Pytania i odpowiedzi

Poniżej znajdziesz listę najczęściej zadawanych pytań. Staraliśmy się przewidzieć wszystkie możliwości. Jeśli jednak nie znalazłeś/aś odpowiedzi na swoje pytanie – skorzystaj z formularza kontaktowego.

Konto Pacjenta

Jak zalogować się do systemu? Czy mam Konto Pacjenta?

W chwili, kiedy umawiasz pierwszą konsultację, automatycznie tworzysz swoje Konto Pacjenta. Na maila dostaniesz potwierdzenie utworzenia konta. Zalogujesz się na nie przy użyciu danych użytych do rezerwacji wizyty. Przejdź do strony logowania tutaj.

Jeśli korzystasz z Telemedi w ramach swojego pakietu ubezpieczeń, pamiętaj, że masz dedykowaną stronę do logowania. Poszukaj jej na mailu – w wiadomości o utworzeniu Konta Pacjenta. Pomogą Ci też pracownicy Biura Obsługi Klienta ubezpieczalni albo BOK Telemedi.

Skąd mam wziąć hasło?

Hasło do logowania stworzysz po umówieniu pierwszej wizyty. Jeżeli nie udało Ci się tego zrobić, możesz też ustawić je po wejściu w link aktywacyjny, który wysyłamy do Ciebie mailem.

Nie pamiętam hasła. Jak się zalogować?

Użyj opcji “Nie pamiętam hasła” podczas logowania.

Jak pobrać skierowanie/zalecenia?

Zaloguj się na Konto Pacjenta i wejdź w konkretną konsultację. W historii wizyty – czyli w głównym miejscu okna – znajdziesz wystawione przez lekarza dokumenty. Pobierz je, klikając na nie.

Wszystkie swoje dokumenty medyczne znajdziesz też w zakładce Dokumentacja.

Jak mogę załączyć plik z dokumentacją?

Zaloguj się na Konto Pacjenta i wybierz konsultację, do której chcesz dodać swoje dokumenty. Wciśnij “Załącz plik” i wskaż odpowiednie pliki z dysku.

Telekonsultacje

O której dokładnie odbędzie się konsultacja?

Dokładna godzina konsultacji jest podana na Koncie Pacjenta. Wysyłamy też SMSa z podaniem konkretnej pory.

Umówiłam/em konsultację, co potem?

Potwierdzamy umówienie konsultacji przez e-mail i przez SMS. Na 10 minut przed jej zaczęciem dostaniesz SMS z przypomnieniem. Reszta zależy od wybranego przez Ciebie kanału: jeżeli spodziewasz się rozmowy telefonicznej, najpierw zadzwoni do Ciebie automat. Odbierz telefon i zaakceptuj regulamin. Jeżeli wybrałaś/eś czat albo wideo, zaloguj się na Konto Pacjenta i postępuj zgodnie z instrukcją na ekranie.

Czy mogę ponownie połączyć się z lekarzem po zakończeniu konsultacji?

Nie, ale w ciągu 24 godzin od zakończenia konsultacji możesz wysłać lekarzowi jedną wiadomość przez czat. Lekarz odpowie w ciągu 24 godzin.

Czy muszę być przed komputerem w trakcie konsultacji?

Tak, jeśli konsultujesz się przez wideo albo czat.

Ile trwa konsultacja?

To zależy od potrzeb pacjenta. Zwykle około 10-15 minut.

Czy w trakcie konsultacji mogę otrzymać zwolnienie lekarskie?

Tak. O wystawieniu zwolnienia decyduje lekarz, tak samo jak w przypadku wizyt stacjonarnych.

Jeśli pracujesz poza granicami Polski, upewnij się, czy zwolnienie w formacie PDF wystawione przez lekarza zarejestrowanego na terenie Polski zostanie zaakceptowane przez Twojego pracodawcę. Nie każdy lekarz ma możliwość przesłania skanu papierowego zwolnienia lekarskiego.

Czy w trakcie konsultacji mogę otrzymać receptę?

Tak. O wystawieniu recepty decyduje lekarz. Jeśli masz dokumenty potwierdzające przyjmowanie leków, na które chcesz uzyskać receptę – załącz je do konsultacji przed jej rozpoczęciem.

Czy w trakcie konsultacji mogę otrzymać receptę refundowaną?

Tak. Pamiętaj o załączeniu dokumentacji medycznej potwierdzającej, że masz prawo do zniżki. Powiedz też o tym lekarzowi w czasie trwania konsultacji.

Czy w trakcie konsultacji mogę otrzymać skierowanie?

Tak, lekarz może wystawiać skierowania na badania. Pamiętaj jednak, że skierowania otrzymane w trakcie konsultacji komercyjnej możesz zrealizować tylko prywatnie.

Co mogę konsultować na teleporadzie?

Większość schorzeń i dolegliwości można skonsultować zdalnie, ale są takie, w których potrzebna jest pomoc na żywo. Sprawdź listę objawów, których nie powinno się konsultować zdalnie: https://telemedi.co/pl/page/nie-konsultowac

Ile kosztuje telekonsultacja?

Cenę każdej teleporady pokazujemy w momencie jej umawiania – raz opłacona konsultacja nagle nie zdrożeje. W skład tej kwoty wchodzi konsultacja z lekarzem, wystawienie ewentualnych dokumentów (recepta, skierowanie, zwolnienie lekarskie) i prawo do zadania jednego pytania w ciągu 24h od konsultacji.

Nie otrzymałam/em tego, o co poprosiłam/em lekarza. Czy dostanę zwrot pieniędzy?

Rozpatrujemy takie przypadki indywidualnie. Pamiętaj jednak, że umówienie teleporady nie gwarantuje Ci otrzymania recepty czy skierowania, o które poprosisz. Ostateczną decyzję zawsze podejmuje lekarz, opierając się na wywiadzie i dostarczonej przez Ciebie dokumentacji.

Lekarz odesłał mnie na wizytę stacjonarną. Czy otrzymam zwrot kosztów konsultacji?

Rozpatrujemy takie przypadki indywidualnie. Weź jednak pod uwagę, że nie wszystkie schorzenia i objawy można prawidłowo skonsultować zdalnie. O tym, co wymaga wizyty stacjonarnej, przeczytasz tutaj: https://telemedi.co/pl/page/nie-konsultowac

Na dokumentacji wystawionej przez lekarza znalazł się błąd. Co mam zrobić?

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta: 22 357 49 49 lub [email protected]. Pomożemy Ci.

Na platformie nie ma zwolnienia lekarskiego. Co teraz?

Lekarz wystawia zwolnienie lekarskie w Elektronicznym Systemie ZUS – w ten sposób zwolnienie jest wysyłane bezpośrednio do Twojego pracodawcy. Jeżeli chcesz sprawdzić, czy zostało wystawione prawidłowo, wejdź na konto ZUS PUE.

Pamiętaj, że ZUS zastrzega sobie termin dwóch dni na przetworzenie zwolnienia lekarskiego. W związku z tym zwolnienie może pojawić się w IKP i u pracodawcy z opóźnieniem.

Termin konsultacji mi nie pasuje. Jak mogę go zmienić?

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: 22 357 49 49 lub [email protected]. Możesz też zalogować się na Konto Pacjenta, anulować umówioną wizytę i umówić kolejną.

Czy mogę otrzymać fakturę za telekonsultację?

Tak, jak najbardziej. Napisz na adres [email protected] i podaj dane, na jakie ma być wystawiona faktura.

Konsultacja nie spełniła moich oczekiwań. Co teraz?

Pamiętaj, że umówienie teleporady nie gwarantuje Ci otrzymania recepty, zwolnienia czy skierowania, o które prosisz. Ostateczną decyzję zawsze podejmuje lekarz, opierając się na wywiadzie medycznym i dostarczonej przez Ciebie dokumentacji. 

Jeśli masz zastrzeżenia do przeprowadzonej konsultacji lekarskiej, możesz złożyć reklamację na adres [email protected]com. Zgodnie z regulaminem, termin odpowiedzi wynosi 14 dni. Wszystkie przypadki rozpatrujemy indywidualnie.

NFZ

Chcę umówić wizytę na NFZ. Jak mam to zrobić?

Rezerwując konsultację, wybierz opcję “Umów na NFZ” zamiast płatności. Następnie złóż deklarację wyboru podmiotu, który będzie świadczył dla Ciebie usługi Podstawowej Opieki Zdrowotnej. Dwie takie zmiany w ciągu roku są bezpłatne.

Pamiętaj, że wizyty na NFZ są dostępne tylko dla osób ubezpieczonych w NFZ.

Czy wypełnienie deklaracji wiąże się z odejściem od dotychczasowej przychodni?

Tak, zgodnie z polskimi przepisami można się zapisać tylko do jednego lekarza, pielęgniarki i położnej POZ.

Czy podczas konsultacji na NFZ lekarz ma możliwość wystawienia skierowania/recepty/zwolnienia lekarskiego?

Tak, to działa tak samo jak przy wizycie stacjonarnej.  Należy jednak pamiętać, że ostatecznie o wystawieniu dokumentów zawsze decyduje lekarz.

Gdzie zrealizować badania zlecone przez lekarza podczas konsultacji na NFZ?

Badania laboratoryjne można zrealizować w dowolnej placówce ALAB Laboratoria. Z kolei jeśli chodzi o badania obrazowe oraz o wizyty u specjalistów, pomagamy je umówić – zadzwoń do Biura Obsługi Klienta: 22 357 49 49. Jesteśmy do Twojej dyspozycji w dni powszednie od 7:00 do 23:00, a w weekendy i święta od 8:00 do 20:00.

Czy Telemedi oferuje wizyty u specjalistów na NFZ?

Niestety nie. W razie potrzeby lekarz internista wystawi Ci skierowanie do właściwego specjalisty.

Czy na NFZ mogę skonsultować dziecko?

Niestety nie. Oferujemy konsultacje na NFZ tylko u lekarzy ogólnych.

Czy konsultacje w ramach NFZ są darmowe?

Tak.

W jakich godzinach konsultują lekarze na NFZ?

Nasza przychodnia przyjmuje pacjentów całodobowo, jeśli chodzi o wizyty zdalne. Wizyty stacjonarne realizujemy w Warszawie, przy ul. Biały Kamień 2. Przyjmujemy od poniedziałku do piątku od 08:00 do 18:00.

Jak szybko można dostać się do lekarza na NFZ?

Zwykle można umówić się na ten sam dzień albo na jutro. Sprawdź dostępność terminów w panelu umawiania konsultacji.

Chcę zrezygnować z Telemedi jako Podstawowej Opieki Zdrowotnej. Co mam zrobić?

Aby zrezygnować z Telemedi jako punktu POZ, idź do placówki, w której chcesz być zapisana/y. Złóż tam odpowiednią deklarację. Przepisanie pacjenta między placówkami nastąpi automatycznie.

Nową deklarację wyboru lekarza, pielęgniarki i położnej POZ możesz także złożyć w postaci elektronicznej lub za pośrednictwem Internetowego Konta Pacjenta.

COVID-19

Czy na wizycie otrzymam skierowanie na szczepienie na COVID?

Nie, lekarz nie ma możliwości wystawienia skierowania na szczepienie na COVID-19.

A skierowanie na test na COVID?

Od 1 kwietnia 2022 roku zmieniły się zasady zlecania i wykonywania testów na koronawirusa. Najbardziej aktualne informacje znajdziesz na oficjalnej stronie rządowej.

Czy otrzymanie skierowania na test w kierunku COVID jest równoznaczne z kwarantanną?

Od poniedziałku 28.03.2022 został zniesiony obowiązek izolacji i kwarantanny. Najbardziej aktualne informacje znajdziesz na oficjalnej stronie rządowej.

Mam negatywny wynik testu na COVID. Czy dotyczy mnie kwarantanna?

Od poniedziałku 28.03.2022 został zniesiony obowiązek izolacji i kwarantanny. Najbardziej aktualne informacje znajdziesz na oficjalnej stronie rządowej.

Czy mój pracodawca wie, że jestem na kwarantannie?

Od poniedziałku 28.03.2022 został zniesiony obowiązek izolacji i kwarantanny. Lekarz może Ci wystawić co najwyżej zwolnienie lekarskie, jeśli przechodzisz COVID-19. Zwolnienie lekarskie trafi do pracodawcy automatycznie.

Najbardziej aktualne informacje znajdziesz na oficjalnej stronie rządowej.