Положення (Правила) про надання послуг – Віджет
РЕГЛАМЕНТ НАДАННЯ ПОСЛУГ
1. ГЛОСАРІЙ
Платформа
1.1 Платформа – додаток, доступний за адресою в Інтернеті www.telemedi.co та його субдоменах або у формі додатку для мобільних пристроїв, що є частиною системи ІКТ, що дозволяє надавати Послуги Платформи;
1.2 Профіль – індивідуальний та авторизований обліковий запис Пацієнта на Платформі;
1.3 Логін – адреса електронної пошти (адреса електронної пошти) Пацієнта, зазначена при укладенні договору. Адреса використовується для кожного доступу до Профілю;
1.4 Пароль – рядок символів, який використовується для отримання авторизованого доступу до Профілю на Платформі та використовується для ідентифікації Пацієнта під час надання Послуг, встановлюється незалежно особою, яка реєструє Профіль, або Пацієнтом, або призначається автоматично системою під час реєстрації Профілю, на щонайменше 8 символів, які містять малі та великі літери та цифри або спеціальні символи;
1.5 Форма – онлайн-форма, в якій Пацієнт заповнює дані, необхідні для замовлення телемедичних послуг або візитів до стаціонару відповідно до Регламенту;
1.6 Заявка на реєстрацію – заява користувача про бажання використовувати Послуги, висловлена через Платформу та поєднана з наданням необхідних реєстраційних даних і призначенням пароля.
Послуги
1.7 Послуги – послуги, що надаються відповідно до Регламенту;
1.8 Послуга доступу – послуга доступу «Платформа Telemedi.co», що надається Постачальником послуг в електронному вигляді Пацієнтам, що полягає в наданні доступу та організації Послуг;
1.9 Електронний візит – тип послуг, включаючи телемедичні послуги та консультації;
1.10 Телемедична послуга – медична послуга, що надається медичним консультантом за допомогою систем ІКТ або систем зв’язку в розумінні Закону про медичну діяльність;
1.11. Стаціонарне відвідування – медична послуга, що надається шляхом безпосереднього контакту особи, яка надає послуги, з Пацієнтом у місці, призначеному для надання медичних послуг, зазначеному у Формі;
1.12 Поради – форма електронного візиту, наданого Експертом, яка може приймати форму дієтичних, психологічних, коучингових , навчальних порад тощо;
1.13 Час очікування – час, протягом якого Консультант або Експерт доступний на Платформі та надає послуги електронного візиту в години, не включені в Розклад;
1.14 Гаряча лінія – телефонний зв’язок Пацієнта за телефоном +48 22 307 49 94 (вартість дзвінка згідно з тарифними планами операторів зв’язку);
1.15 Договори – Договори про надання послуг, укладені на підставі Регламенту;
1.16 Організаційні положення – організаційні положення Постачальника послуг, підготовлені на основі положень Закону про медичну діяльність, опубліковані на веб-сайті www.telemedi.co;
1.17 Положення – це Положення;
1.18 Підписка – послуга, що надається Постачальником послуг, включаючи право на безкоштовне або частково платне використання Послуг, зазначених у Прейскуранті, доступному на Платформі, в обмін на регулярні платежі, які несе Пацієнт.
Сутності
1.19 Постачальник послуг – Telmedicin sp. Biały Kamień 2, поштовий індекс 02-593, внесений до реєстру підприємців Національного судового реєстру, який веде Окружний суд Столичного міста Варшави. Варшава, XIII Господарський відділ Національного судового реєстру, номер KRS: 0000516452, NIP: 5272720484, що надає послуги згідно з Регламентом, є зареєстрованим суб’єктом медичної діяльності з номером запису в Реєстрі суб’єктів медичної діяльності 000000191183;
1.20 Партнер – підрядник Постачальника послуг, зокрема суб’єкт, який здійснює страхову, фінансову, медичну діяльність, або роботодавець, який укладає з Постачальником послуг угоду, за якою його бенефіціари (застраховані особи або працівники) отримують доступ до Послуги доступу та Е -Виїзд Сервісу на умовах, визначених цим договором;
1.21 Пацієнт – фізична особа, яка досягла 18 років і не була позбавлена дієздатності, у тому числі фізична особа, яка здійснює підприємницьку діяльність, яка користується Послугами, що надаються Постачальником послуг. Пацієнтом може бути неповнолітня або особа, яка не має повної дієздатності, якщо її представляє законний представник.
1.22 Асистент – фізична особа, призначена Постачальником послуг або Партнером для реєстрації Пацієнтів, надання основної інформації через Гарячу лінію про Послуги, роботу Системи ІКТ та наявність Консультантів, Експертів і Послуг. Асистент спрямовує дзвінок Пацієнта до Консультанта або Експерта відповідно до Регламенту, а також може встановити зв’язок з Пацієнтом для з’єднання Пацієнта з Консультантом або Експертом;
1.23 Консультант – фізична особа, яка керує організацією, яка здійснює медичну діяльність відповідно до положень Закону про медичну діяльність, або найнята такою організацією, або виконує роботу для Постачальника послуг або співпрацює з ним, надаючи телемедичні послуги за допомогою Платформи та стаціонарних послуг. у формі стаціонарного візиту за договором, укладеним з Постачальником послуг. Консультанти в тій мірі, в якій медичні послуги надаються Постачальником послуг, надають медичні послуги на підставі Положення та Організаційного положення Постачальника послуг. У тій мірі, в якій медичні послуги надаються Консультантами, які діють як особи, незалежні від Постачальника послуг, вони надають медичні послуги на основі власних організаційних положень, зазначених у Законі про медичну діяльність;
1.24 Експерт – особа, яка практикує медичну професію, надає Консультації за допомогою Платформи за договором, укладеним з Постачальником послуг.
1.25 Реєстрація – персонал, найнятий Постачальником послуг або співпрацюючи з Постачальником послуг, професійно відповідальний за реєстрацію Пацієнтів на вказані Послуги через гарячу лінію.
2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2.1 Правила доступні безкоштовно на веб-сайті www.telemedi.co таким чином, щоб можна було отримати, відтворити та записати їх вміст.
2.2 Якщо зв’язок з Консультантом або Експертом неможливий, є важким або займає занадто багато часу, а стан здоров’я або самопочуття Пацієнта погіршується, Пацієнт повинен негайно звернутися за допомогою до іншої організації, що надає медичні послуги.
2.3 У разі раптового погіршення стану здоров’я чи самопочуття Пацієнт повинен негайно звернутися за номером екстреної допомоги 112 для виклику швидкої допомоги або звернутися до найближчого закладу, що надає медичні послуги.
2.4 Контакт або спроба контакту з Консультантом або Експертом не може затримувати або замінювати виконання дій, зазначених у пунктах 2.2 та 2.3 Регламенту.
2.5 Якщо отримано достовірну інформацію про те, що Пацієнту може знадобитися негайна допомога та інформація про місцезнаходження Пацієнта, Асистент, Консультант або Експерт, виконуючи зобов’язання щодо надання допомоги, може надати допомогу Пацієнту, надавши необхідну інформацію або викликати швидку допомогу.
2.6 Ці Правила застосовуються відповідно до Угод, укладених Постачальником послуг із Партнерами, корпоративними клієнтами чи іншими підрядниками, які використовують Платформу, у межах, які не регулюються цими угодами.
2.7 У питаннях, не врегульованих Регламентом, застосовуються положення загальноприйнятого законодавства.
2.8 Постачальник послуг – суб’єкт, який здійснює медичну діяльність та надає медичні послуги в розумінні Закону про медичну діяльність. Послуги можуть надаватися Постачальником послуг або іншими суб’єктами медичної діяльності на підставі договорів, укладених з Постачальником послуг.
2.9 У межах Послуг Постачальник послуг може проводити кампанії з пропаганди здоров’я відповідно до загальноприйнятих положень, зокрема ст. 3 розділ 2 бали 1 Закону про медичну діяльність. Постачальник послуг визначає правила проведення акцій зі сприяння здоров’ю в окремих положеннях або умовах. У питаннях, які не регулюються положеннями про просування, застосовуються Правила платформи.
2.10 Пацієнтам суворо забороняється надсилати незаконний вміст на Платформу.
3. УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГИ
3.1 Деякі Сервіси надаються за плату. Оплата Послуг здійснюється на умовах, визначених Регламентом. Консультанти та експерти не мають права стягувати плату з пацієнтів.
3.2 Приймаючи Правила, Пацієнт бере до уваги той факт, що електронні візити надаються за допомогою електронних засобів зв’язку, і, якщо необхідно, Консультант або Експерт може рекомендувати фізичний огляд медичним працівником.
3.3 Пацієнт має можливість безкоштовно змінити погоджену Послугу на умовах, визначених Регламентом.
3.4 Пацієнт повинен розкрити Консультанту або Експерту всю інформацію та обставини, які можуть мати відношення до надання медичних послуг, включаючи копії медичної документації та результати аналізів, які можуть знадобитися для надання послуги. Пацієнт повинен розкрити Консультанту або Експерту будь-яку інформацію та обставини, які можуть вплинути на надану Послугу. Ненадання інформації або медичних записів може призвести до неможливості продовжувати надання медичних послуг. Пацієнт несе відповідальність за неправдиву або приховану інформацію, якщо вона мала або могла вплинути на виконання Послуги.
3.5 Надання деяких Послуг, організованих Постачальником послуг, може залежати від необхідності надання Пацієнтом додаткових даних, зазначених у відповідних положеннях Правил.
3.6 Послуга E-Visit триває 15 хвилин (одна одиниця часу). Якщо послуга електронного візиту потребує більше часу, консультант або експерт продовжує час електронного візиту до часу, необхідного з точки зору медичної проблеми пацієнта. Плата за продовження терміну консультації не стягується.
3.7 Максимальний час очікування зв’язку з Консультантом або Експертом у години їхньої доступності, за умови, що Пацієнт відповідає умовам, зазначеним у Регламенті, і домовився про конкретну дату електронного візиту, становить 60 хвилин. У разі подовження часу очікування підключення або відсутності Консультантів чи Експертів Постачальник послуг повідомить про це Пацієнта.
3.8 Пацієнт має право безкоштовно відмовитися від Послуги протягом 14 днів з моменту укладення Договору щодо цієї Послуги. Відмова від Послуг, що включають медичні послуги, можлива не пізніше моменту початку Послуги. У разі відмови від зазначених послуг Постачальник послуг негайно повертає Пацієнту, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання заяви Пацієнта про відмову від договору, усі здійснені Пацієнтом платежі. Пацієнт може подати заяву про відмову, вибравши відповідну опцію на Платформі або зв’язавшись з Постачальником послуг по телефону. Якщо пацієнт не відмовився вчасно, він не має права на відшкодування понесених витрат.
3.9 Вартість Послуг залежить від типу вибраної Послуги. Ціни, наведені в Прейскуранті, включають окремі Послуги
3.10 Надсилаючи відповідну Форму, Пацієнт робить бронювання на вказану ним Послугу. Бронювання необхідно оплатити протягом 4 годин після заповнення форми через платформу. Будь-яке бронювання, не оплачене протягом цього періоду, буде скасовано, і пацієнт не понесе жодних додаткових витрат.
4. СЕРВІС ДОСТУПУ
4.1 Постачальник послуг надає Послугу доступу через Платформу.
4.2 Послуга доступу включає, серед іншого: організація надання Послуг, спілкування за допомогою електронних та телефонних засобів, надання та функціонування Платформи, реєстрація та робота Профілю, робота Гарячої лінії, опитування щодо задоволеності Послугою шляхом надсилання запитів або телефонного зв’язку для оцінки наданої послуги. , опитування вподобань щодо попиту на товари чи послуги шляхом надсилання запитів або звернення до нас по телефону з інформацією про товари чи послуги.
4.3 Постачальник послуг надає Послугу доступу безкоштовно 24 години на добу, 7 днів на тиждень, якщо це стосується доступу Користувача до Платформи. Що стосується гарячої лінії, Постачальник послуг надає Послугу доступу в робочі дні з 8:00 до 20:00. Доступність послуги доступу, згаданої в попередньому реченні, може змінюватися. У сфері електронних візитів доступність визначається годинами доступності окремих Експертів і Консультантів, указаними на Платформі.
4.4 У рамках організації надання Послуг Асистент може приймати або ініціювати дзвінки від Пацієнта відповідно до умов, визначених у Регламенті.
4.5 Асистент має право попередньо зареєструвати дані та з’єднати Пацієнта, за його запитом, з Консультантом або Експертом, а також надати Консультанту або Експерту додаткову інформацію від Пацієнта, в тому числі інформацію у вигляді документів, необхідних для надання Послуги. .
4.6 Перебіг спілкування з Асистентом, Консультантом та Експертом фіксується. Перед початком спілкування особа, яка спілкується з Асистентом, Консультантом та Експертом, повідомляється про реєстрацію. Продовження розмови означає згоду на реєстрацію – про що спілкується додатково повідомляється перед початком реєстрації. У разі відсутності згоди на реєстрацію особа, яка спілкується з Асистентом, Консультантом та Експертом, зобов’язана завершити розмову.
4.7 Постачальник послуг залишає за собою право тимчасово обмежити доступність Послуги доступу, коли це необхідно для проведення необхідних робіт з технічного обслуговування та обслуговування. Про всі випадки обмеження користувачі будуть проінформовані заздалегідь.
4.8 Постачальник послуг надає Пацієнтам доступ до Каталогу.
4.9 Вміст, пов’язаний із укладенням та виконанням Угоди про надання послуг доступу, записується, захищається та надається Пацієнту за допомогою електронних засобів зв’язку.
5. ЕЛЕКТРОННІ ВІЗИТИ
5.1 Особою, яка надає послуги електронного візиту, є Консультант або Експерт, затверджений Пацієнтом. Консультант або Експерт може бути обраний системою випадковим чином – укладення договору з Постачальником послуг відбувається після затвердження Консультанта або Експерта. Послуга E-Visit платна. Пацієнт може відмовитися від Консультанта чи Експерта – у такому випадку зв’язок із Консультантом чи Експертом буде перервано, а плата за Електронне візит з Пацієнта не стягуватиметься.
5.2 Консультант або Експерт може надавати Послуги електронних візитів, діючи як співробітник або співробітник Постачальника послуг. Тоді суб’єктом охорони здоров’я, відповідальним за медичне обслуговування пацієнта, є Постачальник послуг. Послуга E-Visit виконується згідно з процедурами та умовами, визначеними Постачальником послуг.
5.3 Консультант або Експерт може надавати послуги електронних візитів, діючи як незалежна особа, яка виконує медичну діяльність. Тоді медичною установою, відповідальною за медичне обслуговування пацієнта, є консультант чи експерт або медична особа, яка їх наймає. Послуга «Електронний візит» здійснюється в порядку та на умовах, визначених медичним закладом, відповідальним за охорону здоров’я.
5.4 Прийняття Консультанта або Експерта рівносильне згоді на надання медичних послуг.
5.5 Консультант або Експерт надає Пацієнту через Платформу Послуги електронного візиту, зазначені в Регламенті.
5.6 Консультанти та Експерти надають Послуги електронного візиту згідно з Графіком або під час Чергового виклику.
5.7 Умовою користування Сервісом E-Visit є виконання умов, зазначених у Регламенті, та згода Консультанта чи Експерта.
5.8 Пацієнт обирає тип послуги E-Visit з доступних варіантів:
5.8.1 негайний – обмін інформацією відбувається після вибору опції «Послуга негайного електронного візиту», прийняття Консультанта або Експерта на чергування та встановлення з’єднання з Консультантом або Експертом; у випадку негайної послуги E-Visit Пацієнт має можливість зв’язатися з черговим Консультантом;
5.8.2 за попереднім записом – обмін інформацією здійснюється після вибору опції E-Visit Service за попереднім записом, вибору дати та прийняття Консультанта чи Експерта; встановлення зв’язку з Консультантом або Експертом вимагає від Пацієнта повторного входу на Платформу в день і час, що відповідають вибраній даті, або – якщо послуга надається по телефону – доступність за вказаним номером телефону;
5.8.3 асинхронний – обмін інформацією відбувається після вибору опції асинхронного електронного візиту, прийняття Консультанта чи Експерта та заповнення електронної форми. У рамках асинхронного обміну Пацієнт може прикріпити певні документи та надіслати їх Консультанту, який відповідає протягом 48 годин.
5.9 Спілкування між пацієнтом і консультантом або експертом може мати форму:
5.9.1 чат – обмін короткими текстовими повідомленнями між пацієнтом і консультантом або експертом,
5.9.2 телеконференція – передача аудіо між пацієнтом і консультантом або експертом через телефон або платформу,
5.9.3 відеоконференція – аудіовізуальна передача між пацієнтом і консультантом або експертом через телефон або платформу,
5.9.4 обмін електронною поштою.
5.10 Доступність певних типів Послуг електронного візиту та форм зв’язку вказується на Платформі та залежить від конкретного Консультанта/Експерта, який надає послуги електронного візиту.
5.11 Асинхронна форма ініціюється у формі чату, тоді як контакт з Консультантом/Експертом може відбуватися в будь-якій формі, залежно від вибору Пацієнта або доступної опції. Якщо Консультант вирішить, що неможливо надати відповідь у формі, обраній Пацієнтом, Пацієнта буде проінформовано про це через Платформу або у вигляді електронного або текстового повідомлення, надісланого на мобільний телефон. Пацієнт вирішує використати запропоновану форму спілкування.
5.12 Умовою для замовлення телемедичної послуги є заповнення в Профілі таких даних: (1) ім’я та прізвище (імена), (2) дата народження, (3) стать, (4) громадянство, (5) ) адреса місця проживання, (6) ) номер PESEL, якщо його присвоєно, або інший реєстраційний номер (у разі відсутності номера PESEL), (7) дані та документи щодо стану здоров’я, пов’язані з впровадженням телемедичної послуги (додається). за бажанням), (8) адресу електронної пошти та контактний телефон (крім стаціонарного). Якщо Пацієнт є неповнолітнім або не має повної дієздатності, дані законного представника Пацієнта повинні бути додатково заповнені в обсязі, аналогічному даним Пацієнта, без урахування даних та документів щодо стану здоров’я, пов’язаних із впровадженням Телемедичної послуги .
5.13 Дані, зазначені в попередньому пункті, надаються Пацієнтом у Формі.
5.14 Телемедичні послуги надаються Консультантами в обсязі, зазначеному в каталозі та організаційних положеннях, беручи до уваги специфіку телемедичної послуги . Телемедичні послуги не включають медичні послуги, які вимагають особистого прямого контакту з особою, яка практикує медичну професію. Якщо це виправдано, зокрема, станом здоров’я Пацієнта, проханням Пацієнта або юридичними зобов’язаннями Консультанта, Консультант повідомляє про необхідність прямого контакту з медичним працівником для продовження медичної допомоги. У разі необхідності консультант може порекомендувати медичний огляд у лікаря.
5.15 Уповноважений консультант в рамках надання телемедичних послуг може видавати рецепт, направлення, замовлення на постачання медичних виробів та листок непрацездатності, якщо це підтверджується станом здоров’я пацієнта, відображеним у медичній документації. Якщо відправлення здійснюється за допомогою поштових служб, може стягуватися плата за обробку згідно з Прейскурантом. Плата за обробку не є формою винагороди за видачу рецепта, а служить для покриття витрат, пов’язаних із відправленням рецепта на адресу, вказану Пацієнтом.
5.16 У разі отримання рецепта, направлення або замовлення на постачання медичних виробів особа, яка надає поштові послуги, може вимагати ідентифікаційну картку Пацієнта, якщо ідентифікаційна картка не надається, зазначені документи можуть бути повернуті Консультанту.
5.17 Для виписки рецепта Консультант може вимагати від Пацієнта надати документи, що підтверджують стан його/її здоров’я, зокрема медичну документацію, таку як карта виписки з лікарні, результати лабораторних/візуалізаційних досліджень або довідка від спеціаліста.
5.18 Консультанти та експерти мають усі повноваження та кваліфікацію, які вимагаються законодавством для надання телемедичних послуг у межах послуг, які вони надають. Постачальник послуг перевіряє права Консультантів та Експертів відповідно до чинного законодавства.
5.19 Телемедичні послуги надаються Консультантами на основі сучасних медичних і наукових знань, методів і засобів діагностики та лікування захворювань, доступних через ІТ або систему зв’язку, відповідно до принципів професійної етики та з належною обачністю.
5.20 Консультанти та експерти ведуть та зберігають медичну документацію відповідно до законодавства, зокрема Закону про права пацієнта. Пацієнт може отримати доступ до медичної документації відповідно до Закону про права пацієнта та омбудсмена пацієнтів. Постачальник послуг також надає доступ до медичних записів через Профіль на Платформі.
5.21 Консультації може передувати опитування щодо, зокрема: загальний стан здоров’я пацієнта, попереднє лікування, результати аналізів, прийняті ліки або генетична схильність і фактори ризику.
5.22 Консультант проводить огляд Пацієнта з метою оцінки стану його здоров’я та вибору відповідних методів лікування.
5.23 Хід надання Послуг електронного візиту може бути записаний Консультантом або Експертом, і його записи можуть зберігатися на серверах Постачальника послуг. Перед початком індивідуальних Послуг E-Visit Пацієнта інформують про запис. Продовження розмови означає згоду на запис – про що пацієнта повідомляють перед початком запису. У разі відсутності згоди на запис Пацієнт зобов’язаний завершити розмову, під час якої будуть надаватися Послуги електронного візиту. У разі відсутності згоди на запис Послуг E-Visit Пацієнт має можливість скористатися індивідуальними послугами у формі чату.
5.24 E-Visit може становити медичну послугу, що фінансується з державних коштів, як частину послуг, що фінансуються Національним фондом здоров’я. У цьому відношенні електронні візити здійснюються відповідно до принципів, що випливають із загальноприйнятих законів.
6. СЛУЖБА ПІДТРИМКИ У ВИКОНАННІ МЕДИЧНИХ РЕКОМЕНДАЦІЙ
6.1 У разі електронних візитів, які здійснюються через Платформу, Пацієнт використовуватиме Службу підтримки для виконання медичних рекомендацій. Послуга підтримки виконання медичних рекомендацій безкоштовна. Послуга може бути доступна на Платформі та в окремих субдоменах Платформи.
6.2 У рамках Служби підтримки при виконанні медичних рекомендацій перелік цих лікарських засобів із гіперпосиланням буде відображено Пацієнту, який отримав електронний рецепт під час Телемедичної послуги або йому були рекомендовані лікарські засоби, доступні без рецепта лікаря, на основі аналізу даних від реалізації E-Visit щодо лікарських засобів, які співпрацюють з Постачальником послуг, де їх можна замовити або придбати.
6.3 Після натискання гіперпосилання Пацієнта буде автоматично перенаправлено на онлайн-платформу, що дозволить Пацієнтам розміщувати замовлення на Продукти, дозволені для продажу в загальнодоступних аптеках.
6.4 Правила використання онлайн-платформи викладені в окремих правилах надання послуг, доступних на цій онлайн-платформі. Вхід на сайт платформи не зобов’язує пацієнта купувати конкретні лікарські засоби.
7. СЛУЖБА ВПРОВАДЖЕННЯ ДОСЛІДЖЕНЬ
7.1 Через Платформу Пацієнт може замовити обстеження медичними установами, які співпрацюють з Постачальником послуг. Тести, які пацієнт може замовити, включають:
7.1.1 Медичні лабораторні дослідження;
7.1.2 Випробування зображення.
7.2 Тести проводяться Постачальником послуг у співпраці з іншими медичними установами. Постачальник послуг зробить результати тесту доступними в обліковому записі пацієнта. Список доступних на даний момент тестів доступний на Платформі.
7.3 Результати тестів, замовлених через Платформу, будуть доступні Пацієнту в його/її Обліковому записі на Платформі, коли вони будуть передані медичною установою, яка безпосередньо проводить тест, до ІТ-системи Постачальника послуг. Результати будуть доступні у форматі, який дозволить їх завантажити та роздрукувати. Про наявність результатів пацієнт буде проінформований за допомогою текстового повідомлення (SMS).
7.4 Якщо для проведення обстеження потрібне направлення, Пацієнт може подати направлення в електронному вигляді через Платформу.
8. СЕРВІС ІНТЕГРАЦІЇ З МЕДИЧНИМИ ПРИЛАДАМИ
8.1 Пацієнт, який використовує медичні пристрої, інтегровані з Платформою, може підключити свій обліковий запис до цих медичних пристроїв. З’єднання медичного пристрою з Платформою має здійснюватися відповідно до інструкцій, наданих Пацієнту Постачальником послуг, суб’єктом, що співпрацює з Постачальником послуг, який здійснює медичну діяльність, або додається до медичного пристрою. Підключення медичного пристрою до Платформи безкоштовне.
8.2 Після правильного підключення відповідно до пункту 8.1 Пацієнт може отримати попередній перегляд результатів вимірювань, проведених за допомогою медичного пристрою в межах Облікового запису, зберегти їх у своєму Обліковому записі, надіслати їх Консультантам або Експертам (у тому числі в рамках E -Відвідування) і піддавати їх іншим операціям, передбаченим функціональними можливостями Платформи.
8.3 Постачальник послуг не втручається в роботу медичного пристрою або результати вимірювань, які він генерує. Постачальник послуг не несе відповідальності за некоректну роботу медичного приладу або неправильні або недостовірні результати вимірювань.
9. ОБСЛУГОВУВАННЯ ВІДВІДУВАННЯ НА БУДИНКУ
9.1 За допомогою Платформи Пацієнт або Асистент може замовити медичні послуги, які надаються на місці Постачальником послуг самостійно або у співпраці з іншими суб’єктами, які здійснюють медичну діяльність. Перелік доступних на даний момент послуг доступний на Платформі.
9.2 Для замовлення стаціонарного візиту через Платформу Пацієнт може перевірити дати доступних стаціонарних візитів для медичних працівників суб’єктів, що здійснюють медичну діяльність, які співпрацюють з Постачальником послуг, та отримати додаткову інформацію про них, а також записатися на прийом через Платформа для стаціонарного візиту з консультантом, що здійснюється безпосередньо Постачальником послуг у місці, зазначеному на Платформі, адаптованому для надання медичних послуг.
9.3 Виїзні послуги є платними. Здійснення оплати є умовою замовлення стаціонарного візиту. Можливість зміни дати або скасування медичної послуги, замовленої Пацієнтом через Платформу, може бути обмежена залежно від угоди між Постачальником послуг та суб’єктом медичної діяльності, який надає медичну послугу.
9.4 Медична документація, створена під час надання медичних послуг, може бути доступна в обліковому записі пацієнта. Якщо Послуга надається суб’єктом медичної діяльності, відмінним від Постачальника послуг – така можливість може бути обмежена в залежності від договору між Постачальником послуг та даним суб’єктом медичної діяльності, що надає послугу стаціонарного відвідування.
10. ПРОФІЛАКТИКА
10.1 Під час користування Платформою Пацієнту може бути надана послуга, що дозволяє йому отримати персоналізовані рекомендації у сфері профілактики (профілактики) здоров’я.
10.2 Для використання Профілактики Пацієнт заповнює медичну анкету (базову чи детальну), також може підключити дані з медичних пристроїв або інших медичних додатків або медичну документацію.
10.3 Профілактика дозволяє: отримувати інформацію про ймовірність розвитку найпоширеніших захворювань та поради щодо профілактики, стежити за станом здоров’я пацієнта та контролювати хід лікування/профілактики (через додаток або медичного опікуна).
10.4 Профілактика призначена лише для представлення потенційних загроз і захворювань, пов’язаних із симптомами та схильністю, наданими пацієнтом. Ця послуга не є будь-якою формою медичної допомоги та не замінює відвідування лікаря, медичну діагностику чи будь-яку форму консультації з лікарем. Послуга призначена лише для ознайомлення. Інформація, представлена в рамках послуги, не є медичним діагнозом. Постачальник послуг не несе відповідальності за вміст, представлений алгоритмами в рамках Профілактики на Платформі.
10.5 Пацієнт може мати можливість користуватися послугами третіх сторін, використовуючи Профілактику. У такому випадку Постачальник послуг не є стороною договорів про надання електронних послуг, укладених Пацієнтом та третіми особами, і не несе відповідальності за їх виконання.
10.6 Через Платформу Пацієнт може отримати доступ до навчальних матеріалів щодо профілактики. Зміст цих матеріалів не є медичним діагнозом, і Постачальник послуг не несе відповідальності за будь-які помилки, що містяться в ньому.
11. УМОВИ УКЛАДЕННЯ ТА РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРІВ
11.1 Договір, укладений на умовах, викладених у Регламенті, є договором про надання медичних послуг у розумінні Закону про права споживачів.
Укладення договору про надання послуг доступу
11.2 Договір про надання послуги доступу укладено на даний момент:
11.2.1 подання реєстраційної заявки та прийняття правил і Політики конфіденційності,
11.2.2 створення «Гарячої лінії консультацій» відповідно до пункту 4.5 Регламенту.
11.3 Укладення Угоди про надання послуг доступу у спосіб, описаний у пункті 10.2.1, залежить від таких умов:
11.3.1 Реєстраційна заявка повинна містити адресу електронної пошти Пацієнта та номер контактного телефону (він не може бути стаціонарним телефоном). Пацієнт зобов’язаний надати пароль. Подання реєстраційної заяви прирівнюється до подання особою, яка подає реєстраційну заяву, заяви про те, що:
11.3.1.1 особа, яка подає реєстраційну заявку, досягла 18 років і має повну дієздатність;
11.3.1.2 адреса електронної пошти та номер телефону, вказані в Реєстраційній заявці, належать Пацієнту та їх надання не порушує прав третіх осіб.
11.3.2 якщо Користувач є недієздатною особою, то особа, яка подає декларацію від його імені, є його законним представником. У такому випадку для отримання доступу до Сервісу доступу необхідно буде надати дані законного представника.
11.3.3 Після отримання правильно заповненої Заявки на реєстрацію Постачальник послуг активує індивідуальний Профіль пацієнта на Платформі, до якого Пацієнт має доступ за допомогою логіна та пароля.
11.4 Укладення договору про надання Послуги доступу у спосіб, описаний у пункті 10.2.2, включає наступні кроки:
11.4.1 Пацієнт підключається до Реєстрації через Гарячу лінію, вказуючи свої дані, зазначені в пункті 5.12 Правил, та вказуючи, до якого експерта чи консультанта він бажає звернутися.
11.4.2 Реєстрація створює консультацію та Профіль пацієнта на платформі на основі даних, наданих Пацієнтом під час телефонної розмови;
11.4.3 Після створення Консультації система надсилає підтвердження реєстрації з посиланням на Профіль пацієнта та кодом доступу на електронну адресу та/або номер телефону, наданий Пацієнтом:
11.4.3.1 Пацієнт погоджується з Правилами та Політикою конфіденційності, увійшовши в обліковий запис на веб-сайті Постачальника послуг.
11.4.3.2 Якщо пацієнт не ввійде в Профіль пацієнта перед запланованою консультацією, пацієнту буде запропоновано по телефону прийняти Правила та Політику конфіденційності та повідомлено про те, що розмова з Консультантом або Експертом записується. . Пацієнт підтверджує згоду натисканням кнопки «1» у відповідь на дзвінок автовідповідача. Пацієнт може прослухати Положення, натиснувши кнопку «2», а Політику конфіденційності — натиснувши кнопку «3».
11.5 Якщо інше не передбачено положеннями окремих угод, Договір про надання послуг доступу є рамковим і укладається на невизначений термін.
Укладання договору на інші послуги
телемедичні послуги або консультації. Замовлення особистого прийому або огляду прирівнюється до укладання договору на ці Послуги.
11.7 Договір укладається на час дії Послуги E-Visit або іншої замовленої Послуги.
11.8 У межах, зазначених у пункті 5.2, Постачальник послуг є стороною угоди про Послуги електронного візиту з Пацієнтом.
11.9 У межах, зазначених у пункті 5.3, стороною договору про послуги електронного візиту з пацієнтом є відповідна організація, яка здійснює медичну діяльність.
11.10 Договір про надання інших Послуг вважається укладеним, коли обрана Послуга використовується відповідно до Регламенту та інформації, доступної на Платформі.
Розірвання договорів
11.11 У рамках Послуги доступу Пацієнт може розірвати договір з Постачальником послуг у будь-який час з попередженням за 1 місяць, подавши заяву в порядку, передбаченому для подання скарг, якщо положення окремого договору не передбачають інакше. На прохання Пацієнта Постачальник послуг може погодитися на коротший період повідомлення.
11.12 У рамках Послуги доступу Постачальник послуг може розірвати договір з Пацієнтом у будь-який час із попередженням за 1 місяць, надіславши заяву на електронну адресу Пацієнта, надану для цієї мети, якщо положення окремим договором передбачено інше.
11.13 Пацієнт може відмовитися від Угоди в будь-який час. У разі запланованих Послуг
електронних візитів зміна або скасування Послуги електронних візитів може призвести до зобов’язання сплати комісії відповідно до Правил Платформи, беручи до уваги пункт 3.8 цих Правил. Після виконання Послуги Пацієнт втрачає право відмовитися від Договору та повідомляється про це.
11.14 Кожна сторона може припинити дію Угоди з негайним набранням чинності у разі істотного порушення іншою стороною умов Угоди, правових положень або прав іншої сторони чи третьої сторони.
12. Платежі
12.1 Оплата Послуг може бути здійснена:
12.1.1 Пацієнтом, придбавши відповідну Послугу,
12.1.2 Партнером Постачальника послуг, який за окремою угодою, укладеною з Постачальником послуг, визначає форму та обсяг доступу до Послуг, консультацій та медичної інформації.
12.2 Оплата Послуг здійснюється за допомогою одноразових електронних платежів або регулярних платежів, які здійснюються в рамках Підписки або на основі детальних положень договору, укладеного з Партнером, за допомогою одного із способів оплати, зазначених на Платформі. Оплату Абонента можна здійснити наперед за вказаний Пацієнтом період.
12.3 Плата за Послуги регулюється в Прейскуранті, доступному на Платформі. Постачальник послуг стягує плату за Послуги відповідно до Прейскуранта та інформації, адресованої Пацієнтам, розміщеної на Платформі.
12.4 На прохання Пацієнта Постачальник послуг виставляє рахунок-фактуру з ПДВ після надсилання відповідного повідомлення електронною поштою на електронну адресу: [email protected]
12.5 Плата за одноразову послугу електронного візиту чи іншу послугу збирається до її початку. Пацієнт отримує інформацію про момент оплати та має можливість скасувати послугу E-Visit до її початку, якщо неможливо здійснити оплату після завершення послуги E-Visit.
12.6 Постачальник послуг може запроваджувати акції для надання Послуг. Детальні правила проведення акції кожного разу вказуються в положенні про проведення акції. Акції можуть включати підписки.
12.7 Оплата здійснюється:
12.7.1 послуга, що надається зовнішньою платіжною службою – пацієнт автоматично перенаправляється до зовнішньої білінгової служби,
12.7.2 банківський переказ – Пацієнт перенаправляється до інформації, що містить реквізити банківського рахунку Постачальника послуг та платіжні інструкції,
12.7.3 ваучер – раніше придбаний пакет Послуг, що включає одну Послугу або фіксовану кількість Послуг і термін дії. Ваучер може придбати окремий пацієнт або Партнер.
12.8 Пацієнт може здійснювати платежі через функцію платіжного рахунку. Обліковий запис працює за такими принципами:
12.8.1 оплата Консультації здійснюється спочатку за рахунок коштів, накопичених на рахунку в Профілі;
12.8.2 розрахунковий рахунок може бути поповнений Пацієнтом або Партнером переказом або ваучером.
12.8.3 залишок на рахунку може бути від’ємним, у такому випадку спочатку будуть перераховані нові кошти для покриття від’ємного сальдо. Ліміт негативного балансу становить 100 злотих.
12.9 Суми, наведені в Прейскуранті та на Платформі, є валовими сумами, вираженими у валюті, зазначеній на Платформі, і є обов’язковими на момент укладення Угоди.
12.10 У рамках Підписки Пацієнт отримує доступ до Послуг, що надаються Постачальником послуг, без необхідності сплачувати додаткові збори або платити лише часткову плату за вказану Послугу, залежно від обраної Підписки. Прайс-лист і перелік Послуг, на які поширюється Підписка, можуть бути обмежені відповідно до Підписки.
12.11 Щоб придбати Підписку, ви повинні зареєструватися або увійти у свій Профіль і дотримуватися наданої там інформації щодо Підписки.
12.12 Перший платіж за Підписку здійснюється заздалегідь на період, який залежить від вибору Підписки, відповідно до ціни, зазначеної в Прейскуранті, а кожен наступний платіж збирається періодично відповідно до правил, зазначених у Платформі або рекламній акції. нормативні акти.
12.13 Постачальник послуг залишає за собою право обмежити доступність придбання Підписки, про що він повідомить Пацієнта.
12.14 Авторизація платіжних операцій за кредитною карткою здійснюється розрахунковою службою, яка є окремою особою, що надає електронні послуги. Дані, внесені до форми авторизації операції, передаються безпосередньо в розрахункову службу.
12.15 Договір укладається на певний термін залежно від обраного варіанту Підписки, якщо інше не передбачено положеннями окремих договорів.
12.16 Оновлення цін на передплату не вимагає внесення змін до Регламенту. Оновлена ціна діятиме при укладенні нового Договору про надання послуг доступу. Зміна ціни Підписки не вплине на Угоди, укладені до зміни ціни Підписки.
12.17 Оплата ваучера ідентифікується індивідуальним кодом ваучера, який вводить Пацієнт під час замовлення послуги E-Visit або інших Послуг. Крім того, за ваучером можна поповнити рахунок у Профілі пацієнта на вкладці «Баланс рахунку». Ваш індивідуальний код(и) ваучера видається під час покупки. Якщо ваучери купує Партнер, він надає коди ваучерів Пацієнту (своєму працівнику або застрахованій особі) для користування послугою E-Visit.
12.18 У разі несплати Постачальник послуг надішле Пацієнту запит на оплату. Якщо платіжний запит виявиться неефективним, Постачальник послуг має право стягнути борг, також через зовнішню колекторську компанію.
12.19 У разі використання права на відмову від Договору про підписку після користування послугами, включеними до Підписки, Пацієнт зобов’язаний оплатити надані послуги згідно з прейскурантом Постачальника послуг до моменту відмови від договору. , відповідно до ст. 35 розділ 1 Закону від 30 травня 2014 року про права споживачів.
13. ТЕХНІЧНІ ВИМОГИ
13.1 Використання Платформи вимагає дотримання наступних технічних вимог, необхідних для співпраці з ІТ-системою, яку використовує Постачальник послуг:
13.1.1 пристрій з доступом до Інтернету з операційною системою Microsoft Windows, iOS або Android і мінімальною швидкістю з’єднання 1 Мбіт/с ,
13.1.2 встановлено поточну версію веб-браузера Chrome з увімкненою підтримкою програм, необхідних для належного підключення до ІТ-системи,
13.1.3 запуск підтримки JavaScript (останній і активований JavaScript),
13.1.4 активна адреса електронної пошти,
13.1.5 мобільний телефон.
13.2 Якщо ви користуєтеся мобільним додатком, на пристрої має бути оновлена до останньої версії Android або iOS.
13.3 Під час використання Платформи на мобільних пристроях необхідно встановити програму Telemedi.co, доступну в Google Play (www.play.google.com) або Appstore (www.appstore.com).
13.4 Рекомендована мінімальна роздільна здатність екрана під час використання Платформи через браузер становить 1024×768 пікселів.
13.5 Підключення до Платформи здійснюється за протоколом SSL.
13.6 Для забезпечення безпеки надання Послуг і передачі даних Постачальник послуг вживає заходів, зокрема технічних, адекватних загрозі.
13.7 Пацієнт несе одноосібну відповідальність за ненадання або неправильне надання Послуги внаслідок невиконання Пацієнтом вимог, зазначених у Правилах Платформи.
14. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
14.1 Постачальник послуг залишає за собою право:
14.1.1 тимчасове припинення надання Сервісу доступу, головним чином через заходи з технічного обслуговування або пов’язані з системними модифікаціями Платформи,
14.1.2 надсилання юридичних, технічних та транзакційних повідомлень на електронну адресу Пацієнта, пов’язаних з функціонуванням Платформи та наданням послуги доступу, включаючи, зокрема, інформацію про зміни в Регламенті,
14.1.3 надання даних консультантів або експертів, які вимагаються законом, і календарів їх доступності,
14.1.4 негайно повідомляти про відсутність Консультанта або Експерта внаслідок обставин, що виникли після того, як Пацієнт вибрав дату
14.2 Постачальник послуг залишає за собою право припинити надання Послуги доступу та передати права на Платформу іншій організації.
ідентифікаційний номер пацієнта пов’язані з профілем і використовуються для ідентифікації пацієнта Постачальником послуг, консультантами та експертами та для спілкування з пацієнтом. Пацієнт зобов’язаний повідомити Постачальника послуг про зміну адреси електронної пошти, звернувшись до Гарячої лінії або внісши відповідну зміну за допомогою відповідної форми на Платформі.
14.4 Створення профілю є добровільним і безкоштовним. Створення Профілю є необхідною умовою для використання Сервісу E-Visit та Сервісів, зазначених у пунктах 6 – 10 Регламенту.
14.5 Пацієнт може заповнити Профіль, ввівши додаткові дані через Форму, включаючи дані, зазначені в пункті 5.12, додаткову адресу електронної пошти або номер телефону.
14.6 Пацієнт зобов’язується не передавати дані доступу до Профілю третім особам.
14.7 Пацієнт зобов’язується негайно інформувати Постачальника послуг електронною поштою або через гарячу лінію про будь-які порушення безпеки або використання Профілю пацієнта неавторизованими особами.
14.8 Пацієнт зобов’язаний:
a. дострокове скасування візиту через Платформу або прямий контакт із Постачальником послуг, якщо ви бажаєте скасувати візит,
b. підтримання особистої культури та дотримання правил соціального співіснування під час надання Послуг, зокрема під час спілкування з медичним персоналом,
в) надавати лише правдиву інформацію про стан свого здоров’я,
d. використовувати Послуги відповідно до медичних рекомендацій.
15. ПРАВИЛА ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
15.1 У межах, зазначених у пункті 5.2, Постачальник послуг несе відповідальність за впровадження Послуг електронного візиту. У межах, зазначених у пункті 5.3, відповідальність за впровадження послуг електронного візиту лежить на відповідній установі, яка здійснює медичну діяльність.
15.2 Постачальник послуг, а у випадках, зазначених у пункті 5.3, Консультант або Експерт, а також Пацієнт зобов’язані відшкодувати шкоду, заподіяну іншою стороною Угоди внаслідок невиконання або неналежного виконання зобов’язань, що виникають. з Угоди або Правил, якщо невиконання або неналежне виконання не було наслідком обставин, за які Сторона не несе відповідальності.
15.3 Постачальник послуг несе відповідальність перед Пацієнтом за невиконання або неналежне виконання Угоди про надання послуг доступу з вини Постачальника послуг.
15.4 Постачальник послуг, консультант або експерт не несе відповідальності за надання пацієнтом неповної, неправдивої або неправильної інформації, особливо у випадку надання даних третіх осіб без їхнього відома чи згоди. Пацієнт несе виключну відповідальність за наслідки надання неправильних, неповних, неправдивих, оманливих або іншим чином неправильних даних.
15.5 Постачальник послуг, консультант або експерт не несе відповідальності за наслідки використання Пацієнтом Сервісу доступу у спосіб, що не відповідає Правилам платформи.
15.6 Постачальник послуг, консультант або експерт не несе відповідальності за:
15.6.1 збитки, заподіяні третім сторонам у результаті використання Пацієнтами послуг у спосіб, що не відповідає Правилам або правовим положенням,
15.6.2 збиток, спричинений відсутністю безперервності в наданні Послуг, внаслідок обставин, за які Постачальник послуг не несе відповідальності, внаслідок форс-мажорних обставин,
15.6.3 дії та бездіяльність третіх осіб, за винятком осіб, за яких Постачальник послуг несе відповідальність згідно із законом,
15.6.4 Пацієнт під час реєстрації надає неправдиву або неповну інформацію.
15.7 Консультант або Експерт не несе відповідальності за Послуги, що надаються Постачальником послуг.
16. ЗАПИТАННЯ, КОМЕНТАРІ, СКАРГИ
16.1 Пацієнт має право подавати запити, коментарі та скарги у зв’язку
з використанням Послуг. Запити, коментарі та скарги щодо Сервісів і роботи Платформи та пов’язаних з ними технічних питань слід надсилати:
16.1.1 на електронну адресу [email protected].
16.1.2 за номером гарячої лінії,
16.1.3 письмово на адресу для листування Постачальника послуг.
16.2 Скарги розглядатимуться якнайшвидше в електронній, письмовій або телефонній формі, залежно від форми, в якій була подана скарга, але не пізніше ніж
протягом 14 днів, якщо відповідні Організаційні положення не передбачають коротший термін.
16.3 Зміст скарги має містити щонайменше:
16.3.1 дані, що дають змогу ідентифікувати Пацієнта: логін Пацієнта, ім’я та прізвище, адреса електронної пошти, поштова адреса (для скарг, які надходять поштою);
16.3.2 уточнення предмета скарги,
16.3.3 визначення можливих запитів Пацієнта,
16.3.4 зазначення дати події, що свідчить про неналежне виконання Послуги.
16.3.5 номер банківського рахунку – у разі запиту на повернення коштів
17. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
17.1 Надсилання вмісту, який є незаконним, суперечить пристойності або порушує права Постачальника послуг чи інших осіб, і який може спричинити або заохочувати поведінку, яка вважається незаконною, порушуючи права третіх сторін, зокрема авторські права чи особисті права, заборонено.
17.2 Пацієнт несе витрати, пов’язані з використанням електронних засобів зв’язку, необхідних для використання Послуг, згідно з прейскурантом оператора, який надає Пацієнту телекомунікаційні послуги.
17.3 Платформа містить вміст, захищений законом про авторське право, промислову власність і нематеріальні товари, захищені законом про інтелектуальну власність. Жоден із цього вмісту,
зокрема текст, фотографії, програми, графіка, товарні знаки, значки, логотипи тощо, представлені на веб-сайті, не можуть бути відтворені чи поширені в будь-якій формі чи будь-яким способом без попереднього дозволу. Пацієнт зобов’язується використовувати вміст, розміщений на Платформі, лише для дозволеного особистого використання.
17.4 Постачальник послуг має право в односторонньому порядку змінити Правила у разі:
17.4.1 обставини непереборної сили,
17.4.2 зміни в застосовних правових положеннях, що застосовуються до надання електронних послуг або дистанційних операцій,
17.4.3 зміни або запровадження нових Послуг за умови, що зміни до Регламенту спрямовані на адаптацію змісту Регламенту до пропозиції.
17.5 Постачальник послуг інформуватиме Пацієнта про будь-які зміни в Правилах одразу після входу Пацієнта на Платформу. Пацієнт буде зобов’язаний дотримуватися положень нових Правил, якщо він не припинить їх дію протягом 14 днів з дати публікації повідомлення про зміну Правил. Пацієнт, який використовує Платформу за Підпискою і не погоджується зі змінами Правил, має право на відшкодування невикористаної суми Підписки.
17.6 Адміністратором персональних даних є TELMEDICIN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ з зареєстрованим офісом у Варшаві на вул. Biały Kamień 2, поштовий індекс 02-593.
17.7 Цілі, правова основа та період обробки персональних даних, а також детальні правила щодо їх розкриття та каталог прав осіб, чиї дані обробляються, включені до Політики конфіденційності, доступної за адресою https://telemedi.com/pl /privacy-policy/, яка є невід’ємною частиною цього Регламенту.
17.8 У разі надання Послуг відповідно до окремих угод, укладених між Постачальником послуг і Партнерами, положення цих угод мають пріоритет над положеннями цих Правил.