Pytania i odpowiedzi

Poniżej znajdziesz listę najczęściej zadawanych pytań. Staraliśmy się przewidzieć wszystkie możliwości. Jeśli jednak nie znalazłeś/aś odpowiedzi na swoje pytanie – skorzystaj z formularza kontaktowego.

Konto Pacjenta

Jak zalogować się na konto pacjenta?

W chwili, kiedy umawiasz pierwszą konsultację, automatycznie tworzysz swoje Konto Pacjenta. Potwierdzenie założenia konta jest wysyłane na Twój adres email. Zalogujesz się na nie przy użyciu danych wykorzystanych do rezerwacji wizyty. Przejdź do strony logowania tutaj.

W przypadku gdy twoja konsultacja odbyła się w ramach posiadanego pakietu ubezpieczeń, pamiętaj, o dedykowanej stronie do logowania (możesz ją znaleźć na  stronie głównej Telemedi w sekcji “Nasi Partnerzy”).

Jak znaleźć hasło?

Hasło do logowania stworzysz po umówieniu pierwszej wizyty. Jeżeli nie udało Ci się tego zrobić, możesz też ustawić je po wejściu w link aktywacyjny, który wysyłamy do Ciebie mailem. 

Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości z linkiem aktywacyjnym, wybierz opcję “nie pamiętam hasła”. Po kliknięciu w opcję „resetuj hasło”, wyświetli się okienko w które należy wpisać numer PESEL, adres email lub identyfikator przypisany do konta. Na adres mailowy oraz w wiadomości SMS zostanie dostarczony tymczasowy kod dostępu, który należy wpisać na stronie logowania. System poprosi o podanie nowego hasła.

Nie pamiętam hasła. Jak się zalogować?

Użyj opcji “Nie pamiętam hasła” podczas logowania. Po kliknięciu w opcję „resetuj hasło”, wyświetli się okienko w które należy wpisać numer PESEL, adres email lub identyfikator przypisany do konta. Na adres mailowy oraz w wiadomości SMS zostanie dostarczony tymczasowy kod dostępu, który należy wpisać na stronie logowania. System poprosi o podanie nowego hasła.

Gdzie znaleźć skierowanie,zwolnienie lub zalecenia od lekarza?

Zaloguj się na swoje Konto Pacjenta. Skierowanie lub zalecenia od lekarza znajdziesz na swoim koncie pacjenta w zakładce “dokumentacja”. Dokumentację możesz również pobrać przez zakładkę “konsultacje”, po wejściu w wybraną konsultację. 

Jeśli na Twoim koncie podany jest aktualny adres email po zakończeniu konsultacji otrzymasz wiadomość email z dokumentacją.

Masz problem z pobraniem/wygenerowaniem skierowania? Znajdziesz je zawsze w chacie konsultacji z lekarzem lub w zakładce „Dokumenty”. Jeżeli nie możesz się zalogować prosimy zresetuj hasło lub użyj opcji logowania bez hasła. Niestety nie przesyłamy dokumentacji medycznej mailem.

W przypadku gdy twoja konsultacja odbyła się w ramach posiadanego pakietu ubezpieczeń, pamiętaj, o dedykowanej stronie do logowania (możesz ją znaleźć na  stronie głównej Telemedi w sekcji “Nasi Partnerzy”).

Jak załączyć plik z dokumentacją?

Zaloguj się na Konto Pacjenta i wybierz zakładkę “konsultacje”, tam odszukaj konsultacji do której chcesz dodać swoje dokumenty. Wciśnij “Załącz plik” i wskaż odpowiednie pliki z dysku.

Jak mogę usunąć moje konto?

Jeśli chcesz usunąć swoje konto skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] 

Pamiętaj jednak, że jeśli korzystałeś z naszych usług telemedycznych, Twoje dane osobowe przetwarzane w ramach dokumentacji medycznej musimy przechowywać przez okres określony w przepisach Ustawy o Prawach Pacjenta i Rzecznika Praw Pacjenta. W tym okresie nie będziemy mogli zrealizować Twojej prośby o usunięcie konta.

Telekonsultacje

O której odbędzie się konsultacja?

Dokładna godzina konsultacji podana jest na Koncie Pacjenta. Na podany numer telefonu otrzymasz również wiadomość SMS oraz e-mail o szczegółach Twojej konsultacji.

Umówiona konsultacja. Co dalej?

Potwierdzamy umówienie konsultacji przez e-mail i przez SMS. Na 10 minut przed jej rozpoczęciem  dostaniesz SMS z przypomnieniem. Reszta zależy od wybranego przez Ciebie kanału: jeżeli spodziewasz się rozmowy telefonicznej, najpierw zadzwoni do Ciebie automat. Odbierz telefon i zaakceptuj regulamin wciskając 1 na klawiaturze telefonu. Jeżeli wybrałaś/eś czat albo wideo, zaloguj się na Konto Pacjenta. Po zalogowaniu pojawi się Twoja umówiona konsultacja, klikając “wejdź” otworzysz okno konsultacji, gdzie o umówionej godzinie będzie czekał na Ciebie lekarz. W tym oknie masz również możliwość dołączenia dokumentacji medycznej.

Czy mogę ponownie połączyć się z lekarzem po zakończeniu konsultacji?

Nie, ale w ciągu 24 godzin od zakończenia konsultacji możesz wysłać lekarzowi jedną wiadomość przez czat. Lekarz odpowie w ciągu 24 godzin. Aby skorzystać z tej możliwości, zaloguj się na swoje Konto Pacjenta i wejdź w zakładkę “konsultację”, tam wyświetli się lista Twoich wszystkich konsultacji, odszukaj tej w której chcesz zadać pytanie lekarzowi. Jeśli nie minęło 24 godziny od Twojej konsultacji będziesz miał możliwość kliknięcia opcji “wejdź” i zadania pytania w czacie konsultacji. 

Pamiętaj, po zakończeniu konsultacji masz możliwość wysłania jednej wiadomości do lekarza. Zwróć uwagę, aby w tej wiadomości zawarte były wszystkie najważniejsze informację.

Czy muszę być zalogowany na koncie pacjenta w trakcie konsultacji?

Tak, jeśli Twoja konsultacja jest  przez wideo albo czat.

Ile trwa konsultacja?

To zależy od potrzeb pacjenta. Zwykle około 10-15 minut.

Czy w trakcie konsultacji mogę otrzymać zwolnienie lekarskie (L4)?

Tak. O wystawieniu zwolnienia lekarskiego decyduje lekarz, tak samo jak w przypadku wizyt stacjonarnych.

Jeśli jesteś zatrudniony/a przez zagraniczną firmę, upewnij się, czy zwolnienie wystawione przez lekarza zarejestrowanego na terenie Polski zostanie zaakceptowane przez Twojego pracodawcę, gdy zostanie przedstawione w formie elektronicznej .pdf. Nie każdy lekarz posiada możliwość przesłania skanu podpisanego zwolnienia lekarskiego.

 

Przeczytaj także o:

L4 online tanio

Pracuję za granicą, czy polski lekarz może wystawić mi zwolnienie lekarskie z pracy?

Lekarz wystawia zwolnienie lekarskie w Elektronicznym Systemie ZUS. Upewnij się czy Twój Pracodawca honoruje zwolnienia wystawione przez polski system. 

Czy w trakcie konsultacji mogę otrzymać e-receptę?

Tak. O wystawieniu e-recepty decyduje lekarz. Jeśli masz dokumenty potwierdzające przyjmowanie leków, na które chcesz uzyskać e-receptę – załącz je do konsultacji przed jej rozpoczęciem, logując się na swoje konto Pacjenta.

Czy w trakcie konsultacji mogę otrzymać receptę refundowaną?

Tak. Pamiętaj o załączeniu dokumentacji medycznej potwierdzającej, że masz prawo do refundacji. Powiedz też o tym lekarzowi w czasie trwania konsultacji.

Czy w trakcie konsultacji mogę otrzymać skierowanie?

Tak, lekarz może wystawiać skierowania na badania.

Pamiętaj jednak, ze skierowania w trakcie konsultacji komercyjnej, można zrealizować tylko prywatnie.

Co mogę konsultować na teleporadzie?

Większość schorzeń i dolegliwości można skonsultować na teleporadzie, ale są takie, w których potrzebna jest pomoc na żywo. Sprawdź listę objawów, których nie powinno się konsultować zdalnie: https://telemedi.co/pl/page/nie-konsultowac

Ile kosztuje telekonsultacja?

Cenę każdej teleporady pokazujemy w momencie jej umawiania – raz opłacona konsultacja nagle nie zdrożeje. W skład tej kwoty wchodzi konsultacja z lekarzem, wystawienie ewentualnych dokumentów (recepta, skierowanie, zwolnienie lekarskie) i prawo do zadania jednego pytania w ciągu 24h od konsultacji.

Nie otrzymałam/em tego, o co poprosiłam/em lekarza. Czy dostanę zwrot pieniędzy?

Rozpatrujemy takie przypadki indywidualnie. Pamiętaj jednak, że umówienie teleporady nie gwarantuje Ci otrzymania recepty czy skierowania, o które poprosisz. Ostateczną decyzję zawsze podejmuje lekarz, opierając się na wywiadzie i dostarczonej przez Ciebie dokumentacji

Lekarz odesłał mnie na wizytę stacjonarną. Czy otrzymam zwrot kosztów konsultacji?

Rozpatrujemy takie przypadki indywidualnie. Weź jednak pod uwagę, że nie wszystkie schorzenia i objawy można prawidłowo skonsultować zdalnie. O tym, co wymaga wizyty stacjonarnej, przeczytasz tutaj: https://telemedi.co/pl/page/nie-konsultowac

Na dokumentacji wystawionej przez lekarza znalazł się błąd. Co mam zrobić?

Prosimy, pamiętaj, że lekarz każdorazowo podejmuje decyzję na temat wystawienia zwolnienia, recepty czy skierowania. Jeżeli lekarz uznał, że podczas telekonsultacji nie może wystawić danej recepty lub wystawi zwolnienie na krótszy okres niestety nie możemy wpłynąć na jego decyzję. Prawdopodobnie związana jest z Twoim stanem zdrowia lub przeciwskazaniami. Jeżeli lekarz obiecał wystawić skierowanie/receptę lub zwolnienie, a tego nie zrobił lub zrobił to błędnie w pierwszej kolejności prosimy sprawdź na swoim koncie w zakładce „Dokumenty” czy taki plik już się tam nie znajduje. Jeżeli okaże się, że go nie ma, prosimy skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.

Gdzie znajdę zwolnienie lekarskie (L4)?

Lekarz wystawia zwolnienie lekarskie (L4) w Elektronicznym Systemie ZUS – w ten sposób zwolnienie jest wysyłane bezpośrednio do Twojego pracodawcy (o ile działalność pracodawcy prowadzona jest w Polsce). Jeżeli chcesz sprawdzić, czy zostało wystawione prawidłowo, wejdź na konto ZUS PUE. 

Jednocześnie pragniemy poinformować, iż ZUS zastrzega sobie termin 2 dni na przetworzenie zwolnienia lekarskiego. Wobec tego może ono pojawić się w IKP i u pracodawcy z opóźnieniem.

Termin konsultacji mi nie pasuje. Jak mogę go zmienić?

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: 22 357 49 49 lub [email protected]. Możesz też zalogować się na Konto Pacjenta, anulować umówioną konsultację i umówić kolejną.

Czy mogę otrzymać fakturę za telekonsultację?

Tak, jak najbardziej. Napisz na adres [email protected] i podaj dane, na jakie ma być wystawiona faktura.

Nie jestem zadowolony z udzielonej konsultacji. Co teraz?

Rozpatrujemy takie przypadki indywidualnie. Pamiętaj, że umówienie teleporady nie gwarantuje Ci otrzymania recepty, zwolnienia, czy skierowania o które prosisz. Ostateczną decyzję zawsze podejmuje lekarz, opierając się na wywiadzie i dostarczonej przez Ciebie dokumentacji. 

Jeżeli jednak, masz zastrzeżenia do przeprowadzonej Konsultacji, masz możliwość złożenia oficjalnej reklamacji na adres: reklamacje@telemedi.com.

Zgodnie z regulaminem, termin odpowiedzi wynosi 14 dni.

Przeczytaj także o:

Lekarz online opinie

NFZ

Jak umówić się na Konsultację NFZ. Jak mam to zrobić?

Rezerwując konsultację, wybierz opcję “Umów na NFZ” zamiast płatności. Następnie złóż deklarację wyboru podmiotu, który będzie świadczył dla Ciebie usługi Podstawowej Opieki Zdrowotnej. Dwie takie zmiany w ciągu roku są bezpłatne.

Pamiętaj, że wizyty na NFZ są dostępne tylko dla osób ubezpieczonych w NFZ.

Czy wypełnienie deklaracji wiąże się z odejściem od dotychczasowej przychodni?

W przypadku złożenia deklaracji Twoją placówką Podstawowej Opieki Zdrowotnej (POZ) stanie się Przychodnia24, która znajduje się w Warszawie przy ul. Biały Kamień 2.

Czy podczas konsultacji na NFZ lekarz ma możliwość wystawienia skierowania/recepty/zwolnienia lekarskiego?

 W trakcie darmowej telekonsultacji z naszym lekarzem (bez wcześniejszego odbycia wizyty stacjonarnej) można uzyskać:

– skierowanie na telekonsultację ze specjalistą

– skierowanie na badania laboratoryjne

– skierowanie do szpitala

– receptę

– zwolnienie lekarskie

Jeśli miał już Pan/Pani wizytę w naszej stacjonarnej placówce prosimy o informację, wtedy skierowania mogą zostać wystawione podczas telekonsultacji w pełnym zakresie.

Gdzie zrealizować badania zlecone przez lekarza podczas konsultacji na NFZ?

Badania laboratoryjne można zrealizować w dowolnej placówce ALAB Laboratoria.

W celu uzyskania skierowania na NFZ:

– do specjalisty

– na badania obrazowe

– na rehabilitację

konieczne jest odbycie pierwszej wizyty w naszej Przychodni24 (ul. Biały Kamień 2, Warszawa) nr. tel. 22 357 49 53.

Czy Telemedi oferuje wizyty u specjalistów na NFZ?

W razie potrzeby lekarz wystawi Ci skierowanie na telekonsultację z naszym specjalistą. By otrzymać skierowanie na NFZ do specjalisty konieczne jest odbycie wizyty stacjonarnej w naszej placówce Przychodnia24 (ul. Biały Kamień 2, Warszawa) nr. tel. 22 357 49 53

Czy na NFZ mogę skonsultować dziecko?

Niestety nie. Oferujemy zdalne konsultacje na NFZ tylko u lekarzy ogólnych.

Czy konsultacje w ramach NFZ są darmowe?

Liczba konsultacji lekarza ogólnego/internisty oraz konsultacji wyników badań z lekarzem ogólnym/internistą w ramach pakietu jest ograniczona do 3 (trzech) w miesiącu kalendarzowym i 1 dziennie. Liczba konsultacji lekarza specjalisty jest ograniczone do 2 w miesiącu kalendarzowym zgodnie z regulaminem Przychodni24 (https://przychodnia24.pl/terms-and-regulations/)

W jakich godzinach konsultują lekarze na NFZ?

Nasza przychodnia przyjmuje pacjentów całodobowo, jeśli chodzi o wizyty zdalne. Wizyty stacjonarne realizujemy w Warszawie. Zapraszamy do Przychodni24 ul. Biały Kamień 2, 02-593 Warszawa; czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18 nr. tel.22 357 49 53

Jak szybko można dostać się do lekarza na NFZ?

Zwykle można umówić się na ten sam dzień bądź następny Sprawdź dostępność terminów w panelu umawiania konsultacji.

Chcę zrezygnować z Telemedi jako Podstawowej Opieki Zdrowotnej. Co mam zrobić?

Aby zrezygnować z Telemedi jako punktu POZ, idź do placówki, w której chcesz być zapisana/y. Złóż tam odpowiednią deklarację. Przeniesienie pacjenta między placówkami nastąpi automatycznie.Zmiany możesz dokonać również na swoim Internetowym Koncie Pacjenta.