku ili osiguraniku) daje kodove vaučera za korištenje usluge e-posjeta.
12.18. U slučaju neplaćanja, Pružatelj usluga će poslati zahtjev Pacijentu za plaćanje. Ako se ne postupi u skladu sa zahtjevom za plaćanje, Pružatelj usluga ima pravo naplatiti dug, također putem vanjskog društva za naplatu potraživanja.
12.19. U slučaju ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora o pretplati nakon korištenja usluga uključenih u pretplatu, Pacijent je dužan platiti pružene usluge prema cjeniku Pružatelja usluga do trenutka odustajanja od ugovora, sukladno čl. 35. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača od 30. svibnja 2014. godine.
13. TEHNIČKI ZAHTJEVI
13.1. Korištenje platforme zahtijeva ispunjavanje sljedećih tehničkih zahtjeva potrebnih za uspješnu interakciju s IT sustavom koji koristi Pružatelj usluga:
13.1.1. uređaj s pristupom internetu s operativnim sustavom Microsoft Windows, iOS ili Android i minimalnom brzinom veze od 1 Mbps,
13.1.2. instalirana najnovija verzija internetskog preglednika Chrome s uključenom podrškom za aplikacije potrebne za ispravno povezivanje s IT sustavom,
13.1.3. pokretanje podrške za JavaScript (najnoviji i omogućeni JavaScript),
13.1.4. aktivna adresa e-pošte,
13.1.5. mobilni telefon.
13.2. Ako koristite mobilnu aplikaciju, uređaj bi trebao imati Android ili iOS, ažuriran na najnoviju verziju.
13.3. Prilikom korištenja platforme na mobilnim uređajima, morate imati instaliranu aplikaciju Telemedi.co, koja je dostupna na mrežnoj trgovini Google Play (www.play.google.com) ili App Store (www.appstore.com).
13.4. Preporučena minimalna razlučivost zaslona pri korištenju platforme putem internetskog preglednika je 1024×768 piksela.
13.5. Povezivanje s platformom ostvaruje se pomoću SSL protokola.
13.6. Kako bi osigurao sigurnost pružanja Usluga i prijenosa podataka, Pružatelj usluga poduzima mjere, posebno tehničke, primjerene u odnosu na određenu prijetnju.
13.7. Pacijent je isključivo odgovoran za neispunjenje ili neispravno pružanje Usluge koje proizlazi iz toga što Pacijent ne ispunjava zahtjeve navedene u Pravilniku o platformi.
14. PRAVA I OBVEZE STRANA
14.1. Pružatelj usluga zadržava sljedeća prava:
14.1.1. pravo na privremeni prekid pružanja usluge pristupa, prvenstveno zbog aktivnosti održavanja ili aktivnosti povezanih s izmjenama sustava platforme,
14.1.2. pravo na slanje pravnih, tehničkih i transakcijskih poruka na adresu e-pošte Pacijenta u vezi s funkcioniranjem platforme i pružanjem usluge pristupa, posebice uključujući informacije o izmjenama Pravilnika,
14.1.3. pravo na pružanje podataka o savjetnicima ili stručnjacima koje zahtijeva zakon te objavljivanje kalendara njihove dostupnosti,
14.1.4. pravo na slanje obavijesti u najkraćem mogućem roku o nedostupnosti savjetnika ili stručnjaka zbog okolnosti koje su nastale nakon što je Pacijent odabrao predmetni datum.
14.2. Pružatelj usluga zadržava pravo prekinuti pružanje usluge pristupa i prenijeti prava na platformu drugom subjektu.
14.3. Pacijentov PESEL broj i ID broj povezani su s profilom te se koriste za identifikaciju Pacijenta od strane Pružatelja usluga, savjetnika i stručnjaka te za komunikaciju s Pacijentom. Pacijent je dužan obavijestiti Pružatelja usluga o promjeni adrese pošte kontaktiranjem linije za pomoć ili provedbom odgovarajuće promjene putem odgovarajućeg obrasca na platformi.
14.4. Stvaranje profila je dobrovoljno i besplatno. Stvaranje profila nužan je preduvjet za korištenje usluge e-posjeta i Usluga navedenih u točkama 6. – 10. Pravilnika.
14.5. Pacijent može popuniti profil unosom dodatnih podataka putem obrasca, uključujući podatke iz točke 5.12., dodatne adrese e-pošte ili broja telefona.
14.6. Pacijent se obvezuje da podatke za pristup profilu neće ustupati trećim stranama.
14.7. Pacijent se obvezuje da će odmah obavijestiti Pružatelja usluga, e-poštom ili putem dežurne linije, o svakoj povredi sigurnosti ili bilo kakvom korištenju profila Pacijenta od strane neovlaštenih osoba.
14.8. Pacijentove obveze su sljedeće:
a. izvršiti rano otkazivanje posjeta putem platforme ili izravnim kontaktiranjem Pružatelja usluga ako želi otkazati posjet,
b. održavanje kulture u ophođenju i poštivanje pravila društvenog suživota tijekom pružanja Usluga, posebice tijekom kontakta s medicinskim osobljem,
c. davati samo istinite podatke o svom zdravstvenom stanju,
d. koristiti Usluge u skladu sa zdravstvenim preporukama.
15. PRAVILA O ODGOVORNOSTI
15.1. U mjeri navedenoj u točki 5.2., Pružatelj usluga odgovoran je za provedbu usluga e-posjeta. U opsegu navedenom u točki 5.3., odgovornost za provedbu usluga e-posjeta leži na relevantnom subjektu koji obavlja zdravstvene djelatnosti.
15.2. Pružatelj usluga, a u slučajevima iz točke 5.3., savjetnik ili stručnjak, i Pacijent dužni su popraviti štetu koju je pretrpjela druga ugovorna strana kao posljedicu neispunjavanja ili nepravilnog ispunjavanja obveza proizašlih iz Ugovora ili Pravilnika ako neispunjavanje ili nepravilno ispunjavanje nije posljedica okolnosti za koje dotična ugovorna strana nije odgovorna.
15.3. Pružatelj usluga je odgovoran u odnosu na Pacijenta za neizvršenje ili nepravilno izvršavanje Ugovora o usluzi pristupa za koje krivnju snosi Pružatelj usluga.
15.4. Pružatelj usluga, savjetnik ili stručnjak nije odgovoran za Pacijentovo davanje nepotpunih, lažnih ili netočnih podataka, posebice u slučaju davanja podataka trećih strana bez njihovog znanja ili suglasnosti. Pacijent je isključivo odgovoran za posljedice davanja netočnih, nepotpunih, lažnih, obmanjujućih ili na drugi način netočnih podataka.
15.5. Pružatelj usluga, savjetnik ili stručnjak nije odgovoran za posljedice upotrebe usluge pristupa od strane Pacijenta na način koji nije u skladu s Pravilnikom o platformi.
15.6. Pružatelj usluga, savjetnik ili stručnjak nije odgovoran za:
15.6.1. štetu prouzročenu trećim stranama koja proizlazi iz korištenja usluga od strane Pacijenata na način koji nije u skladu s Pravilnikom ili zakonskim odredbama,
15.6.2. štetu koja proizlazi iz nedostatka kontinuiteta u pružanju Usluga, a koji proizlazi iz okolnosti za koje Pružatelj usluga nije odgovoran, kao rezultat više sile,
15.6.3. radnje i propuste trećih strana, isključujući radnje i propuste osoba za koje je Pružatelj usluga odgovoran prema zakonu,
15.6.4. slučajeve u sklopu kojih Pacijent daje lažne ili nepotpune informacije tijekom registracije.
15.7. Savjetnik ili stručnjak nije odgovoran za Usluge koje pruža Pružatelj usluga.
16. PITANJA, KOMENTARI, PRITUŽBE
16.1. Pacijent ima pravo na podnošenje upita, komentara i pritužbi u vezi s korištenjem Usluga. Upiti, komentari i pritužbe u vezi s Uslugama i radom platforme te povezanim tehničkim problemima trebaju se podnijeti:
16.1.1. na adresu e-pošte reklamacje@telemedi.com,
16.1.2. telefonom, koristeći broj dežurne linije,
16.1.3. u pisanom obliku, na poštansku adresu Pružatelja usluga.
16.2. Pritužbe će se razmotriti u najkraćem mogućem roku u elektroničkom, pisanom ili telefonskom obliku, ovisno o obliku u kojem je pritužba dostavljena, a najkasnije u roku od 14 dana ako odgovarajućim Organizacijskim pravilnikom nije propisan kraći rok.
16.3. Sadržaj pritužbe mora sadržavati, u najmanjoj mjeri, sljedeće:
16.3.1. podatci koji omogućuju identifikaciju Pacijenta: Prijava Pacijenta, ime i prezime, adresa e-pošte, poštanska adresa (za pritužbe dostavljene poštom);
16.3.2. specifikacija predmeta pritužbe,
16.3.3. utvrđivanje mogućih zahtjeva Pacijenta,
16.3.4. naznaka datuma događaja koji ukazuje na nepravilno pružanje Usluge.
16.3.5. broj bankovnog računa – u slučaju zahtjeva za povrat novca
17. ZAVRŠNE ODREDBE
17.1. Zabranjeno je slanje sadržaja koji je nezakonit, protivan pravilima pristojnosti ili koji krši prava Pružatelja usluga ili trećih strana, kao i sadržaja koji bi mogao uzrokovati ili potaknuti ponašanje koje se smatra nezakonitim, kršenje prava trećih strana, a posebice onog koji bi mogao uzrokovati ili potaknuti kršenje autorskih prava ili osobnih prava.
17.2. Pacijent snosi troškove koji proizlaze iz korištenja elektroničkih komunikacijskih sredstava potrebnih za korištenje Usluga prema cjeniku operatora koji Pacijentu pruža telekomunikacijske usluge.
17.3. Na platformi se nalazi sadržaj zaštićen autorskim pravima, zakonom o industrijskom vlasništvu i nematerijalna imovina zaštićenu zakonom o intelektualnom vlasništvu. Nijedan element tog sadržaja, a posebice tekst, fotografije, programi, grafike, zaštitni znakovi, ikone, logotipi itd. prikazani na mrežnoj stranici ne smiju se reproducirati ili distribuirati u bilo kojem obliku, ili na bilo koji način, bez prethodnog dopuštenja. Pacijent se obvezuje koristiti sadržaj objavljen na platformi samo za dopuštenu osobnu upotrebu.
17.4. Pružatelj usluga ima pravo jednostrano promijeniti Pravilnik u sljedećim slučajevima:
17.4.1. pojava okolnosti više sile,
17.4.2. promjene važećih zakonskih odredbi primjenjivih na pružanje elektroničkih usluga ili transakcija na daljinu,
17.4.3. promjene ili uvođenje novih Usluga, pod uvjetom da su izmjene Pravilnika namijenjene prilagodbi sadržaja Pravilnika u odnosu na ponudu.
17.5. Pružatelj usluga će obavijestiti Pacijenta o svim promjenama Pravilnika odmah nakon što se Pacijent prijavi na platformu. Odredbe novog Pravilnika obvezujuće su za Pacijenta osim ako Pacijent ne raskine ugovor u roku od 14 dana od dana objave obavijesti o promjeni Pravilnika. Pacijent koji koristi platformu u sklopu pretplate te ne prihvaća promjenu Pravilnika ima pravo na povrat neiskorištenog iznosa pretplate.
17.6. Voditelj obrade osobnih podataka je društvo TELMEDICIN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, sa sjedištem u Varšavi, na adresi ul. Biały Kamień 2, poštanski broj 02-593.
17.7. Svrhe, pravni temelj i razdoblje obrade osobnih podataka, kao i detaljna pravila u vezi s njihovom objavom i katalog prava osoba čiji se podatci obrađuju, uključeni su u Politiku zaštite privatnosti koja je dostupna na https://telemedi.com/pl/privacy-policy/ te koja čini sastavni dio ovog Pravilnika.
17.8. U slučaju Usluga koje se pružaju u skladu sa zasebnim ugovorima sklopljenim između Pružatelja usluga i partnera, odredbe tih ugovora imaju prednost nad odredbama ovog Pravilnika.